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1、公共关系学综合练习（一） 一、填空题：1从静态的角度去分析，公共关系表现为_；从动态的角度去分析，公共关系又表现为_。2一般性公共关系调查的内容主要有_、_等。3公共关系咨询公司的工作方式主要有_工作、短期专项工作和_工作。4公共关系信息传播的基本类型有：_、组织传播和_。5在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：_调查、_调查和传播效果调查。6公共关系部门的类型有：直接隶属型、_、职能分散型和_。公共关系部的优势表现为同位性、_、经济性和_。7公共关系广告的制作程序可以分为_、_和_三个步骤。8公共关系新闻传播的特征是具有_、免费性和_。9新闻制造的基本要求是：_
2、；主题新颖、活泼；_；和实事求是。10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_；另一种是_。11社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为_、_、将在公众和现在公众。其中_的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 12公共关系的四大要素：即主体是_；客体是_；方法与手段是管理职能和信息传播。13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：_的观念、_的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、_、立足长远的观念和注重效益的观念。14知名度表示社会公众对组织_的程度；信誉度表示社会公众对组织_的程度；而美誉度
3、表示社会公众对组织的_。15公共关系追求的目标是_，树立良好的形象；坚持的原则是_，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。二、名词解释：1CS活动 2公共关系调查 3直接调查法4知名度 5伯奈斯 6矫正型公共关系 7潜在公众 8非公众9全员公关 10报刊宣传活动 11企业刊物 12艾维李 13新闻价值 14记者招待会三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内）1（ ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。A社会关系 B公众关系 C竞争关系 D顾客关系2（ ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A宣传型 B交际型 C服务型 D社会型
4、3（ ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A企业理念识别系统 B企业行为识别系统C企业视觉识别系统 D企业整体识别系统4（ ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A公众座谈会 B商务谈判会 C记者招待会 D商品展销会5公共关系产生的最主要原因是（ ）。A大众传播技术的发展 B社会意识形态的变化C商品经济的繁荣 D民主政治的发展6公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ ）。A情报功能 B管理功能 C传导功能 D.效益功能7在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。A人际传播 B组织传播 C媒介传播
5、D大众传播8公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（ ）。A目的性和效益性 B公益性和福利性C长期性和系统性 D季节性和时尚性9公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（ ）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。A管理职能 B需求导向 C行为约束 D公众导向10以（ ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A信息传播 B引起行为 C联络感情 D改变态度11艾维李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。A科学化 B系统化 C程序化 D职业化12组织要想建立良好的内部
6、公共关系，首要的问题是（ ）。A满足员工物质和精神的需求 B重视意见领袖C掌握用人之道 D理顺内部关系13（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。A交际型公共关系 B社会型公共关系C宣传型公共关系 D维系型公共关系。14公共关系活动具有（ ）的特点。A单纯性、自然性和客观性 B目标性、主观性和技巧性C主观性、复杂性和多样性 D目标性、主观性和复杂性15公共关系学是研究（ ）。A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与其公众之间关系的学科16公共关系学是（ ）。A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴 D
7、是一门独立的学科17使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ ）。A艾维李 B乔治帕克 C爱德华伯奈斯 D约翰贝克勒18曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经的著作是（ ）。A共同原则宣言 B公众舆论的形成C有效公共关系 D公共关系咨询19公共关系长期战略规划，指（ ）的公共关系计划。A一年以上 B三年以上 C五年以上 D六年以上20下列属于公共关系专项活动的有（ ）。A电话接待 B来访者接待 C编写宣传材料 D记者招待会21下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ）。A新闻传播具有客观性 B新闻传播具有趣味性（新鲜性）C新闻传播的免费性 D新闻传播的可信性2219世
8、纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（ ）。A制造新闻运动 B揭丑运动 C便士报运动 D民意测验运动四、简答题：1公众分类方法的作用和意义是什么？2选拔公关人员的原则是什么？3公共关系预算的基本内容有哪些？4办好企业报刊的要求有哪些？5选择新闻媒体的原则有哪些？6民意测验的基本程序有哪些？7一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？8.组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？五、案例分析：案例（一） 1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则致歉，大意是由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维
9、修款，致歉中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。致歉一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种自揭家丑，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点小事较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 问题思考：1从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开致歉有何深远意义？案例（二） 香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门
10、口贴了一张布告：明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 问题思考：1 为什么说制造新闻是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？参考答案一、填空题1一种状态 一种活动2组织的基本情况 公众
11、的态度与意见3单项咨询 长期综合4人际传播 大众传播5具体问题 活动效果6部门并列型 部门隶属型 知深性 实用性7确定主题 选择媒体 构思写作8客观性 可信性9目的明确 及时准确10公关广告 新闻传播11非公众 潜在公众 潜在公众12社会组织 社会公众13塑造形象 提高信誉 全员公关14知道与了解 信任程度 赞誉程度15扩大社会组织的信誉度 实事求是 二、名词解释1“CS”活动：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位
12、服务，让顾客满意等。2公共关系调查：是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题。它是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。3直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。4知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。5伯奈斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作公众舆论之
13、凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。6矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。7潜在公众：是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为组织的现在公众。8非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。9全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更
