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1、物业保安部业务考试试题部门： 职务： 姓名： 得分： 一、企业文化考题（26分）1、公司的全称是 ；2、公司企业精神是 、 、 ；3、公司服务理念 ；4、李总倡导的企业文化中的要有 家 的理念；5、公司“logo”（徽标）的设计原型是 与 ；6、公司的位置 区 路 号；7、本区域邮编 ；8、物业服务所在大厦的全称是 ；9、本大厦的有 两 座楼组成，它们的名称分别是 座和 座，也叫 楼和 楼；11、大厦占地面积 亩（约合14713平方米），总建筑面积约 平方米；12、金座为20层高档商住楼，每层 户，户型从 平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为 ，5-28层为商务办公间，每层 户，户型从 平
2、方米。二、保安接待来访人员考题（10分每个填空1分）1、主动说：“ ，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示停车证”，并在询问客人前先行敬礼。2、确认来访人要求后，应该立即与被访人联系，联系好后 为客人指引方向。3、当来访人不理解或不愿出示证件时，应说： “ ” 。4、当来访人员忘记带证件必须进入管辖区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫 前来协助处理。5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，请您出示证件，或找到联系人；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫支援，但要注意应 尽量保持 ，只要对方没有危及他人安全或进行破坏，均应做到
3、冷静克制，必要时 。6、当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作”面带微笑并 。7、如果要找的人不在时，应礼貌的对对方说“对不起，您能留下名片或口信吗？”，并做好 。8、当来访人员离开时，应说：“ ”。9、为预防领导不想见来访客人，在客人面前拨通领导电话时不要直接 某某领导。可以“请问某某领导在吗？有某某客人来访”这样可以为领导确认的一方和缓冲的时间。三、秩序维护服务规范考题（13分每个填空1分）1、秩序维护员员门岗（进口、出口）实行 服务 。2、站立姿势可分 或 两种，身体不得依靠或接触任何 。3、门岗、大堂或相关接待人员在工作时间内，当遇到有来访人员时，应在来访人员距离本岗 米时站立、 后
4、并 ，并询问相关适宜的问题。如需登记时，应 接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后，起身，双手送还证件，并致谢，站立笑送对方。4、各岗位随时准备应付 事件 ，不应被限定在工作岗位的执行范围内。5、对违章行车者，应先敬礼并说： “ ” 。6、对违章停车者，应先敬礼并说：“ ”。7、对车场内的闲杂人员，应并说：“ ”。8、当车主离开车辆时， 应注意及时 车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走”。四、日常工作要求考题（6分每个填空1分）1、工作时间接待业主使用规范 普通话 和礼貌用语；2、提前 分钟上岗，上班之前应把 区域和 清理好；3、工作区内禁放 ，办公用品的摆放要 ，下班前应清理岗位卫
5、生；4、在工作区接待业主与同事交流，言语要有 。五、劳动纪律考题（14分每个填空1分）1、公司白班的工作时间上午 下午 ；2、公司请消假制度至少提前 并写假条；3、员工离职流程 ；4、白班中午用餐时间 ；5、夜勤与白班的交接班时间早 和晚 ；6、车场 3 个班次以及交接班时间为早晨 和下午 ；7、公司对交接班和上班时间应该提前 分钟接班或上岗；8、每班 次巡查，巡逻起始时间分别为上午 点、下午 点 、晚上 点；9、休息日值班应做好 。六、车场选择题（16分每题2分）在正确答案上打“”1、进入本物业的车辆凭证有 种，名称分别是 颜色的固定车位停车证、 颜色的租赁车位停车证、 颜色的临时车位准入证
6、；a.2种、红、黄、蓝；b.3种、绿、蓝、黄；c.3种、浅蓝色、橙色、深蓝色2、车场计费卡有 种，计费标准分别是每小时两元和每小时四元，前 分钟免费，以后每 为一个收费周期，以此类推。a.3种、30分钟、1小时 ；b.2种、40分钟、2小时；c.2种、40分钟、1小时 3、临时进入本车场且领导允许的免费车辆，进口保安在落实好后为其发放粉红 色出门条，但在出门时必须到物业办公室 方可有效，出口依据此条放行。a.盖章；b.签字；c.批准4、保安人员在管理车辆和其他日常工作中必须与客服 ，并尽到提前 的职责，以免业户在看不到客服张贴的相关通知和提示时，而产生不必要的纠纷。a.沟通、提示； b.联系、
7、告知；c.合作、通知5、车场交接班要准时，现金与卡要 ，做好记录防止产生误会和麻烦。 a.交接清楚；b.区分清楚；c.分类保存6、车场人员上岗期间必须按公司规定 、标志齐全，不得混穿工装。a.穿着；b.着装；c.穿衣7、车场进、出口接待客人时使用 用语，做到先敬礼后处理工作问题。a.礼貌用语；b.问候用语；c.接待用语8、车场人员在主动询问客人和被客人咨询时，要面带 、先 后回答问题。a.微笑 、敬礼； b.微笑、问候； c.笑容、敬礼七、简述题（15分每题5分）1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”2、实际操作灭火器使用方法，分几个步骤3、监控室班次以及交接班时间八、选做题（+15分）1、对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？2、各部门电话办公室电话： ；客服部电话： ；大堂保安电话： ；监控室电话： ； 工程部电话： 。
