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1、世纪福科技有限公司SiFO Technology Co.,LTD 文件名称 ：采购部职业化管理规范-日常沟通管理规范 文件编号 ： 版本/版次： A00 制定日期 ：2012-11-28 制定单位 ：采购部 修订日期版本/版次修订页次修 订 內 容拟制2012-11-28A00整份新制定Sammy核准Tony审查Tony文件种类: 三阶文件文件编号文件名称: 采购部职业化管理规范-日常沟通管理规范版本/版次 A00制定日期2012-11-28目 录内 容页 数备 注 1. 目的2. 范围3. 权责4. 名词定义5. 作业内容(含流程图)6. 参考文件7 附件 33333-101.目的规范采购部
2、所有人员的作业行业，提高其职业化水平，提升采购部作业效率及团队的执行力。2.范围适用于采购部门所有人员。3.权责 无4名词定义 沟通：由一人向另一人传递信息的过程。有效的沟通：使收到的信息同发出的信息尽可能一致的过程5.作业内容5.1日常沟通管理规范5.1.1沟通失败的原因分析 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避
3、免障碍，从而实现建设性的沟通。5.1.2了解你的沟通对象的风格与特点他们是谁？沟通中的五类人物：1) 主要听众 首先决定哪些人将成为主要听众，即那些将直接自沟通者处得到口头和书面信息的人(团体)。2) 次要听众 考虑哪些人将成为次要听众或“幕后听众”他们将获得信息副本，得到尚待证实的信息，道听途说或受到信息波及的人(团体)。3) 守门人 在听众中是否存在“守门人”必须通过此人来传达信息?若存在，是否他(她)会因为某些理由而封锁消息?4) “意见领袖” 听众中是否有某人具有强大的、非正式的影响力?5) 关键决策者 最后且可能最重要的，是否存在可以影响整个沟通结果的关键决策者?若存在，则依据他的标
4、准调整信息内容。5.1.3用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处与上司相处与上司相处与上司相处,不管是何种性格的上司不管是何种性格的上司不管是何种性格的上司不管是何种性格的上司,都必须做到了下几点都必须做到了下几点都必须做到了下几点都必须做到了下几点: 1) 少说话,多做事. 2) 要让他充分地信任你,这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的.目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你! 3) 当上司表达出与你不相同的意见时,你得仔细倾听. 4) 服装得体 5) 女职员尽量少在上司(男上司.女上司)面前化妆. 6) 当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,请用有气质这个词.当你想奉承男上司的时候.请
5、对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理.我愿意能多有这样的机会. 7) 不管做什么事情都需要做汇报.最好能写个短小而又精悍的书面报告.如果不方便,可以用其他方式汇报.但请记住:书面优于口头.面谈优于电话,还有千万要记住先报告什么后汇报什么.还得讲清已做到领导交待的哪些要求,完成哪些任务等等.8) 善于运用上司这个资源.不管何种情况下,千万别得罪上司.除非你早已有了更高的去处.不然请谨记.因为上司无论从经验上,还是从人际关系上,都有得你运用.(注:如果你认为他在某些方面还没有你掌握的多.请你别忘了,为什么他是领导,而你只是他的下属.所以一定要虚心.)9) 在你认为自己的某一个想法比较成
6、熟的时候,请采取一种你认为最委婉的方式向他说明你的想法.尽量能让他支持你. 10) 不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司采纳,你也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法.请你记住,所有的想法最终会成为上司的决定,而且一切多是以他的名义发出的.所以,你的目的实际上已达到了.千万不能因此而愤愤不平.不然,连你向他诉苦的那人都会对你不屑一顾的. 11) 千万不能把上司当成自己真正的朋友.请记住,在工作上你需要的是一个领导,绝不会是一个真正的知己一旦你真正处理好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会委托你更多的任务，使你有更广阔的发展空间。5.1.4如何对待不同类型的上司
7、 职场中，你会遇到许多不同类型的上司：有的性格温和，为人谨慎；有的脾气暴躁，做事草率；而且，每个人还都有与众不同的习惯。对待不同的上司有不同的相处之道，既然你在他（她）手下做事，当然就要掌握应对的方法。1) 面对霸道的上司-要有勇气2) 面对工作狂上司-甘败下风3) 面对疑神疑鬼的上司-每天给他（她）一份工作报告4) 面对优柔寡短的上司-帮他（她）痛下决心5) 面对优柔寡短的上司-帮他（她）痛下决心6) 面对模糊型上司-打破砂锅问到底7) 面对无知型上司-该出手时就出手8) 面对内向型上司-隐密型沟通5.1.5站在下级的位置上思考上级的事下级的“越位思考”，是要在思想上将位置“上移”，设想自己
8、如果是领导，该怎么想，如何办。一项工作中，领导者的主要职责是掌握方向、统筹全局，他的所思所想，着力重点，是下级很难体会到的。下级将自己摆在上级领导者的位置上，所思所想自然不同，思考范围就会从局部转换为全局，视野所及就从本部门扩展到了整个单位。同时，试着从领导者的高度，全局的角度，再来审视自己的部门、本人的工作，就一定会有和以往截然不同的认识。通过“越位思考”，下级在今后的工作中，全局观必然会更强一些、责任感肯定会更强一点，更积极主动地贯彻领导意图，将自己所在部门放在全局之中衡量；更准确地把握自己工作对全局的意义，做到有的放矢，重点突出。5.1.6与上级相处三大注意事项 1.与领导相处的六大忌讳
9、不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远2.向领导请示与汇报的技巧汇报应该包括三点：第一，现状，但不必自夸；第二，存在的困难，要实事求是，不要什么困难都摆出来；第三，解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的内容其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到什么目的。其二，抓住重点。根据汇报目的和领导的要求，选择重点内容，并找准切入点.其三，不说废话。首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料。其四，灵活把握。有时在汇报当中领导会提出一些要求，比如汇报内容的增减、对一些问题的关注程度、汇报时限的变化等。遇有这类情况时就要调整汇报思路，这也是应变能力的考验。其五，实事求是。向领导汇报工作，无论怎么切入，怎么加工润色，都必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把汇报工作建立在事实清楚的基础之上，决不能凭主观想象随意编造，更不能弄虚作假欺骗领导。3.怎样获得上级的赏识1) 了解上级2) 主动与上级进行沟通3) 把自己的优点展示出来4) 抓住关键时刻解决一些问题5) 把上级不愿或不便承担的事情接过来6) 坚决执行上级的决定 P5/5
