《家电售后管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家电售后管理制度（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、家电售后管理制度篇一：家电售后部奖励制度联硕售后奖励机制方案一、总则目的：为了促进公司发展和提高员工的工作积极性，对优秀员工给予奖励，以激励员工奋发向上，特制定本制度。范围：联硕售后全体员工职责：售后经理负责本规定制定、修改、废止、解释及起草工作；总经理、财务部负责本规定制定、修改、废止、解释及核准工作。 签署生效：本制度自总经理签署之日起生效。二、程序 年度“优秀团队”奖：1. 评选标准：本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现。在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升；2. 评选对象：售后部各小组（以组
2、为单位）3. 评选流程：年度考核业绩（组）依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经售后经理审核，总经理批准；4. 奖励标准：奖金3000-5000元 。 年度“优秀员工奖”：1. 评选标准： 保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。 本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。 全年无警告以上惩处。 用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。 全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色；能换位思考。协作意识强，表现出高品质的工作水准。2. 评选对象：售后部全体员工；3. 评选流程：由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经部门负责人同
3、意（推荐），总经理批准；4. 奖励标准：奖金1000-3000元。 年度“特别贡献”奖：1. 评选要求：在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。对本公司有显著贡献的特殊行为；对提高本公司的声誉有特殊功绩； 创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高。对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者； 对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失；到突发事件，能临机应变，不惧风险；2. 评选对象：信息员3. 评选流程：部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经售后
4、经理审核，总经理批准；4. 奖励标准：奖金1000-3000元。 月度“节约成本”奖：1. 评选标准： 员工自主提出对本部门现有工作流程或相关制度而产生不必要开支和资源浪费，自主开创发明新的工具或改善工作流程，对有特殊价值的创意发明，另参与年终“特别贡献奖”评比。2. 评选对象：售后部全体员工3. 评选流程： 经投入使用后，在日常工作上提高工作效率或降低公司成本。售后部执行。 月度“内部推荐奖”奖1. 评选标准：1. 员工通过售后部招聘信息了解到公司所需的招聘信息，在推荐简历前，推荐人需事先了解公司招聘岗位需求；2. 如候选人适合本岗位人员招聘需求，请推荐人将其简历发送至售后经理邮箱：3. 售
5、后经理在收到推荐简历后，将候选人纳入正常招聘流程，即简历筛选、预约、面试、定薪等环节；2. 评选对象：全体员工；3. 评选流程：在候选人通过公司面试、正式入职且试用期考核结束并顺利转正后，则视为推荐成功，推荐人可售后经理申请“内部推荐奖金”；次月10日统一发放奖励金额：200-1000元 月度“最佳工程师”奖：评选标准：对售后部安装、维修方法有独特的见解和部门员工融洽相处沟通，受到本部门一致好评，由小组进行推荐；售后经理进行考核。 评选对象：售后部所有工程师评选流程：经售后经理审核，财务部校对、总经理批准；次月10日统一发放奖金：2001000元 月度“最佳学习进步”奖：评选标准：员工自主提出
6、并详细书写描述自我学习近况和下一阶段目标。或组长以上领导进行推荐。各岗位新进员工在试用期内，熟练掌握本岗位工作程度最佳、服从管理、无违章违纪行为，受到所在部门一致好评.评选对象：售后全体人员评选流程：经售后经理审核），财务部校对、总经理批准；次月10日统一发放奖金：100500元 月度“最佳员工”奖：评选标准：根据员工各方面的表现,诸如:工作完成情况、迟到早退记录、劳动纪律、基本工作能力、工作责任感、工作积极主动性及当月突出表现等情况，综合评价。评选对象：售后全体人员评选流程：由售后部当月底发通知请各组全体人员评选优秀员工名单。经售后经理审核，交总经理批准；次月10日统一发放奖金：100500
7、元篇二：家电维修行业服务规范手册家电清洗维修服务产品手册目录目录 1一、 家电清洗维修产品说明 2 家电清洗维修服务内容 2 家电清洗维修服务产品形式 2 赢衡便民家电维修服务价格体系 3二、 家电清洗维修行业服务流程 3三、 家电维修服务标准 4四、 员工管理制度 7 员工薪资体系 7 员工保障 7 监督机制 7五、 服装及工具管理制度 8 服装管理 8 工具管理 8一、 家电清洗维修产品说明 家电清洗维修服务内容使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。 家电清洗维修服务产品
8、形式1、 上门清洗维修服务针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。2、 清洗维修站维修服务针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。 赢衡便民家电维修服务价格体系二、 家电清洗维修行业服务流程注：以下流程均针对上门维修服务1、 系
9、统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。2、 维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。1、 维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。3、 客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。4、 维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。5、 维修师傅在客户验收没问题后开具赢衡便民服务卡并付费。三、 家电维修服务标准1、 系统派单XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。2、 联系客户并安排维修师傅上门商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的
10、家电维修师傅。3、 上门前准备维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。4、 入户要求维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“*先生/女士，有在家吗？我是 热线的*”。如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，*先生/女士，我是 的家电维修服务人员*！”出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。5、 问题检测通过向客户了解家电问题、试机及拆机检测的方式，判断家电问题所在。询问时，应注意全方面了解家电问题点及问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，便于判断。试机时，尽可能得进行全面使用，进一步了解问题
