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1、墨水多学习网整理 10W+考研考博、职称考试资料第一章 绪 论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义： 为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理的实质是一种手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好。 低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果例 9
2、0年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。-答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体
3、活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。 什么是组织？3、操作者： 管理者：有下属向其汇报工作。 上层包括 中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以 基层 实现既定目标。4管理的核心是处理各种人际关系。5、管理的职能法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 组织的类型（如企业、政府部门、学校） 组织的规模（如小公司与大公司） 组织中的层次跨区域的可转移性 计划 组织 领导 控制基层管理者 15%
4、24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13%高层管理者 28% 36% 22% 14%7、管理与经营 管理 经营 条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物 背景： 原始社会 奴隶社会末期 目的： 提高效率 提高效益 角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境） 适用： 一切组织 企业三、管理的性质1管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一 （2）大胆地引进吸收 （3）批判地吸收 （4）因地制宜，因时制宜2管
5、理的科学性和艺术性 科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。四、管理学 研究管理活动的规律和一般方法。1特点： 一般性、综合性、历史性、实践性2学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。 （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
6、（2）系统方法 （3）理论联系实际* 为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。 对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。思考题：1如何理解管理和管理者这二个概念？2如何理解管理的科学性和艺术性？例1-1 管理工作的特性 A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A
7、会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。 请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？第二章 管理学的形成与发展 管理实践活动 管理思想 管理理论古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）1776年，亚当斯密的国富论：劳动分工理论。 200 48000 Specialization：专业化 提高劳动熟练程度 Simplification：简单化 3S 优点 减少工作转换时间 Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备1800年，Jr.Watt & B
8、oulton： 苏霍铸造厂实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度1810年，罗伯特欧文： - “人事管理之父” 缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。1832年，查尔斯巴贝奇：分工可减少工资支付 提倡利润分享制度二、古典管理理论（19世纪末20世纪30年代）（一）科学管理背景：美国的“管理运动”生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾 劳资矛盾 效率低，生产能力利用率不到 60%代表人物：泰罗（Frederick WTaylor，18561915） （1911年发表科学管理原理，1915年去世）科学管理的中心问题：如何提高效率 泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法
9、不合理；分配不合理；组织和管理原因。科学管理的主要内容：1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）3) 挑选、培训“第一流工人”4) 差别计件工资制5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开 实行职能工长制 例外原则科学管理的其他代表人物：亨利甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。（二）法约尔的一般管理理论 法约尔（Henri Fayol，18411925），1916年发表工业管理与一般管理，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。主要内容：1
10、管理是经营的职能之一2管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3十四条原则：（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。 责权对等原则（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！（7） 人员的报酬。 要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平（8） 集中：权力的集中或分散无所
11、谓好坏，只是尺度问题。（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 -“法约尔桥”）。（10） 秩序：“有其位，在其位”。（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。（三）韦伯的组织理论德韦伯：（Max Weber，18641920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。-“组织理论之父”贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Mod
12、el） （行政、科层）核心：设立公职。 （权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）特点： 1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度优点： 1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）三、行为科学阶段（30年代后）背景：梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，18801949） （1933年发表工业文明中的人类问题）人际关系学说的内容：（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”（2） 企业中存在着非正式组织。（3） 新型的领导能力在于通过满足
13、员工需求来达到组织目的。四、现代管理理论的丛林（二战后 - 60年代）孔茨称其为“丛林”1、社会系统学派创始人：巴纳德(chester 1Barnard，18861961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表经理人员的职能观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿 - 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网2、决策理论学派代表：H西蒙（Harbert ASimen,卡内基梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）主要观点和贡献： 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。 2）决策的准则-“令人满意” 3）程序化与非程序化决策3、经验主义学派代表：德鲁克（PeterFDrucher, 杜拉克）主要观点和贡献： 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象 2）目标管理4、行为科学学派创始人：梅奥 研究个体、群体、组织、领导行为。- “激励”5、管理科学学派代
