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1、4s店展厅人员管理制度篇一：4S店展厅管理标准展厅管理标准1、 8:25前整理好个人仪容仪表（女销售顾问化好妆、整理好头发），胸牌，进入工作状态，不合格罚款10元/次；8:25准时开早会，迟到一次10元、两次20元，以此类推；早9:00第一、二、三顺位必须到岗，空岗50元/次；第一顺位如果不能站岗，其他做好4S的销售顾问可站岗，二、三顺位顺延；下午17:00做4S（主要以待命室室内卫生、桌面卫生，展厅商谈桌、展车为主），早晨4S（室外分担区，展车为主）；2、 展车卫生及分担区卫生标准，由各销售顾问负责，以下每项罚款20元；展车外观：无手印、无灰尘、玻璃光亮无水渍，轮胎无泥土且光亮，轮毂光亮；展
2、车发动机仓：无灰尘且光亮；展车内：无手印及灰尘，脚垫干净整洁，真皮座椅要保持真皮本色； 展车负责人负责价格牌及时更新，新展车进厅必须一起清理；室外：地面、花坛无杂物和烟头，垃圾桶及时清理；展厅周围地台每天用拖布清理；商谈桌：保持桌面干净，烟灰缸及时清理，不得超过3个烟头，接待客户后销售顾问主动清理烟灰缸、饮料、水杯及桌面并把桌椅摆放回原位； 待命室：桌面物品摆放整齐，无杂物，地面无灰尘，垃圾桶清理要及时，个人背包衣物（工装除外）放到更衣室；前台总台及展厅展架：前台桌面整洁（除顺位表外）不许有其他物品；总台台面无灰尘、杂物、电脑无灰尘、地面干净；展厅展架无灰尘；休息区及VIP室：桌面及地面清洁，
3、无灰尘，烟灰缸及时清理，不得超过3个烟头，有相应的担当负责清理、监督。3、 待命室桌面保持整洁，如发现桌面上有不属于自己的物品，有权利丢弃，无论任何物品；别给别人、也别给自己添不必要的麻烦，不要随意将物品放在其他人的桌面上；4、 展厅照明时间为早8:30 - 晚17:00 尽量采用自然光。遇到阴雨及大雾等天气各单位应根据天气变化情况，自行掌握照明开闭时间，做到最大的节约。每日由展厅主管于小淇担当。5、 展厅温度：展厅温度控制在25度左右，以达到客户体感最舒适的温度，冬季暖气温度若达不到标准温度，由办公室行政人员调节空调温度补足。夏季温度若过高，也应由办公室开启空调调节。6、 保持展厅良好的空气
4、，绿色植物由办公室负责，卫生间做到无异味、杂味，每小时使用香水空气清新工作，使客户感到舒适。负责人：销售部篇二：4S店展厅清洁管理制度4S店展厅清洁管理制度以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录。展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。6、展厅内保持适宜
5、、舒适的温度，依照标准保持在25左右。7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。车辆展示区11、每辆展车附近的规定位置设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。13、其它项目参照本章展车规范要求及展示布置规范示意图执行。顾客休息区14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立
6、即把用过的烟灰缸清理干净。16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。业务洽谈区20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。顾客接待台21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名
7、片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。卫生间23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。篇三：汽车4s店展厅制度管理制度一、展厅车辆管理：1. 销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。2. 在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。3. 要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，
8、地板上要有脚垫，SAIL SRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。4. 车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。5. 展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。6. 展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。7. 发现故障的车辆要立即退出展厅报修。8. 展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。9. 展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止。10. 展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给
9、客户。11. 展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。12. 展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。13. 当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。14. 展示车辆调整时，对新上展厅的车辆，销售顾问应在车辆摆正位置后，马上对车辆实施上述1-5条的清洁标准。15. 销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚
10、款金额均摊。二、日常工作1. 上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司员工礼仪守则和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。2. 当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。3. 接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。4. 出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。5. 禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL-OFF表、收车通知等内部资料。6. 保持展厅和办公室的整洁。7. 遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。8. 交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。9. 交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。10. 交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。11. 服从部门经理和主管的工作协调安排。
