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1、物流配送制度1篇一：物流配送部制度汇编12345篇二：公司物流管理制度1物流管理制度第一章 总则第一条 物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。第二条 为保障公司在途、库存商品的管理，及时了解公司经营商品的情况及防范风险，特制定本制度。第三条 公司从事商品经营的各业务部在销售活动过程中均要严格执行本制度。所称业务部为参与公司商品经营活动所涉及到的部门。第二章 物流部职能及物流管理范围第一条 物流部要保障物流体系运作的高效率，与营销部门紧密协调，对前台网站销售的客户订单进行处理并提供配送服务与监控。第二条 保障在途、库存商品的完整性。使商品从入库
2、到销售完毕的过程中，商品质量及实质形态无任何改变，尽量确保商品在存储及运输过程中无损耗。第三条 科学合理地进行商品的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。第四条 组织商品售后逆向物流过程，辅助协调售后服务。辅助协调营销部做好退/换货、物品缺失等异常情况的处理。第五条 物流体系指与商品经营相关的业务活动流程，包括商品的入库、储存、发货、配送、订单查询等相关信息的处理。第六条 物流管理包括物流过程管理和公司内部物流单据管理。物流过程管理是指对入库商品至销售商品的过程进行全程控制，即对实物的流动过程及其数量、质量进行实时监控；内部物流单据管理是对物流单据的具体要求以及内部流转进行规范。第三章
3、 物流部组织架构及岗位描述第一条 物流部组织架构图第二条 岗位职责描述：1、物流经理1) 物流管理工作计划与预算的制定、审批与实施。2) 物流系统的设计、调整、制度的建立，协助相关部门对商品储存、运输、调配等工作进行管理。3) 保障物流部正常运作的同时具产生有高标准、高效率的业绩，对相关业务信息及时向营销部、财务部等接口部门进行反馈与沟通。4) 对物流仓储工作进行指导和检查。5) 掌握发货与库存的动态变化，协助采购部门做好订货计划。6) 负责物流部员工的管理与考核。2、仓储主管1) 对于公司商品的入库、存货、提货过程进行全面的管理，并附有领导职责。2) 做到出、入库准确高效，日清日结，保证商品
4、的安全与记录的正确、清晰。3) 做好订单处理的协调安排，持续改进操作流程与方法，不断提升库存内运营效率与质量。4) 与采购部门对接好入库商品，组织好入库商品的质检工作，保持与相关部门的沟通，确保入库、存库商品的质量。5) 熟悉商品摆放原则，快速、高效完成订单分拣工作。6) 各项进出库单据的保存与留档。7) 完成上级领导安排的其他临时工作。3、配送主管1) 了解商品属性，对打包商品的包装安全负责，持续改进包装过程中的流程和安全质量，不断提升工作效率和标准。2) 按照公司客户服务标准对客户涉及物流部门的投诉、建议进行处理与跟踪。3) 负责第三方物流配送商的开发工作及配送商绩效考核。4) 收集客户投
5、诉及建议，协助物流部门持续改进操作模式与客户服务手段。5) 订单的分单、合单处理，合理有效的控制物流配送成本。6) 与仓储协调沟通，保证订单处理及配送的高效率及准确。7) 订单配送异常的处理流程设计及实施，保证部门工作的顺利进行和有序开展。8) 物流配送成本的核算及运费结算工作，确保财务工作的准确性。9) 完成上级领导安排的其他临时工作。4、账务主管1）掌握库房帐务管理的流程，全面负责指导系统帐手工帐的建立和维护。2）监督完成库房帐务的日常管理工作，能够开展技术培训并指导开展活动。3） 掌握盘点、出入库、不合格品、仓库相关帐务的管理工作。4） 各项进出库单据的保存与留档。5） 完成上级领导安排
6、的其他临时工作。第三条 物流部门岗位设置原则及考核宗旨1、物流部门组织机构按照定岗不定人的原则进行，对主管以下的工作人员采取一人多岗进行分配，如工作量持续增加，导致该人员工作完全饱和，进行增员，岗位剥离，以增加人员利用效率、降低成本。2、对于人员绩效考核指标的设定，只设置岗位操作指标，采取“谁操作、谁负责”的方式对员工进行绩效考核。第四章 物流过程管理第一条 商品在入库前，商品本身粘贴的标签必须有与采购申请单、销售网站上同样的商品名称、条形码、保质期至等等相关商品信息。第二条 商品在入库前，必须经过相关采购人员对质量、规格、数量等商品信息与供货商进行确认后入库存储。对于特殊存储条件的商品需与采
7、购质检人员做好保存要求记录，并按要求进行存储。第三条 商品存入仓库后，应及时将商品信息输入到后台管理系统中，使客服人员快速查询到商品库存情况。第四条 商品出库，客服应当出具客户订单，物流人员应严格按照商品发货流程进行操作。第五章 内部物流单据管理第一条 客服部负责对商品的发运过程进行监督，物流部负责在客户确认收到商品的当天，将商品派送完毕后的信息输入后台数据库中。以便客服部及时了解客户订单状态。第二条 商品入库时，采购部质检人员需要填制入库单，入库单所陈列内容需与采购单相符，由物流部仓储主管签字确认、物流经理对照采购单签字确认后生效。第三条 销售商品时，由客服部对订单进行确认，需审核订单信息是
8、否正确，确认可正常发货后提交到物流部，物流部根据生效的订单进行商品发货和配送，将其中订货单与第三方物流交接单存放到一起。第四条 物流部每天需将不同第三方配送完毕的配送信息汇总单篇三：物流配送司机流程及管理制度物流配送流程及管理制度-一、工作流程（一）出车前车况检查1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车辆里程表数字。（后附物流部配送车辆明细表）2.检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。（二）出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后：1.仔细查看出货单，必须注意：a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b.明确
9、是部分送货还是全部送货。2.根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上签名。（联营店的出货单需拿回公司）3.拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况。（三）提货1.送货人员或配送司机凭出货单提货。2.提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要点清货物数量，规格。3.运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。（四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货盆带回1.热情主动向客户打招呼，说明事由。2.务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。3.验收无误后，要求客户在出
10、货单上写清楚已收货，签名日期（有公章的要加盖公章）。4.交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。5.临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了”。（五）遇到客户不收货1.要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产品才能拉回工厂报废区。（六）找不到客户地址1.应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理。2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员，再做
11、处理。（七）送货结束1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。2.因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而定。3.下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好物流部配送车辆明细表。（八）驾驶员规定1.驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。2.驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。3.发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告物
12、流主管，并提出具体的维修意见。4.出车回来，要检查存油量，及时加油。5.上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时，要告知物流主管去向和所需时间，经批准后方可离开；并保持手机通信畅通。6.驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知物流主管，并说明原因。二、规范服务（一）穿着干净整洁，面带微笑。（二）保持车身，车内干净，清洁，无污渍。（三）对顾客的抱怨要有耐心聆听，做好解释工作。顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回公司后反馈给相关人员。（四）端正服务态度，提高服务质量。（五）对领导安排的工作有异议，要在工作完成后以书面形式向上级汇报并提出1-2个改
13、善方案。三、车辆的维护和保养（一）司机发现车辆故障或需要维修保养时，应先填写“车辆维修保养单”，经部门领导签字，向物流主管提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预算。（二）审核预算维修费用。物流主管接到“车辆维修保养单”后，对车辆进行故障分析，确定是否需要维修及维修项目，并确定维修费用的限额。（三）确定维修厂家。物流主管根据车型、维修项目确定车辆维修厂家。（四）物流主管确定维修厂家之后，应请综管部经理在“送修单”上签字。（五）司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进行修理。（六）维修结束后，司机及综管部相关人员应对维修车辆进行技术鉴定，检验合格，收回更换的旧部件，并核定维修费用的合理性、准确性后
14、，方可在维修厂家的单据上签字。司机对维修费用的真实性负责。（七）将送修车辆接回公司后，由物流主管进行验收。司机应将“车辆维修保养单”及“维修清单”及时交回物流主管。（八）更改维修项目。车辆在维修过程中，若发现由于其他问题需要增加维修项目或维修费用，应按照上述程序重新申请。（九）物流主管对维修费用实行统一的月度或季度结算。结算前，车辆送修人员须检查送修车辆审批手续的规范性，并再次核定费用收取的合理性。（十）车辆的维修保养应在公司指定的修理厂家进行，由专人结算；否则，维修保养费一律不予报销。（十一）自行修理者，可报销购买材料和零件费用。（十二）车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修理或更换零件时，可根据实际情况进行修理，但非迫切需要或修理费超过平时100元时，应与物流主管联系请求批示。（十三）由于司机使用不当或疏于保养，导致车辆损坏或机件故障，视情节轻重，由公司与司机按比例承担维修费用，并追究领导责任。（十四）行政部负责人应对车辆进行不定期检查，内容包括制度执行情况、车辆内外卫生和一般保养状况等。检查不合格者，对司机及相关主管人员分别处以100200元的罚款，情节严重者取消其驾驶资格。四、 车辆保险（一）公司所有车辆的保险费，统一由公司支付。
