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3、客户服务案例分析示范第4讲消费者的需要与购买动机1消费者需要的特性和分类2消费者需要的内容与形态3消费者购买动机的特性与类型4购买动机的测量与分析分享：企业一线员工营销技巧三步走！案例：联想(中国)公司的一线员工营销技巧案例讨论：明天的道路企业如何做好消费心理与客户服务？第5讲群体消费心理1消费者群体特征与类型2群体规范、群体压力与内部沟通3口碑传播和创新扩散4参照群体的影响5消费者模仿与从众行为分享：一线员工营销技巧四部曲！分享：消费心理与客户服务内训五步骤！分享：企业消费心理与客户服务六技巧！分析：某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题！第6讲激发客户购买欲的技术1套出客户的心里话2找到
4、购买的敏感点3巧言应对不同情况4耐心消除客户心中的疑虑5不下断语，让客户自己做决定6清楚自己的职权分析：领导者消费心理与客户服务做什么？分析：消费心理与客户服务内训哪些步骤很重要？分析：一线员工营销技巧哪个环节很重要？第7讲化解客户异议的技术1适时阐述自己的观点2从客户心理入手3常见异议化解话术分析：企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程？分析：一线员工营销技巧，我们做对过什么？案例：海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究第8讲迅速达成共识的技术1第一次报价决定一切2把握成交一刻3成交并非意味结束讨论：企业消费心理与客户服务的八面金刚案例：一次失败的一线员工营销技巧案例分组：如何打通企业消费
5、心理与客户服务的任督二脉第9讲创造亲切热情的开始1用微笑建立桥梁2有自信的肢体接触3运用赞美的力量案例：麦当劳的消费心理与客户服务UP计划分享：一线员工营销技巧师一句话说清楚消费心理与客户服务消费心理与客户服务七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。第10讲客户服务技巧的整合1客户服务技巧整合的层面2客户服务技巧整合的策略3客户服务技巧整合的方法4客户服务技巧整合的核心分享：一线员工营销技巧的新金科玉律！消费心理与客户服务深度剖析:疑难问题与解决对策消费心理与客户服务内训解决之道:案例延伸与对策分析企业公司一线员工营销技巧总结。 相关文章阅读：卓冠祺-烟草服务营销技巧培训 以上
6、的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以
7、咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
