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1、论电子商务时代的客户关系管理,本文阐述了了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。 、CRM的概念： Customer Relationship Management 它的焦点 既是一套原则制度，也是一套软件和技术； 目的 优势 改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度。,、电子商务时代CRM的重要性 、电子商务时代所带来的变革 众多电子商务企业的一个共同特点：它们不仅和传统企业一样需要致力于客户关系管理（CRM），而且由于它们采用面对显示器的交易方式，CRM作为失败关键的地位被进一步加强。 、CRM在电子商务时代的重要作用 重整企业营
2、销功能 提升客户关系管理水平 CRM不是一个孤立的解决方案，but企业管理的重要组成部分； 具体：充分利用客户资源，通过客户交流，建立客户档案与客户合作，从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息保持与客户的长期关系、提高满意度、回头率和忠诚度 、电子商务时代CRM的内容,、电子商务时代CRM的内容 、营销自动化 、营销过程自动化 、客户服务 、电子商务时代CRM的实施 、实施前阶段 确定这一系统所要实现的目标，then明确客户的需求（收集客户信息） 、实施及实施后阶段 CRM方案的开发与部署，then对CRM解决方案进行系统评价（经济性、实用性。）,、电子商务CRM发展展望 CRM的2
3、个发展变化： 传统CRM与互联网技术更加紧密的结合； CRM的应用特别是Internet应用不再被局限于围绕着业务应用本身，而是延伸到用于客户直接的访问和在“网络经济”中努力提供最快捷的信息传递服务。 CRM：面对客户,用于电子商务中的数据挖掘技术研究, 电子商务简介 概念：。 优势：。 数据挖掘技术简介 数据挖掘技术的主要特点 数据挖掘技术的目标 联合、概括、分类、聚类 从电子商务中挖掘何种信息 举例说明, 数据挖掘改变电子商务的营销机制 举例说明（有针对性地发传单） 电子商务中数据挖掘的过程和方法 3个主要阶段； 方法：举例说明（基于模型预测）； 电子商务中数据挖掘的工具 几个公司的工具举例； 研究实例 东宇集团电子商务系统,面向中小型网上书店的CRM,一、中小型网上书店CRM功能模块 信息门户应用、销售自动化（SFA）、客户服务与支持。 二、中小型网上书店CRM的数据搜集 三个方面的数据： 描述客户的数据、描述客户动作的数据、描述客户反应的数据。 数据存取： 。 三、数据分析 、中小型网上书店开展数据挖掘的切入点； 、客户细分； 、一对一营销； 四、结束语,
