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1、前厅接待礼貌用语接待用语：1、 您好，欢迎光临。2、 请问有什么可以帮您的？客人：需要房间3、 请问您需要什么类型的房间？根据相应的客人介绍不同类型的房间办理入住用语：1、 您好先生/女士，请您出示一张有效证件，交纳#元押金2、 收您元整，请您稍等一下，现在为您办理入住手续。3、 先生/女士，证件请您收好（双手递送）4、 先生/女士，您的房间是几楼几号房间，早餐在三楼早上7:00-9:00之间是用餐时间，最迟退房时间为13:00之前！您的房卡及押金单请您收好，祝您入住愉快！办理退房用语：您好先生/女士，您退房是嘛？请您稍等一下，马上通知查房。我与您核对一下，房间消费，您这次共消费多少，余额多少
2、，请您在单据上签字确认一下，谢谢。这是您的找零，请您收好。请慢走，欢迎您下次光临！宾客意见征询用语：先生/女士：您是第一次入住我们酒店吗，您对我们酒店的房间还满意吗？您下次什么时间来台儿庄，这是我们的名片请您收好。您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进的，已方便您的再次入住。感谢您给我们的关注及宝贵意见！您走好，欢迎您再次光临。预定房间用语：您好锦华之星商务酒店，请问有什么可以帮您的吗？您需要预定什么类型的房间？先生/女士请问您贵姓，大概什么时间入住？先生/女士与您确认一下，您预定了的房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/女士我们已为您预定好房间，如果有变更请及时与我们联系好吗？感谢您的光临，再见。催缴押金用语：您好总台，先生/女士打扰一下，请问您还续住吗？您的房间押金已经不足，麻烦您有时间到总台续交一下押金好吗？谢谢再见。行李寄存用语：前台：您好，请问有什么可以帮您的吗？客人：我想寄存这件行李。前厅：好的，请问您大约何时来取？客人：2小时之后吧。前台：好的，请您填写一下行李寄存单好吗？客人：好的。前台：先生，您已经办理好寄存手续，请您放心我们会妥善保管好您的物品的。客人：好的，谢谢。前台：不客气。
