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1、物业保安部业务考试试题部门: 职务: 姓名: 得分: 一、企业文化考题(26分)1、公司的全称是 ;2、公司企业精神是 、 、 ;3、公司服务理念 ;4、李总倡导的企业文化中的要有 家 的理念;5、公司“logo”(徽标)的设计原型是 与 ;6、公司的位置 区 路 号;7、本区域邮编 ;8、物业服务所在大厦的全称是 ;9、本大厦的有 两 座楼组成,它们的名称分别是 座和 座,也叫 楼和 楼;11、大厦占地面积 亩(约合14713平方米),总建筑面积约 平方米;12、金座为20层高档商住楼,每层 户,户型从 平方米;银座高档商务楼为28层1-4层为 ,5-28层为商务办公间,每层 户,户型从 平
2、方米。二、保安接待来访人员考题(10分每个填空1分)1、主动说:“ ,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗?”;“请您出示停车证”,并在询问客人前先行敬礼。2、确认来访人要求后,应该立即与被访人联系,联系好后 为客人指引方向。3、当来访人不理解或不愿出示证件时,应说: “ ” 。4、当来访人员忘记带证件必须进入管辖区域时,应说:“先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗?”此时应用对讲机呼叫 前来协助处理。5、当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:“对不起,请您出示证件,或找到联系人;”当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫支援,但要注意应 尽量保持 ,只要对方没有危及他人安全或进行破坏,均应做到
3、冷静克制,必要时 。6、当来访人出示证件时,应说:“谢谢您的合作”面带微笑并 。7、如果要找的人不在时,应礼貌的对对方说“对不起,您能留下名片或口信吗?”,并做好 。8、当来访人员离开时,应说:“ ”。9、为预防领导不想见来访客人,在客人面前拨通领导电话时不要直接 某某领导。可以“请问某某领导在吗?有某某客人来访”这样可以为领导确认的一方和缓冲的时间。三、秩序维护服务规范考题(13分每个填空1分)1、秩序维护员员门岗(进口、出口)实行 服务 。2、站立姿势可分 或 两种,身体不得依靠或接触任何 。3、门岗、大堂或相关接待人员在工作时间内,当遇到有来访人员时,应在来访人员距离本岗 米时站立、 后
4、并 ,并询问相关适宜的问题。如需登记时,应 接过相关证件,坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后,起身,双手送还证件,并致谢,站立笑送对方。4、各岗位随时准备应付 事件 ,不应被限定在工作岗位的执行范围内。5、对违章行车者,应先敬礼并说: “ ” 。6、对违章停车者,应先敬礼并说:“ ”。7、对车场内的闲杂人员,应并说:“ ”。8、当车主离开车辆时, 应注意及时 车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走”。四、日常工作要求考题(6分每个填空1分)1、工作时间接待业主使用规范 普通话 和礼貌用语;2、提前 分钟上岗,上班之前应把 区域和 清理好;3、工作区内禁放 ,办公用品的摆放要 ,下班前应清理岗位卫
5、生;4、在工作区接待业主与同事交流,言语要有 。五、劳动纪律考题(14分每个填空1分)1、公司白班的工作时间上午 下午 ;2、公司请消假制度至少提前 并写假条;3、员工离职流程 ;4、白班中午用餐时间 ;5、夜勤与白班的交接班时间早 和晚 ;6、车场 3 个班次以及交接班时间为早晨 和下午 ;7、公司对交接班和上班时间应该提前 分钟接班或上岗;8、每班 次巡查,巡逻起始时间分别为上午 点、下午 点 、晚上 点;9、休息日值班应做好 。六、车场选择题(16分每题2分)在正确答案上打“”1、进入本物业的车辆凭证有 种,名称分别是 颜色的固定车位停车证、 颜色的租赁车位停车证、 颜色的临时车位准入证
6、;a.2种、红、黄、蓝;b.3种、绿、蓝、黄;c.3种、浅蓝色、橙色、深蓝色2、车场计费卡有 种,计费标准分别是每小时两元和每小时四元,前 分钟免费,以后每 为一个收费周期,以此类推。a.3种、30分钟、1小时 ;b.2种、40分钟、2小时;c.2种、40分钟、1小时 3、临时进入本车场且领导允许的免费车辆,进口保安在落实好后为其发放粉红 色出门条,但在出门时必须到物业办公室 方可有效,出口依据此条放行。a.盖章;b.签字;c.批准4、保安人员在管理车辆和其他日常工作中必须与客服 ,并尽到提前 的职责,以免业户在看不到客服张贴的相关通知和提示时,而产生不必要的纠纷。a.沟通、提示; b.联系、
7、告知;c.合作、通知5、车场交接班要准时,现金与卡要 ,做好记录防止产生误会和麻烦。 a.交接清楚;b.区分清楚;c.分类保存6、车场人员上岗期间必须按公司规定 、标志齐全,不得混穿工装。a.穿着;b.着装;c.穿衣7、车场进、出口接待客人时使用 用语,做到先敬礼后处理工作问题。a.礼貌用语;b.问候用语;c.接待用语8、车场人员在主动询问客人和被客人咨询时,要面带 、先 后回答问题。a.微笑 、敬礼; b.微笑、问候; c.笑容、敬礼七、简述题(15分每题5分)1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”2、实际操作灭火器使用方法,分几个步骤3、监控室班次以及交接班时间八、选做题(+15分)1、对公司发展的建议?对部门工作的建议?对个人岗位的建议?2、各部门电话办公室电话: ;客服部电话: ;大堂保安电话: ;监控室电话: ; 工程部电话: 。