《法汉对照-提供优良的顾客服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《法汉对照-提供优良的顾客服务（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Fournir un service clients suprieurVous pouvez utiliser le service clients comme un moyen puissant de vous diffrencier de vos concurrents. Cest une des forces que possdent les petites entreprises, et en mettant en avant votre service clients, vous pouvez concurrencer les plus grandes socits qui offr
2、ent peut-tre plus de varit, des prix plus bas, et autres avantages que vous ne pouvez pas vous permettre. De nombreuses petites entreprises ont un service clients insuffisant. Pourquoi ? Lignorance est une des raisons. Il ny a tout simplement pas beaucoup dexemples de service clients sur lesquels ba
3、ser le vtre.Pour vous assurer que le service clients de votre entreprise est de premire classe, trouvez ce que fait la concurrence, puis copiez et amliorez le. Lisez des livres, coutez des cassettes faites par des personnes qui ont tudi des socits focalises sur le service clients, tels que Neiman Ma
4、rcus, et voyez quelles leons vous pouvez apprendre de ces gants. Des entrepreneurs prospres cherchent toujours des moyens damliorer tous les aspects de leur entreprise. En attendant, voici cinq maximes pour vous assurer de relever limage de votre petite entreprise, pour fournir le meilleur service c
5、lients possible. 1) Excusez-vous, ne Discutez Pas Laissez les clients donner libre cours leur mcontentement, mme si vous tes tent de les interrompre et de les reprendre. Puis donnez-leur un remboursement, ou quoi que ce soit dautre qui rglera le problme. Discuter ou marchander un remboursement ne fe
6、ra que crer des malaises. Rparez des erreurs immdiatement. Gardez en tte quune plainte est une opportunit pour retourner une situation et fidliser un client. videmment, il y aura des demandes tellement excessives quelles seront impossibles satisfaire. Si tel est le cas, faites de votre mieux pour of
7、frir une solution modre mais attractive. 2) Les Ractions vous Garderont sur les Rails Cela peut se faire par un questionnaire court, inclus dans chaque produit vendu, ou envoy aux clients importants. Le questionnaire doit tre bref, pour que vos clients ne le ressentent pas comme un fardeau remplir e
8、t dites leur bien quils ne sont pas obligs de participer. Faites savoir que le but de ce questionnaire est de leur offrir le meilleur service possible. Sils remplissent le questionnaire et nont pas de problmes, il leur rappellera lexcellence du service que vous offrez. Si un problme arrive, il sera
9、pris au srieux. 3) Soyez Flexible Vous devez tre flexible quand il sagit de vos clients. Ce qui veut dire vous occuper dun projet sur le champ, prvoir une runion le matin de bonne heure, si vous avez envie de faire la grasse matine, et mme travailler le samedi quand vous vous rservez habituellement
10、le week-end pour vous-mme. Flexibilit veut galement dire obtenir de linformation pour votre client, mme si cela ne tient pas de votre domaine dexpertise. Par exemple, vous organisez un mariage et votre client a besoin dinformation sur les coutumes de mariage irlandaises. Il nest pas plus difficile d
11、appeler votre bibliothque locale et de faxer linformation votre client, que de lui dire je ne connais rien ce sujet. Par contre, faire cet effort supplmentaire vous gratifiera dun client trs satisfait. 4) Dites Toujours Oui Ce qui ne veut nullement dire de vous vendre corps et me votre client, mais
12、cela veut dire trouver un moyen daider les clients dans leurs demandes. Si vous avez un magasin darticles de cadeau, vous pourrez emballer un cadeau pour un client important, mme si vous ne fournissez pas ce service habituellement. Vous pouvez veiller tard pour finir un projet si un client voit sa d
13、ate limite avance, ou voyager par une tempte de neige pour rencontrer un client, mme si cest un voyage dsagrable pour vous. Toujours dire oui veut dire que les mots pas possible devraient tre bannis du vocabulaire en usage dans votre entreprise. Vous ne pouvez pas vous permettre de les utiliser. Si
14、cela a lair de sonner onreux et peu pratique, vous avez raison, mais cest moins onreux que de perdre un client et avoir dpenser de largent pour en trouver un autre. 5) Promettez moins, Donnez Plus Faites croire vos clients quils sont importants, en paraissant toujours prt faire ce petit geste en plu
15、s. Donnez-vous de la marge dans la date limite et finissez en avance. Faites un devis un peu plus cher que la ralit puis facturez lgrement plus bas. Beaucoup de petites entreprises font lerreur dinverser cette maxime - promettre beaucoup et donner trop peu. Cest la recette dun vritable dsastre. Vous
16、 obtenez peut-tre le travail mais le niveau de votre service rendra la comptition difficile. Si un service de 24 heures est excellent dans votre domaine, ne promettez pas 12 juste parce que le client le rclame.提供优良的顾客服务你可以把顾客服务作为强有力的途径使你与竞争对手区别开。这是小型企业具备的强项之一，通过注重顾客服务你能够与较大的公司竞争，他们可能提供更多的品种、较低的价格和其他你给不起的好
