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1、*中心日常清洁服务合同委托方（甲方）：*商业管理有限公司法定代表人： 住所地： 受托方（乙方）： 法定代表人： 住所地： 第一章 总则为创造园区良好、舒适的环境，为业主提供优质的保洁服务。根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 *中心 清洁服务委托给乙方实行管理，为明确甲乙双方的权、责、利，特订立本合同。第2章 清洁服务范围及项目1、 清洁服务范围： 建筑面积 123353.47 ，商铺 22101.61 、公寓 28141.22 、写字楼 44199.94、地下车库 24568.54 ，物管用房 584.36 、营销用房245.44 、外围 3512.36 清洁服务项目：
2、1、外围（路面、广场、绿化带、垃圾站、门岗、指示牌、灯具、垃圾桶、休闲器具、栏杆、宣传栏、停车位、排水沟、健身器材、凉亭、花坛边沿、外墙面、玻璃雨棚、污水井等公共设施设一备及公共区域装饰物）；2、楼层（墙地面、玻璃、门、窗及把手、信息栏、信报箱、电梯内外按钮板、电梯内扶手、电梯轿厢内外面板、电梯轿厢天花板、电梯门槽、消火栓、灭火器、消防水管、楼层指示牌、消防指示牌、管道井、天花板、垃圾桶、楼梯间地面及扶手、栏杆、灯、开关、配电箱表层、公共阳台、洗手间、楼顶等公共设施设备）；3、空中花园（盆栽、桌椅、游乐设施、墙地面、管道、天花板、卵石等公共设施设备及公共区域装饰物）；4、地下车库（地面、下坡道
3、、墙面、墙角、排风口、天花、灯具、管道、排水沟、污水井、控制柜表层、指示牌、柱及公共设施设备等）；5.商场：（墙地面、玻璃、门、窗及把手、信息栏、指示牌、灯具、垃圾桶、电梯内外按钮板、电梯内扶手、电梯轿厢内外面板、电梯轿厢天花板、电梯门槽、消火栓、灭火器、空铺展柜、公共洗手间等）；6.流泥井、排水沟的日常清理疏通（不包括机械疏通）；7.生活垃圾收集、清运：确保清洁服务范围内产生的垃圾清运至指定垃圾站；8.空置房清洁:确保空置房/商铺内无垃圾杂物、保持干净、整洁。其它双方现场协商确定的清洁范围与服务项目：1、 服务区域内绿化带内清洁。2、 在服务区域内出现突发事件，如水管爆裂、扫雪、防洪清理积水
4、等主动提供无偿服务。3、 为项目上小区域内开荒保洁工作提供优惠条件，只收取人工成本及物资费用。4、 对于公司及市政单位检查、配合营销活动等需要，提供无偿服务。第三章 合同有效期限一、本合同约定服务期限为壹年： 2018 年 7月 1日起至 2019年 6月 30日止，2018年7月1日至2018年8月31日为合同试用期，在试用期内乙方未达到合同约定的服务标准及条约时，甲方有权终止该清洁合同且无需任何补偿。试用合格后，清洁合同期满经双方协商可再行续约。第四章 承包方式及工作要求一、承包形式：实行包工、包料、包设备、包质量、包安全。二、清洁标准及工作要求详见合同附件一日常清洁服务标准。第五章 甲方
5、权利和义务一、甲方须按合同约定向乙方支付清洁服务费。二、甲方有权对乙方的管理及清洁服务质量实施监督检查，每月进行不少于一次的全面考核评定，甲方检查发现服务质量不合格，甲方有权下达整改通知书，乙方应及时整改，若拒不整改或三次以上（含三次）整改不到位，甲方有权终止本合同并扣除相应服务酬金。如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，甲方有权终止合同，造成甲方损失的还应进行赔偿。三、甲方应为乙方的日常保洁工作提供必要的水电供应，要求乙方注意节约水电资源，杜绝浪费，乙方应教育员工在工作中随手关闭无人使用的水电等设施，以达到节约能源的目的；四、甲方须为乙方提供必要的物料仓库、工具房及办公场所；五、甲方
6、有权审核乙方使用的工具、药剂，消耗材料的品牌、品种，并进行监督、检查。六、甲方有权根据工作需要对乙方保洁员岗位及工作流程做相应调整，可要求乙方对其派出的不合格人员进行更换。第6章 乙方权利和义务一、乙方须根据甲方要求进行进场开展工作，并支付履约保证金 5000 元（大写： 伍仟元整），合同期满后，甲方无息退还履约保证金。二、乙方工作人员必须遵守甲方的相关规章制度，服从甲方管理人员的指导，但与甲方不存在隶属关系。乙方保证清洁和服务质量达到合同的标准，并积极配合甲方做好清洁服务工作。爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理。三、乙方须按照合同
7、人数 31 人，选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作，不得无故缺少或减少编制。同时认真完成规定的作业内容、工作频率和质量标准，按合同约定的服务时间和要求如期完工，确保清洁质量。现场服务人员应满足如下条件：A、年龄女性在50岁以下，男性55岁以下，形象气质良好；B、无犯罪或其他不良情况记录；C、身体健康，无传染性疾病或其他重大疾病的非残疾人士；D、服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态：表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待住户主动、热情、耐心、周到并及时为住户提供服务。E、服务人员应按规定统一着装，着装整齐清洁、仪容仪表整洁端庄，五月、十
8、月进行统一换装；在指定位置佩戴标志，行为规范，服务主动。F、服务人员应接受相关的技能培训，熟知工作范围及服务标准，熟悉服务区域的基本情况，能正确使用相关专用设备。H、合同履行过程中，因人员流动或其他原因，需调换或招聘员工的，在员工进场之前，需知会甲方。I、员工有特殊原因需临时请假的，需提前知会并获甲方现场主管同意后方可休假，否则，将按缺岗处理。四、现场清洁人员超过15名，乙方须有1人以上的现场管理人员，具体安排及全面督导本合同区域的日常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。因现场管理不到位或客户重大
9、投诉一次以上，甲方有权书面要求清洁外包方在一周内更换现场管理人员，如一周内不更换，甲方有权按逾期天次进行不低于100元/天进行处罚；如乙方坚持不更换现场管理人员，甲方有权终止合同，而不承担违约责任，并由乙方赔偿因此给甲方带来的损失。五、乙方员工须按合同约定实施满编到岗服务,配备考勤打卡机，严格上下班考勤管理。每日召开班前班后会，并形成会议记录，乙方驻场主管按时参加甲方周、月例会，并汇报本周工作情况及下周工作计划，每月末提交本月工作完成情况及下月工作安排，包括培训安排。六、保洁所需各种设备、工具、日常各种清洁剂由乙方提供。乙方提供的各种清洁剂必须符合国家有关的环保要求及卫生标准，如果因药剂质量问
10、题而发生环境污染或人员伤害带来的一切经济损失，均由乙方承担。七、若因乙方原因造成承包范围内之清洁服务质量不达标，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处、地产等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方承担。八、乙方区域负责人每月至少2次到承包项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，出具检查报告及整改措施，并报甲方品质职能部门备案。九、合同期间乙方对符合劳动法规定的员工必须建立劳务关系，负责承担乙方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各项规章制度，维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方员工在工作期间发生的人身意外伤害事故、劳动争议等由乙
11、方承责，甲方不承责。十、未经甲方允许，乙方日常保洁人员上班时间不得随意调动原岗位工作内容，不得发生与其他环境外包单位恶性竞争的事项。十一、乙方每月根据现场需要配置足量的清洁设备、工具、清洁材料，确保现场清洁品质，清洁现场不得出现清洁设备、工具和清洁材料短缺现象。十二、乙方按规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责。十三、乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须在甲方统一办理外来人员登记手续，向甲方报备所有工作人员的身份证等其他相关证件复印件。严格遵守甲方之相关管理规定，在工作时间内不得随意离开其工作岗位，非工作时间不得
12、在甲方管理区域内逗留，避免引起投诉，如有违反，按50元/人/次进行处罚。十四、乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅。十五、乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方的监督和指导，并接受甲方按清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。十六、未经甲方许可，上班时间乙方及其员工不得擅自为甲方客户提供家政服务；不得私自介绍他人为甲方客户提供家政服务；不得在小区内为亲人、朋友介绍其他业务；不得有翻垃圾桶捡废品等其他未经允许的行为，如有发现，按50元/人/次进行处罚，连续达到二次以上，清洁公司须对当事人进行
13、辞退处理。十七、乙方应积极听取甲方对小区清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇自然灾害等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下完成灾后清洁工作。如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。十八、乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，不得收取业主馈赠，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节给予500元/次处罚或取消承包方资格。十九、若因乙方工作人员过错，导致本小区内发生任何财产损失或人身伤害事件，乙方须对此承担赔
14、偿责任；若因乙方工作人出现偷盗行为或在甲方所管理小区与业主发生肢体冲突，扣除乙方当月不低于服务费的5%，如造成严重影响的，除罚款外，并取消承包方资格。（二十）乙方不得将此合同的权利和义务范围转让给其它公司或个人。（二十一）工作人数安排、工作要求和工作质量标准：(1)乙方保证 2018年7月 1 日起安排人员共 31人开始进驻甲方现场实施清洁服务，合同期内，甲方有权按缺编人数*50元/人/天进行扣罚，每月累计缺勤超过7个工作日的，视作乙方违约，甲方有权从应付款中按10%予以扣除，并有权解除合同。(2)除非双方另行议定，乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。第七章 服务
15、质量检查与考核清洁服务质量评审细则一、总则1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名对接人员，负责对乙方承包区域的服务质量情况进行对接；2、乙方每月未，提交下月的清洁作业计划；次月初，提交上月问题的整改措施，每半年向甲方提供半年检查中所列问题点的整改措施，其中承包项目月度工作整改报告内容要包含现场问题点、整改措施，整改的时间及责任人等。二、监控办法（一）、内部监控对乙方的内部监控包括日检、月检。1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。2、月检：甲方项目经理或环境负责人组织乙方驻场经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评，具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。3、部门安全、技术等其他岗位工作人员，在工作现场发现的清洁方面的问题点；公司/集团组织的定期与临时的检查结果，由部门监控负责人统一汇总后，区分不合格的性质，纳入对供方的考核。（二）、外部监控办法1、外部监控包括A、客户评估：客户投诉，顾客意见调查、顾客恳谈会及其他
