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1、产品交付管理制度篇一：产品交付管理规定产品交付管理规定（试行）编 制：审 核： 批 准：颁布日期： 年月日实施日期：年月日文件修订履历1.目的本标准为避免产品及零配件在转移、搬运过程中，造成产品及零配件被损坏、丢失或误用；对产品在包装、标识和搬运过程（包括所用材料）进行必要和有效控制，并对其采用适当的防护措施，确保产品质量符合公司和客户规定的要求，并按客户规定的时间按期交付。 2.范围本标准规定了对产品交付前后活动控制的程序。本标准适用于设计和生产产品及零配件的标识、搬运、入库、贮存、包装和保护及交付。 3.定义 无。4.职责和权限市场部：负责发货，销售退货的组织与全程跟踪工作，提供每天的发货
2、通知单。 售后部：售后服务工作。生产计划部：负责成品及配件的装配，包装和入库。 质保部：负责对完成装配产品的检验、试验和发放合格证。物流科：负责对产品、物资贮存的保管期限的控制要求，负责货物的运输工作。5. 交付前的活动控制 装配 生产车间按产品设计图纸和装配工艺要求，完成各道组装工序；并在组装时进行自检，在生产质量跟踪卡上填写装配记录，直至完成总装后交检。 由质保部按产品技术要求或设计人员提供的产品参数进行检验和试验。合格后通知生产车间按照工艺要求对产品进行包装，并送入成品库。 搬运 在产品的搬运过程中，有技术文件规定和贮运指示标志的，应严格按要求执行；无特殊要求的，可根据产品的形状、大小和
3、材料特性，选择合适的搬运工具或设备，用合适的搬运方式进行操作，以确保人身和产品的安全。 对于易损伤的产品，在搬运过程中要采取防护措施，防止磕碰伤。 搬运带有贵重电子元器件或对人身安全有影响的产品时，要采取严格的安全保护措施。 搬运过程中，要保护产品的标识和有关检验、试验状态等标记，注意不要 丢失、磨损、污染或涂改。 产品和材料的贮存 产品的贮存环境要符合有关规定，对防护有特殊要求的产品，要有必要的 防护措 施。 对产品和物资贮存环境条件有控制要求的，保管员应做好相应的辅助措施。 对有保管期要求的外购物资，到有效期前一个月，由仓库保管员提出，质保部进行复验，并保存物资复验记录。 对有失效期的外购
4、物资，到期后仓库保管员应立即向部门领导汇报，采取必要措施处臵。6. 包装控制 包装准备 工艺部针对产品保护要求，提出包装要求和包装物图纸，通知生产部。 包装物包括：木制包装箱、纸制包装箱、气泡膜包装袋、塑料膜包装袋、 纸板包边缠绕膜包装、机柜保护套包装等。 生产部将包装要求下达至装配车间，并将包装要求纳入产品生产工艺。 生产部按包装要求：需外购的，通知采购部，采购部负责落实包装材料 的外协加工；需公司自行加工的，通知有关车间进行包装用品加工并入库。 原材料库按生产部开出的领料单发放包装用品。 产品包装 产品检验合格后，装配工按照产品装配工艺的要求，对产品进行包装。 在产品封装前，产品检验员负责
5、检查包装是否符合装配工艺的要求，合格证明文件和产品说明书等资料是否齐全，合格后装配工才能对产品进行封装。 产品入库 装配车间将产品、生产任务单和产品检验单交给成品仓库，仓库保管员收到后在 ERP 中办理入库手续。 产品出库 市场部根据 ERP 中仓库开具的产品入库单，在 ERP 中开具发货单及 销售发票，交由物流科长进行产品交付安排。 由成品发货组凭发货单到成品仓库提货并由保管员在 ERP 中开具出门证。 运输公司在出厂时要将出门证提交门卫，方可放行出厂。 产品交付 产品交付根据合同要求，一般可分为客户到公司自提、委托物流公司代送、 公司直接发货这三种。成品发货组长根据合同要求，安排合适的交付
6、方式。当出现其 它方式时，按双方协定的协议要求执行。 属客户到公司自提方式的：根据客户合同要求装箱，现场交付给客户。并由成品发货组协助客户进行装车发运工作。 属委托物流公司代送方式的：由市场部通知客户，由客户安排物流公司的车辆来我公司，按双方协商的规格、型号、数量进行交付。物流公司代客户签收后，由成品发货组进行装车发运工作。 属公司直接发货方式的：由市场部与客户协商，确认交付时间、 规格数量、运输方式、下货方式、交付地点和联系人等情况后，由成品发货组长安排车辆和 有关送货人员，按确认的交付时间按时送达，由客户或客户指定人员签收。 产品发货人员按照装箱单要求，对交付的产品进行装箱，要求包装箱内放
7、 有装箱单以及其它客户要求提供的文件资料，包装箱上要写明交付地址、收货人 姓名和本公司地址等内容。 装箱过程中，成品检验员负责核查产品规格、数量和交付地址等内容是否与装箱单要求一致。 交付前要在产品包装箱上按防护要求做好必要的防护措施。 产品交付后，出现客户未收到产品或产品丢失的情况，由物流科负责向有关单位进行查询或索赔。 7 交付后的活动控制 售后服务 根据客户要求，售后部及时安排人员到客户现场进行售后安装或维修保养等工作。 售后部不定期走访客户或召集客户座谈会，及时征求客户意见。 建立质量信息反馈网，售后部部定期或不定期向客户发出顾客满意度调查表，或通过客户来信、来函广泛收集产品质量及服务
8、等信息 客户投诉处理 客户来人、来函、来电等反映产品质量问题售后部均要在售后服务台帐上登记，并给予及时处理，建立质量档案。篇二：产品交付管理办法产品交付管理办法（讨论稿）1 目的为了保证具有按期交付能力，维护企业信誉，满足顾客的要求，规范企业运营秩序，特制定本办法。2 适用范围本办法规定了对产品交付前后活动控制的程序。本办法适用于试制、改型和成熟产品的交付。3 职责 销售部负责对用户的接单、产品的发交，协调处理产品发交过程中的问题，保证产品发交及时。32生产部按照销售部的交货期要求计划，合理、有效调配资源，组织生产；根据业务员的发交需要，安排车辆，保障产品发交。33车间按照生产调度计划生产，确
9、保按期将合格、足额的成品及时装架（包装）入库。 技术质量部及时对成品检验、发放合格证（负责试制产品的交付）。 仓库保管员按照生产计划、储备定额要求，及时向生产部报送不足件补充计划，提出发交预警信息。4 产品交付能力的监控41销售部根据顾客的订单、合同要求，制定销售计划，传发给生产部，生产部结合成品库存、成品及零部件储存定额等，编制生产计划、物资采购计划通知单，发放给各相关单位。42销售部应检查当月、当周或当期需交付产品的库存量，并核算能否准时交付，当出现可能延误交付的情况时，应立即召集相关部门制定紧急措施，确保交付。43销售部业务员在接单时应按产品的新老状态对用户确认交货期。成熟产品且有持续供
10、货的，市内用户3天交付，市外用户七日内交付；改型类新产品交货期市内用户七日内交付；市外用户十日内交付；研制类新产品按与用户签订的项目开发约定期交付（。3天的概念？3*24小时？）44业务人员对用户在约定发交期间变更需求计划的，应在用户告知变化当日报销售计划员，销售计划员须在当日内将变动计划报送生产部，生产部及时调增（减）生产计划，保证满足用户需求，减少库存占压风险。45当不能按时交付时，销售部应及时与顾客沟通，并填写延误交付处理单，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，并跟踪、验证实施结果。46销售部负责记录每次的交付情况，包括交货时间、数量、名称、产品在途中运输时间、产品到货地点，并适时就交付
11、问题与顾客进行信息沟通，以确保交付。47在产品开发阶段，技术质量部在和顾客约定的时间内，按相应的各个阶段的时间和要求将产品及时交付给顾客。5 交付前的控制51 包装准备51. 1 技术部针对产品保护要求，提出包装要求和包装物图纸，通知生产部。包装物包括：料架、纸制包装箱、木制包装箱、气泡膜包装袋、塑料膜包装袋等。5 生产部将包装要求下达至总成车间，并将包装要求纳入产品生产工艺。5 生产部按包装要求：需外购的，通知采购组，采购组负责落实包装材料的外协加工；需公司自行加工的，通知有关车间进行加工并入库。5 仓库按生产部门开出的领料单发放包装用品，包装用品为料架的，由销售部发放料架。5. 2产品包装
12、 产品检验合格后，装配工按照产品装配工艺的要求，对产品进行包装。5 在产品封装前，产品检验员负责检查包装是否符合装配工艺的要求，合格证和产品说明书等资料是否齐全，合格后装配工才能对产品进行封装。53产品入库产品在装好后，及时将产品交给成品仓库，仓库保管员收到后及时在用友系统上办理入库手续。 （应及时通知总成仓库保管员、搬运工，将产品及时入库！）54产品出库5销售部业务人员填写“业务计划单”，开票员凭“业务计划单”开具“发货单”，未定价产品开“调拨单”。业务人员凭“发货单（调拨单）”在仓库办理出库、装货、出门等发货手续。5门卫凭“发货单（调拨单）”，进行“单”“货”核对后，留存门卫联，方可放行出
13、厂。55产品的发运5产品发运前销售部业务员负责通知顾客（中转库），以作好接收准备。5按照合同规定的要求，采用顾客要求的运输方式、运输路线及包装方式。对铁路交货和物流公司交货产品，销售部应签订委托运输合同或投保等方式，以保证产品的交付。553产品交付应有对产品质量的防护措施，这种防护应延续到交付用户的目的地，对此要求，必须包括运输过程在内的防护措施，如防雨、防磕碰等。554当顾客要求时，应随货附带质量保证书、自检报告等，并按顾客指定的格式填写。555运输过程中发生产品丢失的，由运输者按损失额等额赔偿。6、产品交付给顾客后，如发现质量问题，按有关售后服务管理程序、规定处理。7、交货期冲突处理。在多
14、家用户要货期发生冲突时，按照“大客户优先、零星用户次之；配套优先，社销次之；停线需求优先，用户少量库存次之；优质客户优先，普通客户次之；市内优先，市外次之”的原则协调，及时满足用户需求。（有哪个部门来协调？生产？销售还是车间自行按排。）8、考核81、未按计划完成产品，造成交付不及时，考核生产部100-300元；导致主机厂停线的，按主机厂对公司考核额的倍考核生产部。考核单位：销售部，被考核单位：生产部。82生产部门已完成产品，质量部门未予及时检验，造成发交延误的，考核质量部门50-80元。考核单位：生产部，被考核单位：技术质量部。83经检验合格，车间未及时入库造成发交延误的，考核车间80-150元。考核单位：财务部，被考核单位：车间（经检验合格后，车间完成包装后，没有义务将产品拉入仓库.在产品未拉入仓库时，仓库管保员是拒绝办理入库的。）84因车辆安排因素造成发交延误的，考核生产部5080元。考核单位：生产部，被考核单位：生产部。85因仓库因素造成发交延误的，考核财务部5080元。考核单位：销售部，被考核单位：财务部86因业务员的原因发交延误的，考核业务员100200元。考核单位：销售部，被考核单位：销售部。9、附则91本规定由销售部提出，由综合部制订；92本规定自发布之日执行。延误交付处理单编号：XSJL3-YJ-20XX-
