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1、行李房管理制度篇一：1、行李房是酒店为住店宾客免费提供非贵重物品寄存的场所，宾客行李保管期限不超过三个月，非住店宾客的行李不予寄存。2、宾客行李寄存、领取和请他人代领行李以及行李寄存卡遗失时领取行李，必须严格执行行李寄存及领取程序。3、行李物品保管方式为：行李物品寄存和行李物品转交两种方式。4、行李房不予保管贵重物品、现金、珠宝、危险品、易燃、易爆、易碎物品，及动物、植物等物品，如客人坚持要保管，报上级处理。5、行李寄存一律使用行李寄存卡，需认真填写日期、房号、 本人工号、物品名称 、特征及数量等详细内容。如物品是特殊物品请在备注栏注明相关事项，物品是转交物品，必须在承诺书上签字；提取行李时，
2、必须凭行李寄存卡下联或有效证件提取行李。6、登记行李寄存单时，字迹需清晰、工整。为客人办理寄存行李时，要询问宾客行李包（箱）内是否有易燃、易爆或枪支弹药、放射性物品等危险和违禁物品。如有，应该不予办理行李寄存，并视情况及时向保安部报告。7、行李房内禁止无关人员进入，禁止将行李房钥匙交给无关人员，随时关注行李房行李物品的安全。8、禁止在行李房内做与工作无关的事情，如：抽烟、闲谈、更衣、存放员工私人物品等。9、在行李房内工作时行李房门要敞开，在工作人员离开时门需上锁。10、行李房门钥匙由当班行李员负责掌管，不能随意乱放和带出酒店，交班时必须做好交接记录。如有钥匙丢失，立即向领导汇报并写出书面报告。
3、11、交接班时必须清点、核对宾客行李物品件数及完好程度，核对无误后方可交班。12、行李房必须随时保持清洁、整齐，每天中班当班人员对行李房进行打扫。前 厅 部篇二：一、 寄存行李1) 客人寄存行李时行李员应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存牌。2) 禁止寄存贵重物品、现金、易燃、易爆、易泄露、易腐败、有放射性、易腐蚀等危险品、违禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李员应婉言拒绝,并及时汇报当班负责人及大堂经理。3) 客人寄存行李时,应当面确认行李的完整性,如有损坏应与客人当面确认清楚,并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认，将寄存牌下联填好后给客人，再请客人留
4、下联系电话。4) 所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原则”，根据行李房内的标牌指示分类摆放,以方便存取。5) 所有行李进入行李房,必须在行李寄存登记本上做好相关登记。二、领取行李1) 客人领取行李时,行李员要仔细检查行李牌并核对有关内容,请客人当面确认,确保行李不错发。2) 如果客人遗失领取牌，必须汇报当班负责人，核对客人对行李的细致描述,确认客人的真实身份,并复印客人有效证件以备后查, 并在行李寄存登记本上做好相关登记。三、钥匙控制1) 行李房的钥匙由当班负责人保存,不得将其借给非本部人员,禁止带出饭店。2) 如需到行李房取行李时可向负责人借取。3) 夜班同事负责
5、保管行李房钥匙,并负责转交次日的早班负责人。4) 如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操作程序执行。四、室内控制1) 除礼宾部人员外，非工作需要，其他人员一律不允许进入行李房。2) 礼宾部人员离开行李房时须关闭电灯并将门锁上。3) 行李房内严禁吸烟, 不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入，以维护行李房的安全及卫生。4) 行李房只供前台礼宾部使用，其它部门不得随便借用和占用行李房，行李房内严禁存放私人物品。5) 爱护行李房内一切设施、设备，夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李，由早班带班负责检查。6) 每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌，确保准确无误；每周
6、礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。五、交接班控制每班交接时,需对行李房内的物品进行清点、核对，并做好相关记录,确保行李房内寄存的行李与记录相符，防止客人的行李损坏或丢失。六、逾期寄存行李、物品的处理1) 定期清理行李房内过期不取的行李，年底由礼宾部负责人对逾期寄存于行李房的行李、物品进行清点，并列出物品清单，附上处理意见，交由前厅经理审批，给予处理意见。2) 根据前厅经理的处理意见，处理逾期寄存的行李物品；部门做好相关记录，以备后查。3) 对与客人事先申明需要延期存放，且得到上级领班或者大堂副理允许寄存的行李物品，按双方协定的时间给予延时存放。超过双方协定寄存时间而未取的，按逾期行
7、李物品处理。七、 违纪行为的处理：1) 丢失行李房钥匙 行李房钥匙一旦丢失，应第一时间通知工程部更换行李房门锁； 查明丢失原因，按饭店规章制度对事故责任人给予相应的处罚。2) 寄存行李物品损坏 寄存于行李房的行李物品一旦损坏，应首先向客人致歉并予以适当赔偿； 查明事故原因，对造成行李物品破损的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。3) 寄存行李物品丢失 寄存于行李房的行李物品一旦丢失，应首先向客人致歉并予以适当赔偿； 查明事故原因，对造成行李物品丢失的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。4) 错拿寄存的行李物品 一旦发现错拿客人行李物品，及时采取补救措施,并对客作好解释工作； 对已经造成错拿的行李、
8、物品而无法补救的，上报部门寻求解决方案； 查明事故原因，对造成行李物品错拿的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。前厅部 二0一四年八月篇三：行李房存放制度1对寄存行李的要求（1）行李房寄存现金、金银手饰、珠宝、玉器，护照、身份证件等证件时。上述物品应礼貌地请 宾客自行确认并打包封好，再存放保险箱内免费保管。已办理退房手续的宾客如想使用保险 箱，须经核实后再予取走物品。（2）酒店及行李房不得寄存易燃、易爆、易腐烂或有腐蚀性，带放射性的物品。（3）不得存放易变质食品、易蛀仪器及易碎物品。如宾客坚持要寄存，则应向宾客说明酒店不承 担赔偿责任。并做好记录，同时在易碎物品上挂上“小心轻放”的标牌。（4）如
9、发现枪支、弹药、毒品等危险物品，要及时报告保安部和大堂副理，并保护现场，防止发 生意外。（5）不接受宠物寄存，一般酒店不接受带宠物的宾客入住。（6）提示宾客行李上锁。对未上锁的小件行李须在宾客面前用封条将行李封好。2行李寄存及领取的类别（1）住客自己寄存，自己领取。需客人亲自确认物品，并签字。（2）住客自己寄存，让他人领取。需领取人与寄存人亲自联系或行李员拨打寄存人电话进行确认 后，方可领取。（3）非住客寄存，但让住客领取。需领取客人与寄存客人联系，行李员应做好相应登记，让客人 留下电话号码，并让领取客人说出寄存物品名称，方能取走。3建立（1）行李房是为宾客寄存行李的重地，严禁非行李人员进入。（2）行李房钥匙由专人看管。 （3）做好“人在门开，人离门锁”。 （4）行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物。 （5）行李房要保持清洁。 （6）寄存行李要摆放整齐。 （7）寄存行李上必须系有“行李寄存单”。
