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1、宾馆会员卡优惠制度篇一：酒店会员管理制度酒店会员管理制度一、 会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。6、预订延时保留在您
2、因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。三、会员卡的办理及发放1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守昭化大酒店会员管理制度。2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。3、会员卡每张收费38元。4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的
3、收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人
4、承担。2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。六、会员卡的发放促销办法1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次
5、性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。七、会员积分奖励办法1、会员在酒店消费100元积一分。2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。八、员工促销奖励办法1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。九、本办法最终
6、解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。会员管理主要是：会员的统计（登录、分类、统计及分析），应用结果：会员享受的服务，享受的权力、最终对营业做出的贡献管理，最主要还是行业不同，结果不同。通用型VIP会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面简洁，能满足如销售，餐饮，美容，服务，酒店，会所，娱乐等行业进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理。会员计次管理等需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，通用型VIP会员管理系统是您明智的选择篇二：酒店会
7、员卡销售管理制度龙润18号会所销售部管理制度（会籍销售）一、 纪律制度1、在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。 3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。4、服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利益的行为，情节严重者给予辞退处理。6、销售的岗位极其重要，在营业时
8、间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班销售不能离岗。7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。9、已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。 12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。二、学习、思想1、为了
9、能让大家在专业知识上能够达到要求，会所会定期组织一些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。2、经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。三、会议制度 1、每周例会时间：每天上午10：00管理组
10、开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：销售部经理将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；及时发布会所餐饮数据信息，通知促销优惠内容。 2、每月例会时间：每月第一周人员：会所会所总经理、全体管理组、销售经理；内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售人员做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。四、奖励与处罚制度 1、奖励根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较
11、优秀者、业绩突出者，按会所有关规定给予奖励。销售顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者给予部门最高业绩奖奖金500元整。 2、处罚A、会所相关条款制度如有违反，按会所的规章制度执行；B、连续三个月不能完成会所下达的最低业绩任务者，予以降薪或辞退；五、争单管理制度 处理原则： 新客户出示试会员卡或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客； 销售原人跟散客以付款为准，“顾客跟进记录表”等只作为销售人员个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据； 持有会所派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。 1、销售轮岗A、销售人
12、员之间采用公平轮客制度，指定客不算轮客（如预约客户）。 B、销售人员不在岗，则不予轮客。（如：就餐） C、跟完现有的客人送出会所，方可再跟其它客人。 2、销售与前厅A、前厅员工工作时间外邀约来会所客人均需第一时间通知个楼层销售人员接待，不得私自串接客人； B、前厅销售业绩中如有已是会员客人，其重复的会员卡办理业绩均归属于第一销售人员，如均属前厅出卡则各属当班前厅销售业绩。会籍销售岗位职责会员卡销售任务制定及薪金标准一、 会员部销售任务1， 提高散客向常客的转化率，固定相应的顾客群；2， 提升对会员的服务，控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费； 3，会员卡的销售可以通过提成制，直观的触
13、动推销，增大销售量； 4，形成预售规模，带动淡旺季的平衡。 5， 积累客源，持续提升会所竞争力；二、薪金标准及发放制度销售部门员工工资采取底薪+提成的薪资结构，提成比例如下：会员卡的办理方法一、会员卡办理操作流程1、会员卡办理权限。会员卡办理全部由会员部门统一操作，除甲方赠送外，所有会员卡办理手续全部由会员部完成。2、 会员卡销售模式。会员卡销售分三种模式。第一种为会员部专职销售，即会员部专人专岗进行推销和手中资源客户销售。 a） 会员部售卡主要放在前厅，前厅是顾客进场消费与离场结帐的必经通道。会员部人员应把握时机进行销售，其次顾客离场结帐时为最直观的销售时机，顾客的消费能力，消费项目、消费金
14、额都直观的予以体现，把好此关，现场销售即成功了一半。篇三：酒店会员卡制度酒店会员卡制度一、会员卡类型：1、国际大酒店银卡会员（限200名）2、国际大酒店金卡会员（限100名）二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为280*208元），餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外），康乐（包括酒吧、KTV、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房）享受九折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折（例如标间为280*198元），餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），康乐享受八折优惠；但不享受其他任何形式的折上
15、折优惠。3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。4、其他增值服务。三、发放规定：1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。2、凡在本酒店一次性存款20XX0万（含20XX0元）以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元（含5万元）的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
