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1、人力资源招聘常用面试评价维度及问题一、基本背景：1、 教育培训（符合岗位知识要求）2、 工作经历与本岗位（对口一致）3、 身体状况是否适合岗位要求l 求职动机1、 来公司意愿2、 自我认知（优势、劣势）3、 个人期望4、 待遇三、品德要求：1、 上进心、事业心2、 责任心及敬业精神四、基本能力：学习新知识与技能开拓创新意识沟通协调应变适调能力强自我认知清晰思维能力与表达能力部门面试把关：对照岗位职责1、 专业技能与技能2、 工作适应性（人岗匹配）2、工作潜力4、 个人发展潜力及期望知识、技能、能力(摘自现代管理制度范例人员甄选路用与培训卷)要素观察内容提问项目评价要点礼仪、风度1. 仪容、衣着
2、2. 行为、举止3. 敲门、走路、坐姿、站立的仪态4. 口语（礼貌用语）1. 穿着整齐、得体、无明显失误2. 沉着、稳重、大方3. 走路、敲门、坐椅符合礼节4. 口语文雅、礼貌求职动机、愿望1. 你选择本公司的原因2. 你选择本公司最重视什么3. 你对本公司的了解4. 你希望公司如何安排你的工作、待遇5. 对将要从事的工作的认识1. 是否以企业发展为目标兼顾个人利益2. 回答完整、全面、适当3. 说服力表现力、语言表达能力1. 将自己表达内容有条理的准确的传给对方2. 引例、用语确切3. 语气、发言合乎要求4. 谈话时姿态表情1. 请谈（描绘）自己2. 谈谈你的优缺点3. 你的兴趣、爱好4.
3、据你自我分析，最适合你的工作1. 谈话前后连续性2. 主题、语言简洁明了3. 逻辑清楚4. 说服力5. 遣词用句准确社交能力、人际关系、社会关系1. 请介绍你的家庭2. 你的朋友如何看待你3. 你希望在什么样的领导下工作4. 你交友时最注重什么1. 自我认识2. 交往能力判断力、情绪稳定性1. 准确判断面临状况2. 处理突发事件3. 迅速回答对方问题4. 处理难堪问题的反应1. 假如A公司与B公司同时录用你，你将2. 公司工作非常艰苦，你将如何对待？3. 你怎么连这样的问题也不懂？4. 你好像不太适于本公司工作1. 理解问题准确性、迅速性2. 自我判断力3. 是逻辑判断还是感性判断？4. 有自
4、己的独立见解行动与协调能力、工作经历1. 对自己认定之事能否坚持进行2. 工作节奏紧张、有序3. 集团作业的适应性4. 组织领导能力5. 能否更多的从他人的角度解释问题1. 从事过何种勤工俭学工作2. 参加过何种组织活动，任何职务，为什么？3. 有过何种研究4. 论文写作过程1. 表现力2. 考虑对方处境和理解力3. 实践能力4. 交往能力责任心、纪律性1. 负责到底的精神2. 对工作的坚持3. 令人信服的完成工作4. 考虑问题偏激5. 对本职务要求1. 对委任的任务完成不了时如何处理2. 对学校规章制度的看法1. 自信力2. 纪律性3. 意志力个人性格、品质1. 有无不良性格（过分狂妄或自卑
5、）2. 有无偏激观点3. 回答问题的认真诚实4. 掩饰性1. 你认为现在社会中一个人最重要的是什么？2. 你能否“受人之托忠人之事”？1. 诚实真诚2. 人生观3. 信用专业技能学识1. 对专业知识的了解程度2. 成绩3. 对所要从事的工作的认识1. 你为何选择该专业2. 介绍一下学习成绩和擅长科目3. 有何特长和具备何种资格4. 谈谈你从事该工作的优势5. 有何工作经验1. 专业学识是否符合工作要求2. 有无特殊技能3. 有无工作经历总体印象面试结束后你的评价经过上述面试，请你对于你面试结果作初步评价，说明为什么？1. 综合、全面评定2. 尽量减少误差影响013 计划与条理性定义1. 能够有
6、效地为同时进行的各项活动安排时间。2. 为自己及他人拟定行动计划，以达成既定目标。3. 依公司目标制定并执行长期计划，并合理分配资源。行动指标l 按轻重缓急排定工作秩序l 设定目标和进度（预估时间，设定时间表）l 使用辅助工具（日历/图表/电子计划表）l 收集并审查工作进度报告l 跟踪计划进行的情况l 与他人共同研究计划进度问题13.1 你是如何（利用工具/工序）确保计划得以顺利完成的？ （请分享最近一次你使用这些工具/工序的经验）13.2 当工作遇到时间冲突的时候，你是如何决定事情的缓急次序的呢？ （请讲述其中一次的经验）13.3 在要兼顾很多事情的时候，我们也可能会遗忘了一些工作，你也遇到
7、过这些情况吗？当时的情况怎样？13.4 你是如何安排昨天（或）上星期的工作？（利用图表/工具/程序）13.5 有时我们会因为太忙而未能好好的计划一些活动或工作，可能因此而引起了延误或效果不太理想。请分享一个最近发生的例子。13.6 请举一个由你负责的并令你感到最满意的工作。（请举一个由你策划的最令你有成就感的项目。）019 面向客户定义1. 认真倾听并了解客户，对客户的意见作出积极反应。2. 跟进客户，进行调查，以此来不断改善产品及服务。3. 预测顾客需求，超越顾客期望。行为指标l 尊重客户l 明白客户的需求l 预测客户的需求，超越其需求l 倾听并热忱以待l 积极行动，以示负责l 当出现问题时
8、对客户的感受表示同情与理解l 与客户接触时，面带微笑，以友好、专业的方式对待客户l 在预定的时间范围内回复电话l 对客户的投诉作出反应并在一定时间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止。问题19.1 在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳？请举例。19.2 在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令 顾客满意的例子。19.3 有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？（情况是怎样的？）19.4 请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。（当时的情况是怎样？你是怎样处理 的？后果如何）19.5 顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比较高，或者是有
9、些比较难以应付，可否举 一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的？19.6 讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子（经验）？19.7 请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的？你怎样处理的？情况（为什么棘手） 行动 结果 19.8 你为满足客户采取过超出常规的方法吗？ 情况 行动 结果 19.9 对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要 求？你怎样做的？ 情况 行动 结果021 压力承受度定义l 面对压力或阻挠，仍维持稳定的工作表现，以适当的方式宣泄压力。行为指标l 设法减轻工作压力l 不断努力，迎合目标，决不轻言更改计划l 在压力之中维持自我心理平衡l 面对压力时，寻求他人协助l 善用适宜的应对技巧（幽默、乐观、运动等）问题21.1 目前的工作你感到压力有多大？你是怎样纾解压力的？21.2 你有何爱好？为什么？21.3 有没有感到工作难以完成的时候？（请举例）你是怎样做的？21.4 碰到过上司对你发火的时候吗？你是怎样做的？请举例。21.5 有没有特别想不开的时候？（什么时候？）后来怎么做的？
