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10、绩：考核的指标主要有销售业绩指标、工作效率、工作流程；对于销售人员，销售业绩是最重要的考评指标，在这个指标上用排位的方式进行考核，其排名所指为项目体全部销售人员（包括销售主管和销售代表）的排名。工作能力：在这个纬度上的考核不但涉及了员工现有的工作能力，并引入了员工发展能力的考核，以敦促员工学习进步，实现组织和员工长期的、共同的发展。在销售人员的各种能力中沟通能力极为重要，因此在本考核中沟通能力独立一项进行评估。评价说明：评价须尽量以考勤表、工作日志、过失单、报表、报告等客观记录作为依据。在员工自评和主管评价出现较大差异，且员工和主管不能就结果达成一致的理解时，该部门须向人力资源部提供相应的书面
11、补充材料。使用说明：在选项后画“”，每个纬度1.5只能择一。考核指标评价因素描述评价自评主管评定工作态度A责任感AR1.迟到，旷工现象多次发生；工作态度较为消极、被动，需上级嘱咐和提醒才能承担工作职责。2.工作比较自觉，鲜少有迟到等违规情况。3.良好的出勤纪录，无不合理缺席；肯为工作结果承担责任。4.全勤，能接纳额外任务和必要加班。5.全勤，乐意接纳并能高质量完成额外任务，加班时仍旧保持热情主动的工作态度。服务意识AS1.经常被多个客户投诉。2.态度良好，鲜少被客户投诉，能自觉保存和登记客户纪录。3.保持微笑。热情，友善、耐心。能够自行解决部分问题。认真做好客户纪录，信息准确无误。4.热情友善
12、，不因个人私事和其他情绪影响工作。善于观察问题，发现问题，与客户进行愉快准确的沟通。客户纪录准确详尽，并能更新信息。5.能够得到客户的赞许和同事的认同，持之以恒，与客户保持良好的长期关系，并能为组织收集更多的资源信息，拓宽客户源。团队合作AC1.曾因为拒绝合作或者封锁消息损害组织利益、妨碍同事工作的正常进行。出现过抢单等不良销售行为。2.不愿与同事沟通，或者沟通交流存在障碍。3.能独立完成本职工作；但很少与同事交流，不愿意分享经验和观点，对他人的建议、组织的目标鲜少表现出积极的回应。4.参与和支持团队工作。回应及时。能积极配合上级和同事。5.参与和支持团队，热情而积极，主动与他人分享经验和观点
13、，善于倾听，与同事和协作部门保持良好的合作关系。工作业绩P个人销售业绩PP1.销售排名80%次数在后三名。2.销售排名50%次数在后三名。3.销售排名非1、2、4、5选项。4.销售冠军次数占考评次数占考评次数20%，未退出销售排名前1/2。5.销售冠军次数占考评次数50%+，考评期间未退出销售排名前1/3。工作规程及现场纪律PR1.有违反工作规章制度和业务规程的行为，多次被开过失单或曾被公司处罚。2.有被开过失单情况，但认错态度比较好，有所改善。3.无过失单。4.无过失单，工作主动积极，无监督时仍然保持工作的质量。5.无过失单，工作认真积极程度远高出同事，曾受到上级表扬，并能够提醒和帮助同事避
14、免违规情况的发生。工作能力C知识技能CKS1.有工作技能和知识上的欠缺，并且因此多次影响到工作任务的完成。为组织目标的实现和其它同事的正常工作造成了困难。2.掌握基本工作技能和工作所需知识，但是在实际运用上存在障碍；不能积极主动地接纳新知识和新技术。3.具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作，并能准确理解工作任务和发现工作中的问题并与上级同事沟通。4.具备必要水平以上的工作知识、技能和方法，不仅能独立和高质量的完成本岗位的工作，还能够因其知识技能上的特长为组织承担其他工作任务；具备准确的理解能力，能够发现问题，提出见解的，并与上级同事沟通。5.具备高水平的工作技能，其工作知识在广度和深度上都达到卓越的水平，能良好准确的理解工作任务；具有发现和解决问题的能力，并能采取有效的措施解决问题，能够对有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法。沟通能力CC1.理解欠准确，表达有错误。举动姿态或习惯用语引
