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1、社区群众工作室制度篇一：群众工作室工作职责群众工作室工作职责1、贯彻落实党的群众路线，按照上级的安排部署、目标任务和要求，全力抓好本嘎查村（社区）群众信访工作；2、做好来访群众反映事项的接待、等级、政策法规咨询和教育疏导工作；3、受理群众来访事项，主动协调解决群众合理诉求；4、抓好矛盾纠纷排查工作，及时发现存在的问题，积极做好调处、化解工作；5、抓好政策法规宣传，教育引导群众依法反映诉求；6、搞好调查研究，及时向上反映社情民意、可能发生的上访苗头；7、搞好工作信息、数据上报工作。群众工作室工作制度一、社情民意收集处理制度1、建立社情民意服务网络体系。设立社情民意工作室配备专职工作人员各村（居）
2、民小组选配一名群众工作信息员负责社情民意收集工作。各小组信息员要将收集到的社情民意情况于每天下午报嘎查村、社区社情民意工作室，社情民意工作室梳理归纳后建立社情民意档案。同时根据具体情况分别作出处理并以适当形式给群众相应的答复确保社情民意事事有回音、件件有落实。2、开展嘎查村、社区领导与群众交流谈心活动。对重要社情民意主要领导要认真协调处理积极与群众开展谈心活动为群众解疑释惑能当场解决答复的争取一次处理到位对不能当场答复解决的要安排专人办理限期答复。3、实行社情民意日报告制度。社区级收集的社情民意和处理办理情况要及时梳理并向上级群众工作站汇报确保社情民意畅通顺畅为党委、政府决策提供第一手资料和可
3、靠依据。二、 矛盾纠纷排查调处制度1、以建立有效的社会矛盾排查调处机制为目标全面建立和谐稳定的社会主义新农村牧区。2、以嘎查村、社区群众工作室为组织依托建立完善矛盾纠纷排查调处网络切实有效化解群众矛盾。3、实行嘎查村、社区主要领导群众工作日制度，定期听取社情民意汇报归纳整理群众意愿定期排查、调处化解重大社会矛盾和群众反映强烈的问题。4、加强矛盾排查调处工作规范化建设。矛盾纠纷排查处理实行台账管理有文字记录、有统计数字、有分析报告做到机构健全、人员到位、档案齐备、有据可查。群众工作信息员、调解员职责1、主动了解、掌握社情民意信访信息排查确定不安定因素 ；2、积极主动做好信访初核工作把问题解决在当
4、地、解决在萌芽状态做好本辖区信访问题的息访工作；3、随时掌握和收集信息动态倾听基层群众呼声发现问题及时处理并层层上报；4、通过调解工作宣传政策、法律、法规及规章教育公民遵纪守法尊重社会公德引导群众通过正常渠道依法信访预防民间纠纷发生；5、调解民间纠纷防止民间纠纷激化，依照法律、法规和政策进行调解法律、法规、政策没有明确规定的依照社会主义道德进行调解；6、记录、整理、转送信访人提出的信访事项或陪同信访人到有关行政机关反映问题；7、参与协调处理有关的代理信访事项督促有关部门对代理信访事项进行及时办理；8、及时转达有关部门对信访事项的处理意见。篇二：社区工作者管理制度社区工作者管理制度一、首问责任制
5、度（一）首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明规范的用语；耐心听讲，认真接待，服务周到。（二）属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。（三）办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的，及时上报情况。（四）对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。需要上报的情况及时报相关
6、领导。（五）社区在办公场所公布投诉举报途径和电话，使服务对象投诉有门。对群众的投诉举报，一经查实情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予解聘。二、社区专职工作人员办公制度（一）按时上班下班，不迟到不早退，有事必须请假。（二）坚守工作岗位，认真履行岗位职责，真心实意为居民服务。（三）上班时间不做私事，不闲谈，不得无故离岗。（四）上班时间外出工作或开会应事先向本社区领导报告，社区领导在工作时间内对本社区人员做到知人知事知去向。在社区勤务栏上做好标识，表明去向。凡外出工作或者开会不告知的作缺勤处理。（五）办公室是办公的地方，上班时间不得在办公室进行一切与工作无关
7、的活动。（六）凡有不在岗的情况出现，扣发当天工资。经常不在岗，且累教不改者，年终考核酌情扣分。情节恶劣的按照劳动法相关规定，解除劳动合同。三、社区工作者考勤制度为加强社区工作者考勤管理，进一步转变社区作风，提高办事效率，特制定以下制度：一、社区工作者必须遵守作息时间，上午9点-12点，下午2点-5点，每天签到时间上午9点-9点半，下午2点-2点半。必须由本人签到，他人一律不得代签。未在规定时间内签到按缺勤处理。二、为严格上、下班制度，社区纪检办公室将定期抽查在岗情况。如抽查时，无故不在岗的人员按缺勤处理。三、缺勤人员处理。缺勤人员扣发工资200元。每月核发工资时，考勤表将作为重要依据，财务按照
8、到岗情况发工资。四、上班时间外出，工作人员应向社区领导说明事由和去向，所有人员外出均应填写公示栏。五、值班补休条从值班之日起三个月内有效，补休时应提前安排好工作，并提前向社区领导报告。六、病假三天以上须有医院病情证明或病假条，并及时报社区纪检办公室备案，否则按缺勤处理。七、迟到、早退超过半小时的，按缺勤执行。八、节假日期间，社区工作人员应按照社区统一安排值班，所有人员都要保持通讯畅通。九、经常缺勤，且累教不改者，年终考核扣发绩效奖。情节恶劣的按照劳动法相关规定，解除劳动合同。四、请假制度1、假期规定为规范社区工作者休假管理，实现出勤统计量化管理，特制定以下制度：（一）、根据职工带薪年休假条例（
9、中华人民共和国国务院令第514号），以在社区专职工作年限确定个人休假时间。（二）、凡在一年内请病假累计超过30天或请事假累计超过15天的人员，当年不再享受年休假及相关政策奖励、年绩效考核。一月内请事假累计超过4天，不再享受当月绩效考核。社区工作者患病或非因公负伤、致残、不能坚持正常工作的医疗、修养的假期，按劳动合同法有关规定执行。（三）、旷工或者非因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过10个工作日，或者一年内累计超过20个工作日的解除合同。（四）婚假、产假按国家相关政策执行。2、请假手续与批准权限（一）凡社区工作者请假，必须如实填写请假审批表，经社区领导签字后，按批准签具意见，交社区纪委
10、办公室方可请假。（二）如遇急事未能提前请假者，可先用电话请假，及时向有关领导说明原因，事后及时补办请假手续。凡未办理请假手续，擅自离开工作岗位的，作旷工处理。（三）社区工作者请假一天以内，由社区纪委负责人审批。请假三天以上，应报社区书记、主任批准。（四）社区书记、主任请假三天以上应报街道审批备（五）社区工作者休假期间离开成都市的要告知社区书记、主任和社区纪委办公室;书记、主任离开成都市的要告知街道党政办、社事办负责人和分管领导。3、销假假期已满，上班第一天须将请假审批表交回社区纪检办公室销假。篇三：社区群众工作站考核办法芙蓉南路社区群众工作站考核办法为进一步改进干部作风，服务基层发展，促进社会
11、和谐，进一步加强群众工作站的工作，特制定本暂行办法：一、考核对象社区群众工作站和工作人员。二、考核内容及分值（一）服务发展情况（20分）主要考核在经济发展、民政、计生、医疗、教育等方面为人民群众进行了哪些协调和服务代理，提供了哪些信息，做了哪些切实有效的工作。（二）促进和谐方面（40分）主要考核在入户走访、座谈方面获取哪些重要舆情信息；在接受信访人信访事项委托方面，如何教育引导群众依法信访、依法办事情况；如何协助有关部门向广大群众宣传、解释国家政策、法律、法规，解决信访实际问题情况。（三）工作制度坚持情况（20分）主要考核：1、每月四天工作日坚持情况和工作日志填写情况；2、围绕服务发展、促进和
12、谐所撰写的调查报告和年终全年工作总结情况；3、全程代理信访制度坚持情况。（四）硬件建设情况（10分）主要考核办公场所、服务信箱、公开联系电话等情况。（五）上级评价（10分）街道工委对辖区内群众工作站日常工作情况进行的综合评价。三、考核方式考核实行百分制，年终按各项工作完成情况进行量化打分。考核工作由街道工委具体组织指导。通过听、看、查、访、评等多种形式，全面了解各群众工作站情况。市群工办采取随机抽查和定期督查相结合的方法进行考核，随机抽查和定期督查结果作为年终考核的重要依据。年终考核时按地域分若干个考核小组，分别从有关部门抽调人员组成，进行交叉考核，每个考核小组负责对所考核的群众工作站及其工作人员进行打分排队，然后按“工作优秀”、“工作良好”、“工作一般”和“工作较差”进行定档。四、奖惩办法（一）凡被评为“工作优秀”的群众工作站及其工作人员，进行表彰，颁发奖状和证书。（二）凡被评为“工作一般”的群众工作站，要认真查找问题，分析原因，写出书面报告，并对主要责任人进行诫勉谈话。（三）凡被评为“工作较差”的群众工作站，进行通报批评，其主要责任人给予相应的纪律处分。（四）以上考核结果记入干部档案，与年终综合评价公务员，提拔、任用挂钩。
