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1、因人而异的职场沟通,D I S C 风 格 测 试 与 分 析,难死我了！,在上司面前，我好像总有些,不安和害怕?,找不到合适的对话切入点？,沟通之前都有哪些注意事项？,我讲得很有道理，但为什么,别人却不接受？,我说的话别人不喜欢听？,他的问题太苛刻，我该怎么回应？,?,?,?,?,我该,怎么,办,?,建立信心-消除紧张,双手用推桌子 发言之前深吸几口气 迅速阔步，比平时快15% 昂首挺胸，伸直腰杆 身体放松 不要急于开口，先环视听众几秒钟，寻找一个亲切的面孔 大声开口，解除紧张，释放和激活脑能量,拆掉“三”个心墙,回应“行”动,因人“而”异的沟通方式,“候”时发问,沟通前的深“思”熟虑,建立
2、“三、思、而、后、行”的沟通思维方式,三,后,行,思,而,“三、思、而、后、行”沟通行为 5 步法,第3步 选方式： 因人“而”异，选择沟通方 式,第4步 探需求： “候”时发问，确认沟通对象需 求,第5步 见效果： 回应“行”动， 进行高效沟通,第2步 做准备： 深“思”熟虑 ， 认清自我个性风格,职场沟通行为 5步法,第1步 除障碍: 拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍,三,思,而,后,行,拆掉心墙2: 克服投射效应 不以自己过去的经验从局部事件推断或 评价他人 拆掉心墙3: 避免循环证实 不用非客观或非事实性的证据去证明 自己的结论,拆掉心墙1: 避免先入为主 不坚持以自己对他人的第一印象
3、评价 他人,拆掉3个“心”墙 消除偏见,三,后,行,思,而,做准备: 认清自己的个性风格,? 支配型 表达型 和蔼型 分析型,本节重点内容,“思”,活泼 沟通 表达型,三思而行 团队为重 分析型 和蔼型,主动,被动,感性重人,理,性,重,事,火,空气,土,D:支配型：, 在压力下，不关心 别人的感情与看法 需要迅速作出抉择 的工作,I:表达型：,乐天的 热情待人，人际关系 好 动机来源于社会的认可,行动力强，自我意识强烈 / 爱争辩 天生领导，担心丧失控制力 目标 / 结果指向 S:和蔼型： 可靠的团队合作者调 解者 维持现状，担心变化 耐心的，有同情心的 以团队为指向，无主见 固执的 内心平
4、静，情绪不高 在压力下过分地让步,C:分析型： 完美型，逻辑思考，关 注负面 重结果，课业指向型 细节、记录、作图、制表 担心自己的业务受到批 评 压力下过分地批判他人,DISC四种沟通风格,比 尔 盖 茨,克 林 顿,拿 破 仑,甘 地,讨论：各位领袖的DISC,D(支配型): 发号施令者 以事为主,优点 善于管理 精力充沛 积极主动 注重结果 果断行动 高急迫感,1、缓和情绪，学会放松自己的情绪； 2、耐心、低调，降低对别人的压力； 3、请别人协助，而不是生硬地支配别人； 4、停止争论，学会道歉。,弱点 缺乏耐心 感觉迟钝 太严厉 独裁控制 情感不外 不善倾听,沟通中的注意事项,优点,善于
5、劝导 重人际 激励他人 平易近人 灵活,缺乏条理 粗心大意 容易冲动 不现实 直觉决策,1、统筹兼顾，关注他人的兴趣，记住别 人的名字。 2、学会聆听，少说一半； 3、做好计划，并切实执行。,弱点,沟通中的注意事项,I(表达型):口才好喜交际者以人为主,优点 恪尽职守 善于倾听 关心他人 喜欢合作 看中感情 愿意奉献,1、果断振奋，尝试新鲜事物； 2、尽量获得热情； 3、学会说出自己的感受 4、要有主见，学会拒绝 5、开始行动,弱点 过于敏感 缺乏主见 没有魄力 墨守陈规 顺从他人 不自信,沟通中的注意事项,S(和蔼型):设身处地、以步伐为主、追求一致性,优点 性情沉稳 讲究条理 善于分析 坚
6、持不懈 善始善终 严守时间,1、寻找快乐，不要自找麻烦 2、关注积极面 3、不要花太多时间做计划 4、放宽对别人的要求,弱点 完美主义 过于苛刻 不够幽默 批判思维 缺乏热情,沟通中的注意事项,C(分析型):擅分析重思考、追求限制,选方式: 进行因人而异的互动沟通,本节重点内容,“而”,相似吸引 镜像反射,三,后,行,思,而,“物以类聚，人以群分”,相 似 吸 引,与老虎型(力量型)一起行动 讲究效率和积极务实,l 承认他们是天生的领导者 l 表示支持他们的意愿和目标 l 从务实的角度考虑 l 坚持双向沟通 l 要具有训练有素、高效率的素质 l 方案完美简洁明确，便于选择 l 开门见山、直切主
7、题 l 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式,与孔雀型(活泼型)一起快乐 表现出对他们个人有兴趣,l 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 l 理解他们说话不会三思 l 容忍离经叛道、新奇的行为 l 要热情随和、潇洒大方一些 l 协助他们提高形象 l 细节琐事不让他们过多参与 l 要懂得他们是善意的,与考拉型(和平型)一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人,l 要懂得他们需要直接的推动 l 帮助他们订立目标并争取回报 l 迫使他们做决定（他们决定的方式） l 主动表示对他们情感的关注 l 不要急于获得信任 l 有异见时，从感情角度去谈 l 放慢节奏、从拘礼节 l 积极地听，鼓励他们说,与猫头鹰(完美型)一起统筹 做事要周到精细、准备充分,l 要知道他们敏感而容易受到伤害 l 提出周到有条不紊的办法 l 具体实践诺言 l 更细致、更精确和理智 l 列出任何计划的长、短处 l 务实 l 不要越轨、遵循规章制度 l 整洁是非常必要的,回顾与总结,回应“行”动 关注感受,建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式,后,行,而,沟通前拆掉“3”个心墙 避免先入为主 克服投射效应 避免循环证实 三 思,因人“而”异的沟通方式 相似吸引 镜像反射 上司、平级,“候”时发问 有效倾听 适时提问 结束总结,沟通前的深“思”熟虑 支配型 表达型 和蔼型 分析型,因人而异,关注他人感受,职场沟通的精髓,
