《参观招商银行心得体会.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《参观招商银行心得体会.doc（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、参观招商银行心得体会篇一：招商银行参观笔记招商银行之旅招商银行于1987 年在深圳成立，刚成立时只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工，除注册资本略多以外，其他情况均和我行十分相似，但经过24年的发展，招商银行资本净额已超过1600亿元、资产总额突破万亿、机构网点超过800家、员工近5万人，并跻身全球前100家大银行之列，成为了中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。一、招商银行的优势（一）温馨雅致的装潢风格，以环境吸引客户仔细观察可以发现，招商银行长春分行一楼营业大厅实际上是一个标准的长方体，地方不是太大，但各种业务柜台齐全，并且都有自己独特的风格，很轻易就可以将他们区别开来。厅内的色系
2、以红黄为主，红色的地毯和淡黄色的灯光让人感觉到艳而不俗，但又温暖舒服，如果你是第一次去的话，你根本就不会意识到这是一家银行，更多的则会认为是一个高级商务会馆，自己的身份也随之被提高，这样的环境有谁会不愿意来下一回。（二）简捷流畅的业务办理，以细节打动客户在招商银行办理存款业务时你可以发现，根本不需要填写任何的凭证，既为客户省去了不少时间，也提高了前台柜员们的办公效率，这样的小细节在招商银行随处可见。 大厅内的叫号机、填单台、皮沙发的布臵十分用心，均是按照日常办理业务的顺序一步一步安排的，总是会在你最需要的时候出现，不紧不慢；柜台旁边各种业务宣传折页摆放有序，在你忙时它不会添乱，在你闲时它给你很
3、多选择，不偏不移。（三）独立优秀的企业文化，以服务赢得客户一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化，招商银行始终将“服务”作为企业文化的核心价值观，在招商银行长春分行你可以充分的感受到这一点，从你步入这家银行的第一步开始，客户至上的感觉始终会伴随着你。刚进门，马上会有一位行为举止十分规范的大堂经理上前来询问你需要什么帮助，并主动帮你取号、安排座位。每当叫号机叫到你时，总会有一位前台柜员站立在柜台前等待你去办理业务，用着专业的日常办公用语和你交流，等到业务办理完毕后，她会站起来一直到你离开，感觉十分亲切，让你根本没有理由来拒绝这家银行。二、我行暂时存在的差距（一）服务理念还需提高我行
4、是九台农商行发起设立的，有着较好的企业文化基础，但目前新员工较多，服务的理念还没有深深的刻在人们的意识里，在客户来我行办理业务时，总是会体现出来，是影响我行未来发展的不利因素之一。（二）行为举止仍需规范给一个客户留下一个好的映像，只有可能赢得一个客户；而给一个客户留下一个不好的映像，却会失去十个客户。客户对我行的第一映像就是我们自己的举止。目前，我行一部分员工的行为举止还不是十分规范，据标准的商务举止还有一定距离，长时间下去，对我行整体形象会造成负面影响。（三）目标定位急需明确我行的目标是做全国最好的村镇银行，在长春市内局部业务水平达到最高，但我行很多员工还没有将这个远大的目标融进自己的骨子里
5、，也没有以这个高标准来严格要求自己，没有意识始终是不会提高的，美好的愿望也只能是空想。三、我行目前需要做的工作（一）提高服务理念我们可以通过村镇银行管理部以及我行自己组织的相关培训来提高员工的服务理念，从根上解决这个制约我行发展的不利因素。（二）规范行为举止仅通过培训，在短时间内提高我行整体行为举止规范的程度是很有限的，而且是闭门造车，对的不会在提高，错的则会一错再错。没有对比，没有落差是不会看到自己的不足的。我们必须走出去，到先进的同业网点去体会，去感受，这样才能在短时间内将我行的整体形象提高一个档次。（三）明确目标定位没有目标，就不会有奋斗的动力，我们必须将我行自己的定位和目标深深的烙进自
6、己的脑海里，以目标来激励自己，用定位来要求自己，从而真正的提升自己。我行目标定位的明确需要全行上下共同的努力，在行会上、在部门会议上、在晨会上，任何时间、任何地点每一个人都有义务去提醒大家。招商银行用二十四年的时间给我们演绎了一个极为生动的例子，与刚成立时的招商银行相比，我们有一批青春活力的员工、有先进的业务平台，有强力的来自发起行的各种支持，我们还有什么理由不成功。篇二：招商银行企业文化学习心得招商银行企业文化学习心得招商银行自成立之初，就秉承着诚信敬业、合规高效、融合创新的企业文化。诚信敬业是维护我行信誉、确保我行合规高效经营的基础，合规高效是对我行各项经营活动的要求，融合创新是我行寻求更
7、快更好发展的动力。在我看来，诚信，是金融企业的灵魂；合规，是金融企业的本质要求；尽职，是金融企业的核心理念。不管从事什么行业，什么岗位，都需要尽职，尽职是做好工作的基础，只有恪守职守，才能体现诚信，才能做到合规。尽职是一种充分发挥员工主观能动性的工作状态，尽职市事半功倍，有效提高工作效率德法宝，尽职也是所有领导对员工最殷切的希望。创新是招行存在的最大理由，创新帮助我们从同质化的竞争中脱颖而出。招行坚持以客户为中心，尊重客户、理解客户、与客户善意德沟通，希望通过提供满足乃至超出客户预期的服务而获得信赖，成为客户首选和值得推荐的金融服务商，我们希望客户将招行视为伴随自己成长的伙伴，对亲朋好友提起招
8、行时赞不绝口。我相信在这样一个好的公司，我一定可以发挥我的自我价值，施展我的才华和理想，招行是我值得倾情投入德职业生涯。在这里，我被认同、重视、鼓励、培养、这里有和善的领导同事，有向上的学习氛围，让我感到幸福和干劲；在这里，我的专业不断提升，职业目标不断清晰，发展通道始终畅通，我对未来充满信心；在这里，我能感受到来自社会德尊敬，收获源于工作的自豪，我享受在招行工作，我得到的不仅是生活质量上的保障，更是精彩的人生之旅。作为招行的一员，我愿意通过自己的辛勤工作将招行打造成目标客户的首选银行、具有国际竞争力、中国最受尊敬的银行。我能伟满足客户德金融需求而自豪，为招行未来越来越美好而喜悦，也为自己能实
9、现与招行的共同成长而自豪。正是在这样优秀的企业文化的熏陶下，我行的员工的同心协力，着力打造形象良好、服务卓越、管理到位的银行。无论身处何总业务条线、工作岗位、职位级别、市场地区、无论是年长还是年轻，我们每个人都应该胸怀招行的愿景，并清楚如何为实现愿景而贡献一份力量；都应该认同并热情洋溢德与他人分享招行德价值观，愿意伟携手推动招行成为中国最伟大的公司之一而不懈努力。篇三：大学生银行社会实践心得体会对我来讲，今年的暑假社会实践是非常成心义的。下面来跟大家分享下我这个暑假在银行参加社会实践的一点心得体会吧!一、学习银行的基本业务：1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户
10、的资金量选择一*普通卡或一*金卡或金葵花卡，亦可依照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、一*亲身到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也能够申请移动数字证书，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行
11、关联便可。3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公则应填写现金单。4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，一样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、
12、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。二、熟悉各个柜面的服务范围：1. 低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。2. 高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。3. 贵宾室服务范围：对开通了招商银行金葵花卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、良好的理财服务。4. 外派驻点服务范围：为成心购买证券的客户办理第三方存管业务，由贸易银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管
13、并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。三、推介各种理财产品：1. 金葵花卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除可以享受免排队和减免手续费的优越服务，也能够购买特点理财计划。2. 信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以依照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获得最大收益。4. 分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期寄存的储蓄资金。四、维持大堂秩序，与客户沟通交换，传播企业文化。1. 维持大堂秩序。留意保持整
14、洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。2. 与客户沟通交换，实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出题目时，耐心而又正确地解答客户的业务咨询。3. 搜集信息。在为客户提供服务的进程中，广泛搜集市场信息和客户信息，充分发掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长时间稳定的关系。4. 调解
15、争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。5. 传播招行文化。招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最周到的服务与最优良的产品。用微笑来迎接每位客户，让所有人都有宾至如回的感受。我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不单单是银行业务知识，还晓得了与人沟通的方式、接人待物的态度和产品销售的模式。这对我的工作，乃至是人生都有侧重要的意义。心得体会在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到很多，真正明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的不单单有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。学习银行业务是一个漫长而艰巨的进程，由于银行的基本业务也种类繁多，轻易被混淆。在学习进程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清楚地知道他们想要办甚么，题目在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过往不善言辞的我，在为客户解答疑问以外根本不晓得跟他们聊聊天。实在与客户聊天其实不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地
