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1、目 录前 言1第一章公寓生活指南2一、银业瑞昂公寓基本资料2二、物业公司及其职能2三、楼宇装修指引3四、生活导引4五、有偿服务价格7第二章用户守则8一、业主住户资料8二、房屋使用指南9三、清洁绿化环境卫生11四、安全管理及综合防范12五、道路及车辆管理16六、会所及商业网点管理16七、灾害预防17八、噪音控制18九、保险18十、管理费用18十一、物业转让19十二、应急支援19第三章结束语20前 言欢迎您乔迁银业瑞昂公寓！银业瑞昂公寓是由银业集团负责开发，由广州致诚物业管理有限公司实施管理的一个集商住于一体的综合性高尚公寓。在开发建设中凝聚了建筑之精华，独具现代建筑之经典；在管理上将提供较高水准
2、的管理，本着全心全意全为您的服务理念、管家式的服务，倡导“团结、高效、求实、创新”的企业精神，为您提供一个舒适的生活环境，让您与您的家人能在银业瑞昂的投资、生活中品尝人生悠闲真谛，共享天伦之乐。现谨送上本业主手册，恳请加以细读，遵守规定并保存备用，以便维护本公寓正常的生活秩序和优美环境，使银业瑞昂公寓的物业保值、增值，确保阁下的利益。我们将以真诚为阁下着想的态度，尽量满足您的有关委托，提供专业化、现代化、高质量的管理与服务。相信物业服务公司全体同仁，在阁下的理解和鼎力配合与支持下，会使您生活在一个舒适、文明、优雅、融洽的家园里。 祝阁下在银业瑞昂公寓中安居乐业、家庭幸福、事业腾飞！第一章 公寓
3、生活指南本手册所记录的各类事项希望阁下能仔细阅读与遵守，如有任何疑问请向客户服务中心查询，本中心职员会尽力予以讲解及协助，以避免造成不必要的金钱、时间或其他方面上的损失与麻烦。一、 银业瑞昂公寓基本资料1. 本公寓联系地址：广州市广州大道南859号2. 物业公司24小时服务热线：883. 服务中心办公时间：上午08：3012：00、下午13：3017：30二、 物业公司及其职能1广州致诚物业管理有限公司为银业瑞昂公寓的管理执行者（以下简称物业公司），按临时管理规约（以下简称规约）及前期物业管理服务协议（以下简称协议）执行对银业瑞昂公寓的物业管理职能，享有或承担规约和协议中规定物业物业公司的各项
4、权利、义务及责任。2 物业公司有义务为各业主提供优质高效的物业管理服务，请各业主勿要求员工以个人名义提供服务，否则物业公司不承担任何责任。另请各业主勿赐赠任何财物给本公司员工。各业主如有任何疑问,请与物业公司联系。3 物业公司负责维持本物业范围的正常运作及在可能情况下协助各业主，并代表全体业主处理公共事务。三、 楼宇装修指引1、房屋装修，业主需提前5个工作日到客户服务中心申请，装修办理程序如下：15日内退装修押金交纳装修押金、领取许可证，办理装修出入证进场装修装修完毕退场，通知客户服务中心竣工验收不合格程相关部门审批后客户服务中心工作人员查核资料是否齐全齐全不齐全通知业主前来办理装修手续业主携
5、带相关资料（装修平面图、给排水图、电路图、立面图等图纸和装修企业的营业执照、资质证书、电工证）填写好装修申请表，提前5个工作日到客户服务中心申请。收楼完毕，准备装修合格2、在装修过程中应遵守有关装饰装修规则（详见装修手册及其他相关规定）。四、 生活导引1、维修服务程序报修服务流程图单上须详细写明维修的项目、地点，在报修服务单上填清楚报修人姓名、单元地址、联系电话及报修项目等。前台接待员将接待的报修服务单交物业工程部负责人或值班人员业主住户核实来人身份（查看是否有工作证或持管理处统一格式的报修单）后给予进入维修工程完工住户确认工程完成并到财务交纳维修相关费用客户致电或亲临填写报修单维修人员上门开
6、发商物业工程部有偿报修，维修人员了解了维修工程量后，须明确告之客户维修费用及材料费，待客户确认后再进行维修。派 单住户确认工程完成2、IC卡办理程序 业主本人携带需办IC卡的家人小一寸彩照两张、身份证复印件一份。到客户服务中心办理客户服务中心工作人员收齐资料给予办理送到厂家制作制作完毕送回物业公司核对、授权在各栋大堂公告栏处将贴通知，通知住户到服务中心领取住户携带有效证件到服务中心交纳工本费15元、领取IC卡3、房屋出租登记程序房屋出租应到街道出租屋管理部门办理登记备案手续。房屋出租业主与租户携带租赁合同复印件、租户身份证件、小一寸彩照两张（如须办租户证）填写租赁承诺书登记租户资料，业主租户双
7、方签名确认服务中心将租赁合同、租户证件复印件等资料存档，给予办理租户证物品搬出公寓4、物品搬出手续业主赁业主证或身份证到服务中心填写放行条，填写清楚物品内容、数量、搬出时间。服务中心工作人员核实业主身份给予办理放行手续放行条一联留底、一联给业主物品搬出保安核实搬出物品与放行条内容是否相符放 行5、豢养宠物办理5.1本公寓内不允许饲养家禽及任何无牌宠物，不允许养蜜蜂等不受控制的带攻击性的动物。如确实需饲养需严格按照广东省宠物管理条例、广州市养犬管理条例相关规定办理手续后方可饲养。5.2住户要豢养宠物，为了你和家人的健康，请到有关部门办理登记。5.3根据广州市养犬管理条例相关要求，到公安部门办理宠
8、物牌照并为宠物注射疫苗。5.4携带宠物照片与宠物牌复印件到物业服务中心登记备案。5.5带宠物在公共场所散步时，要用绳了牵住，并为犬只戴上口罩。五、 有偿服务价格1、会所服务2、其他商务有偿服务序号服务项目数量单价备注1IC卡1张￥15元2租户证1张￥15元租期到即失效，卡退还业主或管理处3施工出入证工本费1张￥5元4施工出入证押金1张￥50元5施工许可证1张￥5元6装修押金1户￥1500元7垃圾清运费1户￥350元8电脑打字150字￥5元9电脑制空表格1张￥5元单面10打印1张￥1元单面11￥2元双面12复印A41张￥0.5元13复印A31张￥1元14发传真（市内）1张￥3元单面15发传真（市
9、外）1张￥5元单面16收传真1张￥2元第二章 用户守则各位业主/住户在入住的同时须遵守规约及以下事项：一、 业主住户资料业主须填妥物业公司所发的“业主/家庭成员登记表”并交回物业公司，以便物业公司存档，人员若有增补请到服务中心补充登记。联系方式变更后请及时知会服务中心，以方便联系。二、 房屋使用指南1. 业主对其购买的单元拥有占有、使用、收益和处分等权利。如：房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承，但土地所有权仍归国家，业主享有若干年限的使用权（具体见商品房买卖合同）。2. 物业公司与业主交收所购单元及钥匙。业主需负责对其接收单元的设备作检验并核实所有设施、装修等皆合格并在交收表上签署确认。3.
10、 收楼时应由物业公司委派的专业人员陪同并协助业主查看验收室内设备、装修等是否正常运作和是否完好，并把遗漏情况于收楼后两天内以书面或物业公司特备的表格形式通知物业公司，物业公司将就遗漏情况要求开发商解决，逾期者则以业主确认其单元的设备及装修已是完好且不必跟进办理。4. 业主在任何情况下不可改变单元的用途，更不可用于进行违法或不道德用途，住宅仅作人员居住用途，不可用作办公、货仓、工厂或其它用途，商铺仅作商用。5. 业主不可对物业做出任何影响结构及外观（如：窗户、阳台、外墙等）的更改，以维护物业的外观整齐、条理、美观，也不可不顾公德，占用公共空间（如：安装雨蓬、神位等）。6. 业主进行装修、维修等工
11、程，不得妨害或影响其结构、公共设施及他人，进行装修、维修等工程需先获得物业公司批准及缴纳保证金及相关费用，方可进行。7. 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业公司除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门或采取法律途径要求赔偿的权利，不得擅自拆改燃气管道、网络、电话、电视线路，如确需改装请到相关部门申请，请各业主/住户遵守规则。8. 物业内严禁存放任何违禁物品。9. 为保障物业结构安全，业主请勿在单元内地面安装和放置单件重量超过150Kg/m2的任何装置和设备等。10. 业主不准擅自在物业结构（地板、天花或墙身等）做出任何破坏，更改或附加建设等行为，不允许在阳台、露台、门窗
12、外加建铁栏、拉闸、雨蓬等，违者物业公司有权上报政府相关部门处理，不作另行通知，而有关费用由该业主支付。11. 保修期过后，业主必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常的维修、保养，以维持单元的正常使用。12. 为保持物业外貌美观，每一单元均已预留空调安装位，业主安装空调时须到物业公司申请登记，并按物业公司的管理规定安装空调，如业主安装空调机而引致单元有任何损坏，须负责修复有关损坏部分，业主应对其空调机进行适当保养，冷凝水须经过处理排至本单元下水道或预留的管道，对冷凝水滴及发出噪音及时采取整改措施，以免影响邻居。13. 请自觉爱护园区的所有公共设备、设施，若加以破坏或损毁须负责赔偿一切维修费用。
13、请爱护公物、遵守公德，发现破坏、损毁行为应主动制止并及时通知物业公司。14. 阁下如需维修、更换原用之水、电、气量度表，须事先向有关供给单位申报并报物业公司备案，不得擅自启封，拆卸、更换原表。不乱接电源，不超负荷用电烟头不乱丢15. 如需增加用水、用电、用气容量，应向有关供给单位申请并报物业公司备案。16. 公共地方安装有灭火器及其它防火设备，若非发生火灾事故，勿动用消防器材，请各业主敦促子女切勿随意动用消防设施，并请自觉爱护。17. 未经物业公司同意，不得使用载客电梯搬运装修材料、垃圾和超负载的家用物品，避免损坏电梯，影响安全。18. 请正确使用室内电器。失修、损坏、劣质电器易导致火灾。任何电器需按使用说明书进行操作，且总用电量不可超过允许范围。19. 请勿占用任何公共地方（如在走廊或天台堆放私人物品、神位、祭祀、晒晾等），公共场所不得堆放或张贴任何私人物品，以免有碍观瞻、物品丢失和阻碍通道。20. 请勿把装修泥沙等物料及废弃物丢入各种渠道（如沙井、排水管、排水沟、地漏等），否则须对损坏、堵塞负责修复、清理。21. 请勿涂划、刮
