《物业人事行政年终总结ppt.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业人事行政年终总结ppt.doc（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业人事行政年终总结ppt篇一：物业公司年终总结PPT模板篇一：物业公司年终总结提升服务 巩固品牌 树立形象创佳绩深化改革 展望未来 转型增效双丰收-物业公司二一四年工作总结尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:骏马含笑辞旧岁。金羊报喜贺新春，时间过得真快，20XX年过去了，20XX年已经向我们走来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团xxx亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了xxx名员工，所管理的xxx多个项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意度99%以上，截止目前全区域物业费收缴率%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工作的高度认可！勤俭节约、多种
2、经营创收在去年xxx万基础上又创新高，总额突破xxx万元。即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎接展望未来的新篇章-羊年的到来！一、二一四年目标完成及工作回顾（一）耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩（二）赴外考察择善而从 学习进取拓展思路（三）加强日常培训 提升服务技能（四）贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。（五）节能降耗开源节流 集思广益创造价值物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“
3、的（六）全员齐动员共筑美好家园（七）安全工作贯彻始终 突发事件应对自如物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立安全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底。切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻
4、的履行职能。二、问题与不足?.针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神。篇二：物业公司年终总结20XX年物业公司年终总结尊敬的周总、于副总、李副总、各位同事：你们好！20XX年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下。较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年兔年。回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训。展望新的一年，我们更应坚定信心、克服不足、总结经验、吸取教训，以史为鉴，争创佳绩。一、工作情况20XX年物业公司在员工的培训和教育，公共
5、设施设有管理、治安维护和车辆管理、保洁服务、绿化养护维修服务等六个方面，继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。20XX年度一区的入住率已达到90%以上，入住户已有570余家，小区内住户度、人员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素质分别大。物价上涨业主的怨气大，使物业管理和服务的难度和强度都增大，物业服务总有不到位的地方，就会牢骚满腹、发生矛盾至使无理取闹、谩骂侮辱员工的事情时有发生，甚至出现了恐吓、殴打员工的问题。20XX年在做好一区物业管理和服
6、务的情况下，适时调配人员，服从开发公司的工作要求和部署，配合工程部。积极参加二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作。为开发公司节约了人力、物力和财力。尤其是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、底子薄、基础差。物业公司在受理任务后，积极求得开发公司领导的支持和工程部的配合。争时间、抢季节。无论是绿化员工，还是保洁人员，不论是在老员工还是新员工都能正确对待，任劳任怨。从清理地基，耕土整地到栽树种草，移花补植，都表现了应有的工作态度。随着入住率的上升和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐渐显现。近年来，国家为了应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉动
7、内需、刺激消费的调控政策。加之国内自然灾害的频繁发生，极大地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，普通人民群众的生活水平和质量明显下降。而物业公司的员工基本都是低收入人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳和人员跳槽流动。俗话说：水往低处流，人往高处走，这山望着那山高。为此。开发公司和周总在项目建设资金紧张、项目投资大的情况下，以实际情况出发，于20XX年上半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到25%以上。同时，根据小区周边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控二、存在的问题及教训1.责任意识不够强物业公司目前受聘于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。
8、同时物业公司的开支绝大部分于业主交纳的费用。员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是工人。古人云：拿人钱财替人消灾。我们有责任和义务为开发公司分忧解愁，服务好业主，维护好小区，处理好发生的问题，使开发公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的，这就是物业人员的职能所在。2.执行力不到位。预见性比较差20XX年各项规章制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上，而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。篇三：物业公司年终总结物业公司年终总结200*年10月5日，*物业进驻*前
9、湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗。勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法。以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。战略规划天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度
10、正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。品牌建设一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。二、形成以客户满意为中心的质量体系三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达
11、到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。三、维修方面去年学生入住之初。因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多
12、数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修。特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。四、保安方面1、20XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深。渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此
13、我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。3、在自身管理方面。我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财
14、产的安全。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。信息沟通3、召开学生座谈会。从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您
