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1、全家（FamilyMart）,品牌介绍,全家（FamilyMart）,LOGO,门店,全家（ FamilyMart ）,发展历程,全家FamilyMart品牌1972年成立于日本。全家是便利店。1988年8月18日，全家便利在台北市中山区成立，由日本FamilyMart与台湾禾丰企业集团合资成立，自FamilyMart母公司授权引进便利商店管理技术进入台湾市场，成立时就以加盟店为主要经营方式。同年底，第一家店-馆前店于台北火车站商圈开幕，至1997年为期十年的创业期间，全家便利商店共计在台湾本岛开设500家门市，主要集中在台湾西部的大都会区。尔后，进入快速成长期，公司全力加速展店的速度，以每3
2、年500家店扩展规模。至2002年，成为股票上市企业。 2004年7月，全家（FamilyMart）正式进军中国大陆市场，目前主要分布在上海、苏州、广州等地。,商品,除了一般便利店提供的饮料，烟酒和报纸杂志，全家自主生产的主要产品集中在意大利面，快餐，甜点和冷饮。食品以及饮料占了大约64%的销售额。 对于一般的便利商店，顾客群大致是买饮料和香烟的人，但是对于全家，因为有这些冷藏食品的存在，又产生了另一批消费群体。尤其在日本，在金融危机下，越来越多的人选择带便当去工作以及在家吃饭，因此，全家针对这些消费者提供了优质的便当以及适合在家食用的新鲜食物，比如说三文鱼和烤牛排。 另外，全家在冷藏食物方面
3、的技术相对很有优势，不仅能使食物保持更久的时间，根据09年的年终报表，它还能提供多于同行2000个便利商店的冷藏便当食物。这些便当和新鲜事物深受消费者喜爱。同时，全家针对不同年龄层，价格以及区域性，实行了对应的战略。比如说，在最大的日本市场，老龄化现象，2010年的战略是锁定中年以及退休的消费群体，在一定价格区间内，提供优质的商品，并且融入当地的口味，44%的食物取材于当地。,服务,全家还提供多样的服务来辅助消费。举例来说，在日本的全家，首先，根据顾客忠诚项目，它免费提供积分卡，实行积分制提供优惠项目。这个积分制不单单只使用全家便利商店，它和其他65个公司实习联合积分制，是日本最大的联合积分系
4、统之一。有3400万的消费者参与。09年的战略是针对系统所记录的消费信息，全家把目光投向了不经常使用积分卡的消费群体，出台了相应的策略来吸引消费者光顾便利店。其次，全家是率先实行刷卡消费的便利店之一;再次，全家店内提供多媒体终端机器，可以购买电子券和在线捐献服务，该服务是全家最新的一项服务;另外，在大约8200家便利店中，有将近7000家提供店内ATM取款机，方便顾客也同时吸引顾客光顾便利店;最后，顾客可以通过网上，电话，多媒体终端机器订购商品，以避免商品缺货的尴尬。为了能在当今快速发展的社会中保持它的竞争力，全家不断推出新服务的服务消费者。,定位,“全家”的定位主要是白领和学生群体，方便他们
5、在工作、外出时的购物需求。且这一群体易于接受新事物，消费能力强劲和追求时尚产品。因此，“全家”在门店位置的选择上非常仔细，主要是选择在市中心大型社区、学校或者商务区内，尽管这些地方的租金明显要高出很多，但是这里有“全家”稳定的消费群体。,特色,产品形象亲切，让每一位顾客有到家的感觉，充分感受到“全家就是你家”的理念。具体内容如下： 便利店里的装潢布景非常温馨，也很干净，让每一位顾客到店里都有一种到家的感觉； 便利店里的服务员受过专门的训练，服务态度很好很周到。 全家为来店购买熟食的顾客，设立了专门的用餐台。 全家以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最高使命。满足居民平时在不愿意去大型
6、超市或已经过了大型超市营业时间时的购物需求。,特色,促销方式以品牌知名度推广为主，以统一的诉求主题，直接作用于消费者的促销方式，配合适当的广告宣传，提升品牌知名度，增加销售。具体如下： 人员推销：请全家的代言人“五月天”到现场坐镇，邀请大家前来品尝全家的招牌鲜食产品，并且每个顾客可以凭本人在全家的消费发票兑换积分，达到某一个积分宗旨就可以获得相应的奖励，如：送全家的公仔一个，时下动漫人物的手办。 营业推广：为每一个店员配一个麦克风，由店员现实播报促销信息，并实施给与一些奖励，如多买多优惠，积分换礼品等；给顾客免费办理会员卡。 广告宣传：利用墙体广告、宣传单、微信推送等形式，发布“全家便利店”促
7、销信息和专业品牌形象。,特色,能准确把握消费者的需求提供商品与服务： “全家”便利店的商品种类基本能满足需求，在早餐和便当的经营上“全家”用足了心思。白领和学生基本没有时间自己做饭，“全家”提供的早餐种类非常丰富，早晨的“全家”门店经常能看到排着长队的顾客，俨然成了一个早餐铺。中午和晚上，“全家”为办公楼的白领们提供了各式的便当，价格也非常合理，很好解决了白领的就餐难问题。 区别于别的便利店，“全家”在门店内特别划出一片区域摆放了几张桌椅，这样就方便了有需要的顾客的用餐需求。在非用餐时间，很多白领们会在这里点上杯咖啡，一起谈点事或看看书小憩片刻，这让“全家”又俨然成了一个咖啡厅。 这些都来源于“全家”对消费者需求的不断揣摩，不断创造出新的经营亮点，成功的在自己不大的门面空间内实现了多业态经营，顾客的需求能在这里得到了一站式满足。这样的“全家”赢得了消费者的心，这是他们能经营良好并迅速扩张的关键所在。,
