工程回访保修制度

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1、工程回访保修制度篇一：工程的回访保修制度工程的回访保修制度1工程竣工验收合格后，项目部应同甲方办理工程使用交接手续。同时填制工程质量保修责任书。质量保修书中应明确工程的保修范围，保修期限和经济责任等。2工程保修主要内容，期限及责任：1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，保修期为设计使用年限；2屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、为5年；3供热与供冷系统，为2个采暖期和供冷期。4电气管线、排水管道、设备安装和装修工程，为2年。 5工程的保修范围和保修期限内发生质量问题，项目部负责保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。3工程回访：1在项目经理的组织下，由项目工程

2、师和施工员、质检员参加组成回访小组。回访时提前通知建设单位，建设单位组织有关人员参加，听取各方面意见，应认真记录存在的质量问题，并查看现场，落实情况，写出回访记录或回访纪要；2项目部在回访时通知公司（质安部）并派人参加共同回访； 3季节性回访：项目部应在雨季回访屋面、墙面的防水情况。冬季回访锅炉及采暖系统情况；4技术性回访在工程竣工交付使用2年左右应组织技术人员对施工中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后的效果进行回访；5保修期满前的回访主要是保修期即将结束，向建设单位提出注意建筑物和设备的维护和使用，并对遗留问题进行处理。4工程保修期内质量问题的处理：在保修期内，无论是回

3、访中发现的，还是建设单位反映的问题，凡属于施工质量而影响使用时，项目部必须尽快派人前往检查，必要时公司派人参加，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，采取有效，措施，及时加以解决。修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签字，证明修理工作完结。5工程保修期满后，项目经理应及时与建设单位办理交接手续签署书面文件。同时通知有关部门办理工程保修结算手续。工程交接手续应报公司（质安部）备案。6公司质检部门对竣工交付使用的工程应经常督促、检查各项目部的保修回访事宜。篇二：中建工程回访保修管理制度中国建筑1 目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落

4、到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。2 组织 成立工程回访保修领导小组： 组 长：生产总经理 副组长：质量总监或总工成 员：工程部管理人员及相关人员 3 职责 回访保修中心的职责：（1）每年元月底前，负责编制出本单位的（本）年度工程回访保修计划，经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；（2）定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部； （3）负责（按计划）组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录；（4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修； （5）监督管理由原项目部组

5、织实施的回访保修工作；（6）公开用户投诉电话（专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户），管理用户投诉，并作好投诉记录。 项目部的职责：（1）项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交；（2）及时将保修金交区域公司财务；（3）项目部保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。14 管理内容 保修范围 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令，一般包括： （1）屋面漏水；（2）烟道、排气孔道、风道不通；（3）室内地平空鼓、开裂，起砂、面砖松动，有防水要求的地面漏水； （4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸

6、油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。 （5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定； （6）厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水； （7）外墙板漏水、阳台积水；（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；（9）室内上下水、供热系统管道漏水漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明电器坠落；（10）室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷；（11）钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。 下列情况不属保修范围：（1）因使用不当或者第三方造成的质量缺陷； （2）不可抗力造成的质量缺陷。 一般保修期：（1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； （2）屋面防水工程，有防水要求

7、的卫生间，房间和外墙而后 防渗漏，为5年； （3）供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期； （4）电气系统，给排管道，设备安装为2年； （5）装修工程为2年；（6）其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。 回访保修时限：2竣工工程一年内每半年应回访一次，第二年每年回访一次，第三年年底回访一次，每次回访要有记录，发现质量问题及时保修。 保修费用 保修费用的计取：区域公司财务科建立竣工工程保修费用应收应付款明细帐目对保修费用分单位工程进行结算，项目部将其预留保修金及时交财务科，由保修中心专款专用。保修金的数额按工程总造价预定为20XX万元以上的优质工程4，合格工程5，20XX万元以下的优质工程5，

8、合格工程6。但一个单位工程最低不得少于50000元（不包含业主合同保修金）。 保修费用的使用：竣工工程在保修时限内的需要保修时，由保修中心根据保修的项目范围、工程量和应采取的安全技术措施等，编制保修费用预算，报合约部门审批后组织实施。保修费用的结算由保修中心按工程保修实际发生的人工费、材料费、机具费等有效票据办理单位工程保修结算书，报工程、合约部门审核，主要领导审批后，由财务分单位工程核销，列入原项目部工程成本，待保修期满后，扣除实际发生费用，余款退回原项目部。5 附则 本管理制度自下发之日起执行。 本制度在执行过程中若遇有问题或建议，可向事业部工程部反映。 本制度由事业部工程部负责解释。 5

9、. 4 表一客户服务台账CSCEC8B-PM-B10701 表二产品质量跟踪服务信息卡CSCEC8B-PM-B10702 产品质量跟踪服务联系单 CSCEC8B-PM-B10703 工程回访记录表 CSCEC8B-PM-B10704 工程维修记录 CSCEC8B-PM-B10705 工程维修保养记录表 CSCEC8B-PM-B107063篇三：工程质量回访与保修措施工程质量回访与保修措施本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程

10、为二年，其它项目为二年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。在竣工验收后，我司将指派专人负责本工程的信访和回访，其每隔一定时间对该建筑物进行检查，发现问题，立即进行处理，同时，与建设单位进行联系。认真听取意见，总结和归类所提出来的意见和建议，采取积极措施满足要求。建设单位对本工程的施工质量问题，随时都可以与我公司的信访员或质安部等部门进行联系，我司将立即组织技术人员对有问题的部位勘察、了解，制定出切实可行的处理措施，组织施工人员对有问题的部位进行处理，达到建设单位的要求。我司每隔一定时间将组织近段竣工的工

11、程（即在保修期内的工程）的业主，一起讨论工程的质量问题，欢迎业主投诉，对投诉内容将进行了解，做出处理意见，以书面形式回给投诉人或业主，使投诉人或业主得到满意的答复。分公司工程部在工程完工后，负责发放建筑工程保修书及建立用户保修档案。由责任分公司及项目施工责任人征求用户对保修服务的意见，做好回访记录，回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。公司工程经营部、质安部、分公司工程部、项目经理部等人员实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投诉。技术部、质安部编制质量问题的处理方案。总工程师负责审批重大质量问题的处理方案。分公司主管经理负责监督项目经理部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。工程维修完成后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告。有利于今后质量改进。我司对本工程的施工，将以优良的服务态度，确保工程质量，树立我司的企业形象。