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1、调查问卷的设计原则篇一：问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。而问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度有关!一、合理性。合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要
2、找出与“调查主题相关的要素”！如：“调查某化妆品的用户消费感受”这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者。包括她的基本情况；使用化妆品的情况；二是购买力和购买欲。包括她的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点；使用该化妆晶的效果；三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。二、一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。应该说，这是问卷设计的一个基本
3、要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。如搞一个“居民广告接受度”的调查：问题：你通常选择哪一种广告媒体：答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它而如果答案是另一种形式：a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、如果我们的统计指标没有那么细，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的！在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。如：问题：你拥有哪一种信用卡答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维
4、萨卡；e、金穗卡，其中“d”的设置是错误的，应该避免。三、逻辑性。问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。如：问题：1、你通常每日读几份报纸a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多长时间读报a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上；3、你经常读的是下面哪类 报纸a、市晚报；b、省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如
5、问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心!因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。四、明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确？提问是否清晰明确、便于回答 ；被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。如上文问题中“10分钟”、“半小时”、“1小时”等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短的概率为多少；用时一般的概率为多少；用时较长的概率
6、为多少。反之，答案若设置为“10分一60分”，或“l小时以内”等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。再则，问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。如：问题：您的婚姻状况：答案： I、已婚； 、未婚；显而易见，此题还有第三种答案。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失！其症结即在于问卷违背了“明确性”的原则。五、非诱导性。不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题。这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头彻尾的职业素质的缺乏。在问卷调查中，因为有充分的时间作提前准备，这种错误大大地减少了。但这一原则之所以成为必要，是
7、在于高度竞争的市场对调查业的发展提出了更高的要求。非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。如：问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、这种设置是客观的。若换一种答案设置：a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。六、便于整理、分析。成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在
8、调查后的整理与分析工作。首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。只有这样，调查工作才能收到预期的效果。问卷类型1) 邮寄问卷2) 电话访问3) 入户访问4) 商场拦截访5) 计算机问卷你需要得到哪些基本信息？* 态度和观点* 认知度和知识* 意图倾向（购买倾向，或其他）* 行为（频率等）你需要哪些细分信息？* 人口统计方面的信息* 社会经济信息* 曾拥有的经历或经验（ownership-experience）* 媒体曝光率* 个性/心理状态* 价值观调查报告一般由标题和正文两部分组成。（一）标题。标题
9、可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调查报告”、“关于的调查报告”、“调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛
10、的作用，要精练概括，直切主题。2主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。调查报告的特点主要有三方面：一.较强的针对性。只有某一情况、，某一社会问题、某一成功经验，引起了一定的程度的主意，为了进一步得到它的详情、真相，认识它的性质，才需要有人专门对它进行调查、研究，向有关机关提供报告。由此可知，调查报告是一种针对性很强的文体
11、。二.材料丰富翔实。调查报告是在占有大量现实和历史材料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。三.提供规律性认识调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。文献分析方法 又称主题分析方法。文献分析是要弄清被分析文献“究竟讲什么”，以便给予检索标识。下列两种步骤都可达到上述目的：先找出文献论述的对象，再进一步查明是论述该对象哪个方面的具体问题；先找出文献中涉及的各种概念，再进一步查明它们
12、之间的关系，从而形成若干完整的主题。文献分析的方法可归纳为：通过浏览文献的篇名、目次、摘要、引言、结论以至正文，对文献内容作调查；对调查所得的情况作分析判断，形成主题概念。从一篇文献分析出的主题数量不受限制，主要决定于该文献的情报内容和价值及所采用的标引方针。篇二：问卷设计的原则问卷设计的原则1. 介绍在进行调查之前，应该先对调研需回答的问题以及根据调查结果欲做何种决策有一个透彻的理解，在此前提下，才能进行有效的调查设计。通常来说，调查的设计一般由一名调研公司会计分析师或者是由一名公司的调研分析师来负责。如果调查设计者没有参与调查提案，那他手头上必须掌握如下信息：调研目的需要做出何种决策调查对
13、象的类型描述哪些评估参数（如调查的时间跨度）需要哪些特别的分析应提供的关于主题背景的客户或者行业信息为了使问卷的设计和执行尽可能有效，设计问卷时要进行一系列的决策。问卷设置在赢取调查对象的配合以及搜集信息的可靠性方面，问卷的每一个要素都很重要。这些要素包括：介绍筛选主体问卷结束确认以下是对上述各个部分进行的讨论：2. 调查对象的选择调查介绍问卷的开头是对此次调查的介绍，包括以下内容：强调对调查对象所付出的时间的感激邀请参与说明访问员所代表的公司、访问员的姓名，可能的话，说明此次调研的客户或者发起人的名称说明这次调研主题的性质说明此次调研活动跟推销产品无关告知调查对象此次调查大致需要多少时间告诉
14、电话调查对象：出于质量控制的目的，此次电话会被监听以下是一个介绍实例：您好，我是XXX公司的XXX。今天/今晚我们给您打电话是想了解您对于XXX的一些看法，而不是向您推销任何商品。这次访谈可能会占用您XXX，而且为了保证质量，这次访谈可能会被监控（并录音）。很感谢您花时间配合这次调查，可以告诉我您的看法吗？筛选筛选是问卷调查的第一步，用以确定调查对象的资格。避免询问跟确定资格无关的问题，对敏感性问题进行删简处理，如：您的家庭收入高于还是低于25000美元？3. 主体问卷问卷的主体部分用于实现调研的主要目的。问卷应该就一个主题自然展开，可以使用一些过渡句，如：到目前为止我们基本都在谈论XXX，现在我想问您一些有关于XXX品牌的问题。前面的问题会影响调查对象对后面的问题的反应。典型的问题展开方式:一般类别 - 特定品牌；在过去的12个月里您参加过什么活动没有？您买了哪些产品？它们是什么牌子的？评估 - 诊断 - 分类您的满意度如何？您为什么满意/不满意？您的家庭收入有多少？发散 - 引导您听说过哪些品牌没有？您听说过以下这些品牌吗？有两种主要类型的问题可以用于问卷或调查，即封闭式问题与开放式问题。.封闭式问题封闭式问题是指调查对象的答案被局限在一定选项之类。常用的封闭式问题有如下四种：评分量表，强制选择， 二项和人口统计问题
