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1、产品说明书,一、产品说明书及其作用,1.你了解什么是产品说明书吗？,2.产品说明书有什么作用？,想一想,一、产品说明书及其作用,1、产品说明书（Product Specification),也称商品说明书，是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。（是指导用户消费的文书） 它是关于产品的构造、性能、规格、用途、使用方法、维修保养等的一种说明性经济应用文。,2、产品说明书作用,向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。,3、产品说明书的使用,
2、如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司,本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后
3、依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,在美国读说明书,去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身
4、上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力” 为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微
5、的原因了。,二、产品说明书的写作,想一想,如果让你写一个产品说明书，你会怎么写？应该注意哪些问题？,二、产品说明书的写作,1、产品说明书的一般结构,标题,正文,商品标记（附文）,（一）标题 ：置于文首或封面。 商品说明书常见的标题有三种： 1直接以文种作标题。例如商品说明书、产品说明书、使用说明书、使用指南等。 2以商品名称作标题。例如三九胃泰、紫光扫描仪等。 3完整的标题由商品的商标、型号和货名再加上“说明书”或“使用说明书”构成。例如盖中盖口服液产品说明书、步步高DVD使用说明书等。,（二）正文,正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同，需要说明的内容也不同，有的说明商品的用法，有的说明商
6、品的功能，有的说明其构造，有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。例如食品说明书重在说明其成份，使用方法及保质期限；药物说明书重在说明其构成成份，基本效用及用量；电器说明书重在说明其使用和保养方法等。一般情况包括以下几个方面的内容： 1产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。 2产品的性能、规格、用途。 3安装和使用方法。 4保养和维修方法。 5附件、备件及其它需要说明的内容。,请同学们观察下列几幅图片，然后思考一下： 产品说明书可以分为哪些形式？,2、正文部分常见的写法,条款直述式,把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。,特点：条 理 清 楚、醒 目,自问自答式,
7、将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。,特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,图文并茂式。在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。,插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。,（三）商品标记 包括商品标识、产品的制造厂家的名称、地址、电话、传真、试用期限、代码或批准文号等。商品标记置于文末或封面的标题之下，往往配实物图和照片。内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于查找联系。近年来，随着假冒伪劣产品的泛滥，商品标记不仅是企业广告的标志，还成为人们识别商品质量高低和真假的依据。,作用：,人们在购买商品
8、时，发现许多商品都附有商品使用说明书，没有附说明书的也往往在包装上注明：比如有些药品“一日服三次，一次两片，饭前服用”；再如一些电器上标明必须适用220伏电压，甚至一些说明似乎都是“废话”，如“本品是外用药，不得内服”等等。商品说明书都记载着商品的用途、使用条件、使用方法、使用期限、使用和贮藏应注意的事项，以及该商品的名称、牌号、型号等，这样消费者便可以“按图索骥”，选择自己适用的商品，在购买后再根据说明来正确使用、保管、贮藏商品，比如“本品宜放于通风、阴凉处”，于是消费者就不会把它置于封闭、湿热的地方，这样才能保证商品的使用寿命。 那么，商品使用说明书难道仅仅只是指导消费者正确使用商品吗？其
9、实说明书除此之外，还有其法律上的意义。,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,3、产品说明书的写作要求,充分考虑用户的阅读需要,、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。,、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每
10、千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,体现产品的设计特点,突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,不必平均用力，而应有所侧重,应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。,有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，
11、则要具备详细而齐全的说明书。,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,微波炉说明书应侧重于说明什么？,注意事项等等,想一想,使用操作方法,语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，
12、语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。,某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。,产品说明书写作六句“话”,1、不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍,2、不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充,3、说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。,4、不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说
13、明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。,5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。,6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。,练习： 阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1、香皂：“如一般香皂使用”,2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点,3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯,4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要
14、站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）,思考？,商品说明书与广告的区别？ 一目的不同，商品说明书的目的是介绍商品知识；而广告的目的是促进商品销售，推广经验理念。 二形式各异，说明书属于说明文体，叙述客观冷静；而广告是一种宣传形式，表现手法多种多样。 三是内容有别，说明书注重科学性、实用性；而广告突出艺术性、感染力。,练习：,分析下列说明书存在的问题，并改正。 XX口服胶囊是最新出产的广谱抗菌药。本产品疗效好，使用方便，无毒副作用。 使用方法：成人口服每次150mg,每日两次。20-40公斤的儿童每次100mg，每日两次。12-20公斤的儿童每次50mg，每日两次。 产品规格：150mg/粒。 产品有效期：暂定一年。 生产厂家：XX制药厂 地址：XX市XX街XX号 电话：XXXXXXXX,TCL空气净化器,
