电子商务规章制度.doc

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1、电子商务规章制度篇一：电子商务部管理制度电子商务部管理制度一、 特殊人才招聘及薪酬管理电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。二、 特殊人才试岗期考核管理结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。三、 网站版面与栏目更新管理1、 网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画

2、、颜色、栏目组合等；2、 标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;3、 页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。四、 产品信息收集与发布管理1、 网站xx负责网站产品内容信息的收集及发布；2、 重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文化专员提供，网站xx进行发布；3、 涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审批后发布；4、 产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。五、 信息审批管理1、 网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发

3、布；2、 新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站xx48小时内发布；六、 网站维护管理1、 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。2、 网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。3、 网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。4、 任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。5、 任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。6、 任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露

4、机密的信息。7、 网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。8、 网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。9、 单个图片发布内容不得超过500K，视频发布内容不得超过30M；单个文档信息不得超过1M。七、 订单管理1、 后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；2、 订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订单信息的有效性；3、 订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运营部相关业务人员进行业务订单跟踪；4、 后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保有据可查；5、 订单一旦产生即产生了法

5、律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；八、 网站官方账户信息管理1、 网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；2、 网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；九、 值班管理1、 客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在线客服服务时间为早上8点50下午6点10分；2、 周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；3、 其余时间则将40

6、0客服热线转接至值班客服管理人员手机；十、网站在线客服系统管理网站客服工作管理制度1、 鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。2、 接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。3、 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4、 准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或客服主管。5、 设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。6、 通过部门所有成员共同努力，以

7、最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础7、 在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8、 以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业。高效，负责任，值得信赖的公司形象。9、 在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集

8、体造成大的伤害及损失。13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流客服要求1、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。2、 客服代表服务用语注意事项：线上服务：指客户在线点击客服后，我们所提供的服务。包括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁篇二：电子商务管理制度1、 2、 3、 4、 5、 6、电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部管理制度 电脑使用和管理电子商务部组织架构图电子商务部职位说明一、电子商务主管：1、负责优悦优品商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并

9、负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对优悦优品商城推广以及各类数据分析并评估。2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 5、维护合作伙伴关系； 二、电子商务渠道专员1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道；2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广；3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告； 4、上级交办

10、的其他工作事项。 三、电子商务产品专员1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品xx、产品更新; 2、负责电子商城产品图片处理;3、 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; 4、完成领导交给的其他任务 四、电子商务助理1、配合公司优悦优品项目发展规划，负责优悦优品商城订单的管理，包含商城进销存管理； 2、及时回复优悦优品商城产品评述； 3、上级交办的其他工作事项。 五、电子商推广专员1、及时完成优悦优品商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等2、及时对商城的推广效果进行评估，并制定最优推广方案； 3、撰写软文并发布4、上级交办的其他工作事项。 六、网页

11、美工1、及时完成电子商城美工设计，广告图片等处理 2、电子商城风格掌控与设计 3、上级交办的其他工作事项。电子商务运营流程图篇三：电子商务部门管理制度1、 2、 3、 4、 5、 6、电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部管理制度 电脑使用和管理电子商务部组织架构图电子商务部职位说明一、电子商务主管：1、负责优悦优品商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对优悦优品商城推广以及各类数据分析并评估。2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结

12、合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 5、维护合作伙伴关系； 二、电子商务渠道专员1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道；2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广；3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告； 4、上级交办的其他工作事项。 三、电子商务产品专员1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品xx、产品更新; 2、负责电子商城产品图片处理;3、 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; 4、完成领导交给的其他任务 四、电子商务助理1、配合公司优悦优品项目发展规划，负责优悦优品商城订单的管理，包含商城进销存管理； 2、及时回复优悦优品商城产品评述； 3、上级交办的其他工作事项。 五、电子商推广专员1、及时完成优悦优品商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等2、及时对商城的推广效果进行评估，并制定最优推广方案； 3、撰写软文并发布4、上级交办的其他工作事项。 六、网页美工1、及时完成电子商城美工设计，广告图片等处理 2、电子商城风格掌控与设计 3、上级交办的其他工作事项。电子商务运营流程图