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1、医院来访接待制度篇一：医院值班制度某某医院总值班制度为了处理医院非办公时间的行政、医疗和临时性、突发性事宜，协调好各方面的工作，医院实行行政总值班制。（节假日24小时值班）行政总值班在非正常工作时间内代表院长行使全院行政指挥权，以保证医院正常运行而设的一种管理制度。为规范总值班纪律，保障医院正常的医疗管理工作，特制定本制度。1、医院行政总值班由各职能科室有关人员参加，行政职能科室人员均有参加总值班的权利和义务。2、负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。负责传达上级的重要指示和通知精神，并负责处理有关事宜。来访接待，来电记录、回复
2、及与医院业务、行政管理有关的咨询工作。3、组织、协调全院性的重大抢救，紧急的院内外会诊等突发性重大紧急医疗工作。4、处理临床、医技科室的请示报告，解决紧迫的后勤保障问题。5、检查各科工作人员午间、夜间工作情况，以及全院水、电、治安等工作。6、对于在值班时间的重大工伤、交通事故或特定传染病、紧急伤病情况等，在组织处理的同时立即报告带班院领导；对紧急的重大手术、医疗事故以及高级干部、外宾（包括港、澳、台同胞）入院等应及时报告院长并通知有关部门做出相应安排。7、重大事故救护车救护车及值班司机的调度工作。8、行政总值班要做好值班记录，院办将定期审阅总值班记录，了解全院非办公时间的各种情况。对值班期间发
3、生的任何事情搜要及时处理，并做好值班记录；对于临床科室要求亲临现场处理的事物，总值班人员必须赶到现场处理事务，不得以任何理由推诿，若因总值班不到场或延误到场的一切后果，由总值班负责，并且按照有关规定对其他进行相应的行政和经济处罚。8、行政总值班人员必须认真履行职责，按制度办事，做好值班记录和交接班工作，凡本班未处理的重要事情，应对下一班明确交待，并及时报告院长责成有关部门处理或由下一班负责组织处理。8、做好本班内行政总值班室的清洁卫生，对室内重要物品或使用工具应做好移交工作。9、值班时间：周一至周五：正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。周六12：00至18：00，18：00至次日8：00周
4、日8：00至13：00；13：00至18：00，18：00至次日8：0010、总值班人员值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。11、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有要事必须离开值班室时，要及时将去向告诉急诊、挂号室和值班保安人员，以便寻找。12、对上级部门的重要检查及突发性事件或医院、科室的重大事件，总值班人员要及时果断地处理，并做好详细的记录。如自己无以解决的，要及时请示当日带班院领导。13、值班期间应主动了解当天全院住院患者情况，包括：各科住院人数，危重患者数量及病情状况。14、重要问题的处理情况以及本班未完成的事项，除向下一班交接外，还应及时向院办及有关部门通报。15、值班
5、期间不得带他人进入值班室。16、值班人员遇有特殊情况不能值班或暂时离开值班岗位时，可自行调换，但不得由没有总值班资质和经验的人员代替，否则一切后果自负。17、每班交班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接班。18、每月20日公布下月值班表，请值班人员自觉关注；办理一个月一下休假人员自行调办；因出差、休假一个月以上休假人员18日前告知院办，将不予排班。本制度自制定之日起执行，以后每半年修订一次。篇二：医院管理规章制度行政类规章制度职工职业道德行为守则一、医护人员职业道德行为守则1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高业务技术水平。3、忠于职守
6、，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治疗及时，用药合理，护理精心，尊重病员人格，不分亲疏。维护病员合法权益。4、遵守各项规章制度，严格技术操作规程，防止差错事故的发生，保守病员秘密。5、举止端庄，仪表整洁，接待热情，接受意见虚心，言谈举止文明适度，沉着耐心，尊重同行，团结协作，文明行医。二、医技人员职业道德行为守则1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高本专业技术水平。3、忠于职守，尊重科学，实事求是，观察仔细、认真，态度严谨，报告及时、准确。4、爱护仪器，熟悉性能，精心维护，严格执行操作规程和各项规章制度，确保医疗安全。5、举止端庄
7、，仪表整洁，接待热情主动，言谈有度，尊重同行。团结协作，文明服务。三、药剂人员职业道德行为守则1、遵守卫生部医德规范，执行药品管理法规，遵纪守法。不以药谋私。2、热爱本职，努力钻研药学专业知识，掌握业务技术技能。3、忠于职守，严格检查，保证购进药品的质量。4、热情为病人服务，配方准确，解释耐心，细心查对，严防差错事故的发生。5、团结协作，服务临床，及时组织供应病人需用药品。四、后勤人员职业道德行为守则1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁奉公，不徇私情，不以权谋私。2、爱后勤工作，忠于职守，严格操作规程，优质安全为病人服务、为医疗工作服务、为职工生活服务，坚持“三下”（下送、下收
8、、下修）。3、当家理财，科学管理，严格纪律，精打细算，勤俭节约，爱护公物；防止浪费，保证供给。4、严守财经纪律及各项规章制度，会计帐目、凭证、报表和统计数据真实、准确、完整，搞好监督、审计，保守秘密。5、举止端庄，仪表整洁，热情主动，团结协作，文明服务。五、护理人员职业道德行为守则1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁奉公，不徇私情，不以权谋私。2、热爱本职，坚定不移地执行和宣传党的路线、方针、政策。坚持四项基本原则，坚持改革，保证社会主义办医方向。3、牢固树立“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”的思想。深入科室、病区调查研究，听取意见，改进工作，反对官僚主义。4、坚持原则
9、，团结协作，好学多思，勇于改革，当好参谋，提供信息。5、忠于职守，办事认真，提高效率，讲求实效，待人诚恳，热情接待，作风正派，办事公道，一视同仁，关心员工生活。保守秘密。工作人员文明服务公约一、工作时间穿着工作服，服装整洁、举止端庄、佩带服务牌。二、对人热情和蔼，语言文明，普及礼貌用语，不说服务忌语。三、保持医院肃静，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻）。工作区内不高声喧哗，不穿响底鞋。四、坚守工作岗位，搞好优质服务。做到“四心”（即对病人有爱心、诊治要细心、护理要精心、解答问题要耐心），任何事情工作人员都尽心尽力地做好，不推给病人或陪伴。五、认真执行医德规范，不做有损病人身心健康，对病人不负
10、责任等违反医德的事。六、保持清洁卫生，不随地吐痰、不乱丢脏物、不乱泼污水、不攀折花木、不践踏草坪、不在诊疗区内吸烟。七、维护公共秩序、爱护公共财物、遵守规章制度、加强安全防范、不乱停放车辆，上班时间不做私事、不因私会客、不搞娱乐活动。八、虚心接受病人意见，努力改进工作，决不与病人发生争吵。廉洁行医制度一、不准以医谋私或向病人索要钱物，损害医院和病人利益。二、不准收受病人钱、物馈赠和宴请。三、不准违反物价政策巧立名目乱收费、多收费。四、不准任何科室和个人以任何借口私收病人医药费用，收费人员收取费用必须出具盖有医院财务收费专用章的正式依据。五、不准开“人情药、人情假”，滥施各种检查，增加病人负担。
11、六、不准占用病人药品及其它费用，或收受售药单位药品回扣，除药剂科和经医院批准的科室外，任何科室和个人不得销售药品，不得向病人搞传销活动。七、不准拒收病人，或未经医院批准将病人转往其他医院以谋取私利。八、不准自行外出进行医疗服务，或在工作时间搞业外创收等谋取私利的活动。社会监督制度一、医院设立社会监督举报电话，由院办人员负责接听、登记并及时处理反馈，重要事件上报分管院领导。二、在导医台设立意见箱，部门、病房、诊疗室设意见薄。意见箱、意见薄由科室负责管理，由护士长每日收集意见报院办公室。三、每月末周星期二下午为院长接待群众来访日，医院领导轮流参加接待，深入了解群众对医院的反映，听取意见。四、住院部
12、科室每月召开病员及陪伴代表座谈会，征求意见。五、每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求表”20份，进行满意度调查，调查结果及意见征求表报院办公室，院办公室不定期进行抽查。六、聘请社会各届人士代表为我院社会义务监督员，对我院工作进行监督，每年召开座谈会一次，征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。七、实施“六公开”：1、上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称或职务等内容的胸牌。2、张贴卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办法。3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价自费药品品。4、给出院病人出具费用结算凭证。5、公开专家门诊姓名、职称、专科、
13、时间、挂号费标准。6、公开重大检查和手术的时间安排。八、加强群众来信来访工作，各职能部门经理担任兼职信访员，各科室对群众来信来访要进行登记，及时处理，重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周，做到件件有着落、事事有交待，重大事件向院办公室报告。九、设立举报奖：凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁行医等的人和事，经调查核实，对医院有较大影响的酌情对举报人予以奖励。十、社会监督工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管理。各科室要紧密配合，齐抓共管，共同做好工作。十一、社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考核，考核结果与奖金挂钩。违反本制度者，按奖惩制度处罚。接待人民来信来访制度一、人
14、民来信来访工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管理，各职能科室设兼职信访员。二、对来访者应热情接待，认真听取意见，及时处理问题，并耐心细致地做好解释工作。重大问题由分管院长或有关职能科主任亲自接待处理。三、建立人民来信来访登记制度。各单位对人民来信来访应进行登记。并及时处理。一般询问情况直接答复，重要来信来访三日内回复。特殊情况不得超过一周。需转有关科室办理的由院办登记后转办和督办，做到件件有着落，事事有交待。四、各单位接待人民来信来访情况，按月汇报院办室。重要的来信来访，应将来信原件或来访记录、处理结果交院办室妥善保管。五、凡对我院工作或工作人员的表扬、批评、揭发、控告等信件或反映者的口述记录交院办公室，严重的呈请分管院长处理。院长接待日制度一、院领导接待群众来访，每月一次（每月末周周二下午）。由医院正、副院长轮流参加接待。二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通知参加接待领导。三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登记表，登记表由接待
