4s店车间考核指标制度

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1、4s店车间考核指标制度篇一：4S店车间管理制度车间维修管理规定1;每日班前班后班后必须对自己的卫生区域及设备进行清理检查，确保维修工作的正常进行。2:所有员工上班前必须穿着公司配置的工作服佩戴工牌 ，不准随意着装，一经发现严格处理 。3;严格执行本单位请假制，任何人员不准迟到早退，如有特殊情况需提前向部门领导申请。4：严格执行本单位卫生管理制度，做到三不落地车走工位清，及每周五的卫生检查制度。5;严禁无驾驶证人员移动车辆，如需路试必须有技术经理或车间主管批准并填写路试通知单方可，否则出现一切事故自己承担。6;维修人员接到派工单后，必须安派工单项目追一进行维修，不准缺项漏项如需添加维修项目，必须

2、通知服务顾问，有服务顾问向用户确认后方可进行维修作业。7;严格按上海大众斯柯达维修手册及作业指导书进行维修作业，如遇技术难题及时通知技术经理进行确认，不得野蛮操作。8;所有维修车辆必须做好防护措施，确保维修作业时车辆不会划伤损坏，车内物品及收放机等不经允许任何人员不准动用，一经发现严肃处理。9;所有维修人员对维修车辆拆装下的旧配件不准二次使用，工具箱及卫生区域内不准存放新旧配件，一经发现立即开除。10;所有售后人员不得对用户车辆私自维修，一经发现严肃处理，如有特殊情况必须有部门领导签字认可。12;维修作业时严格按厂家要求严格观察产品质量，发现发提及时上报不得漏报瞒报，以便及时的为用户解决问题，

3、提高客户满意度。 13;维修人员必须做好维修车辆的竣工检查，检查完毕后交质检员签字认可，无质检员签字所有维修车辆不准交与用户。一经发现严肃处理。14;所有员工必须定期参加公司组织安全培训和技术培训，不得无故迟到旷课，服从单位及部门领导的统一安排，做好自己的本职工作。篇二：4s店绩效考核管理办法20XX 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法20XX 年售后服务部全年各项工作目标一、 产值目标： 第一目标： 总产值目220万元1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元 第二目标：总产值目标：240 万元1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万二

4、、CSI 满意度得分：不得低于900分。 三、十项调查不低于92分组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员 工作职责1、 负责售后服务全面工作2、 制定和督促实施服务营销计划3、 策划与组织开展售后服务相关工作4、 负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、 管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、 负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、 创建6S 管理制度及实施8、 协调评价售后部门及员工的表现1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。2、基本工资1500 3、最低工资保障3000服务经理岗位说明直接上级：分管副总、

5、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员 工作职责1、 负责前台开展服务营销和实现经营目标2、 领导和参与服务顾问进行日常的 维修接待工作 3、 执行和督促标准化服务流程的实施及培训4、 协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、 处理服务过程中的用户抱怨 6、 信息反馈与管理 7、 接待区域的6S 管理 日常工作1、 每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施2、 每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）3、 每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核4、 编制次月经营计划5、 对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见

6、 6、 日常6S 管理 分配政策服务经理收入（基本工资+维修总产值提成系数）绩效得分/100 +日常激励绩效考核表：2、基本工资800-1200厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元 工龄工资每年增加50元，200元封顶。 3、最低工资保障2500维修经理岗位说明直接上级：站长直接下属：维修技师、工具管理员 工作职责1、 负责维修车间的维修产值和毛利润任务2、 负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理 3、 负责与前台，备件库的工作协调及信息反馈 4、 负责车辆按时按质交验 5、 负责维修质量抱怨的处理 6、 负责维修车间6S 管理 日常工作1、 每月初根据公司

7、当月目标制定本部门的任务分解并组织实施2、 对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施 3、 每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议 4、 对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见5、 每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场6S、派工及时性、准时交车率等） 6、 在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检 分配政策维修经理收入（维修总产值提成系数基本工资）绩效得分/100日常激励篇三：完整4S店各岗位员工绩效考核表绩效考核表目 录1 销售部销售经理绩效考核表展厅主管绩效考核表234 大客户主管绩效考核表 电话及网络营销主管绩效考核

8、表 巡展主管绩效考核表 二网主管绩效考核表 销售顾问绩效考核表 销售计划员绩效考核表 前台接待绩效考核表 销售库管员绩效考核表 销售上牌员绩效考核表 市场部 市场经理绩效考核表 市场专员绩效考核表 售后服务部 服务经理绩效考核表 服务主管绩效考核表 服务顾问绩效考核表 索赔员绩效考核表 PDI绩效考核表 服务信息员绩效考核表 技术主管绩效考核表 车间主管绩效考核表 维修技师绩效考核表 学徒工绩效考核表 备件主管绩效考核表 备件计划员绩效考核表 行政部56行政经理绩效考核表 人事专员绩效考核表 网络管理员绩效考核表 培训副经理绩效考核表 种子讲师绩效考核表 行政专员绩效考核表 保安绩效考核表 顾

9、关部 顾关经理绩效考核表 顾关专员绩效考核表 顾关接待专员绩效考核表 财务部 财务经理绩效考核表 财务会计主管绩效考核表 财务出纳绩效考核表 财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展适用人员范围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财

10、务部。注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。4 原则一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；客观性：反映员工实际工作表现；公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。5 实施 流程 每一评估周期初,由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写绩效评估表，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循SMART原则，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员

11、工绩效; 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估； 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档； 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 角色与分工绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下：员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差； 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。 评估内容- 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；- 客户满意度：内部客户满意度；- 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；- 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。