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1、4s店行政管理制度篇一：4S店管理制度南菱凯迪4S店管理制度一、管理原则二、岗位说明书1、展厅接待岗位职责 2、销售顾问岗位职责3、市场部岗位职责 4、营销总监岗位职责三、薪酬考核办法四、服务中心员工日常管理规范1、人员的形象要求2、人员的行为要求3、人员的礼仪要求4、考勤及请假制度5、人员日常管理规定6、例会制度7、优秀员工评选办法8、月度优秀员工评选办法9、员工奖罚机制五、各项管理规章制度1、车辆送修与竣工出厂管理规定2、售后服务管理制度3、车间调度管理制度4、车间生产检验管理制度5、维修事故处罚制度6、车间生产现场管理制度7、班组生产管理制度8、安全生产管理制度9、车间员工言行规范10、
2、技术管理制度11、设备管理规定12、工具管理制度一、管理原则1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。总部管理者的三大职能：一、服务一线与下属；二、制定战略、政策与制度；三、监督控制。视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时，质量优先。不得因任何与顾客
3、无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。领导就是服务。3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执
4、行，没有任何借口；聚焦原则：善于运用80/20原则，把80的资源投向20关键的事项上；良好的决策是成功执行的一半；执行力具有影响力的主管良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）及时合理的决策奖罚分明的激励与监控机制（严）。持续转动PDCA循环；认真第一、聪明第二；先人后事；找正确的人，做正确的事，并把事做正确；找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；数、象、理原则：数即数据报表、象即现象现场、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；解决问题需要追根究
5、底，需要连问五个为什么；不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；检查、检查、再检查；跟进；4、 关注细节执行重在细节。细节领先将是方太生存的理由，是方太中高档的理由，是方太区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径。每一处细节都比对手好一点；持续改进细节；每天改进一个细节；首先关注创造价值或提升品牌的细节；关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平
6、衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。严与爱的关系；监控与信任的关系；制度与原则的关系；突破、改善、维持的关系；受控与效率的平衡；（集权与放权的平衡）速度、成本与质量的平衡；个性化需求与标准化大规模生产的平衡；内部员工之间利益的平衡即内部公平性；短期利益与长期利益的平衡；原始性创新与模仿性创新的平衡；股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡。6、 用原则进行领导和管理原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因
7、而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。原则的应用领域：经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。原则是公司文化的重要组成部分，不可轻易改变。原则是必须大力倡导的。7、 制度要好、执行要严人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是强制的、被动执行的、一般是不被喜欢的。但好的制度可以维持一个大组织良好的秩序，而不致混乱。所以随着公司规模的扩大，制度也会越来越重要。如果一个好制度给人带来的利益（期望的秩序和公平等）超过损失（失去自由），人还是愿意接受一个好制度的。制度的应用领域：能建立创造价值的秩序的领域、没有就会损害公司及相关方利益的领域、激励机制、分公司体制、企业文化等好制度能让坏人变成好
8、人，坏制度能让好人变成坏人。制定制度一定要慎重，因为好制度是不容易制定的。制度一旦发布，就要严格执行。制度不合理可以修改，但不能成为不严格执行的理由。制度建设应追求精简有效，切忌制度过多过滥。8、基于事实的管理通过基于事实的数据与信息对过程和结果进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。当你一味相信数据的时候，数据往往会骗你。为获得真实的数据和一手的信息，管理者必须进行走动式管理，深入群众，深入现场。深入前线。实事求是。应区分事实与感觉、信任他人与相信事实之间的关系。9、用系统的观点与方法进行管理将相互关联的过程（流程）作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的
9、有效性与效率。以流程为导向，打破传统直线制组织方式，提高组织运营效率。组织是一个不可分割的整体，只有通过共同努力、相互协作才能实现组织目标。组织作为一个系统，其组织结构、关键过程、资源配置要与战略相一致。坚持系统思维。由于组织是一个系统，一个问题的解决很可能会引起另一个新问题的产生。10、持续改善、不断创新过去的竞争优势不一定成为今天或明天的竞争优势。唯有持续改善、不断创新，建立动态的竞争优势，才能永远立于不败之地。除了技术与产品的创新，还要注重管理创新，包括管理理念、组织结构、运营机制、管理系统和业务流程等的创新；挑战一切可能性，鼓励创造价值的尝试；在经过风险预测且风险可控的前提下，允许一定
10、程度的冒险与犯错，但再次犯同样的错误是不可原谅的；管理者要坚持每天半小时的静思；想一想，一定还有更好的办法。在面临竞争压力时，我们经常会不自觉地被对手牵着鼻子走。这个时候一定要砸醒自己。用战略思维、创新思维、反向思维、突破思维等寻求更加主动、长久的对策。11、灵活性与快速反应市场变化越来越快，组织要在迅速变化的市场中获胜，必须建立快速反应、灵活的市场应变之道。即应注重管理的适应性。用原则进行管理；制定更好的制度（激励机制、分公司体制等等）；管理重心下移（以区域办事处为重心）；进行大规模定制，以满足顾客的个性化需求。努力加快产品开发速度、缩短产品更新周期，精简机构，简化工作程序。速度决定成败。未
11、雨绸缪、及早计划、及早准备。应建立应对危机的快速反应机制。12、重在结果与创造价值企业经营的最终目的是获得期望的经营结果。所以管理必须注重结果，对过程的重视也是为了更加有效地得到期望的结果。要关注管理的充分性。经营结果是评价企业经营绩效的唯一标准。经营结果要与使命、愿景及战略目标相一致。经营结果应考虑各相关方利益的平衡。篇二：汽车4S店管理制度4S店管理制度汇编制规章制度汇编目录第 一 章 总 则本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有
12、一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。 一 、公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，
13、实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则1、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 2、 维护公
14、司声誉，保护公司利益。 3、 服从领导，关心下属，团结互助。 4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 5、不断学习，提高水平，精通业务。 6、积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、组织框架结构图：（行政部建立）第 二 章 人 事 管 理 制 度第一部分 招聘、录用、离职制度及流程一、招聘方式招聘方式：分为外聘和内聘。1、外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式。2、内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力提出转变岗位，经部门经理同意篇三：最新4S店经营管理制度最新4S店经营管理制度深圳市梵天管理咨询推荐书籍：本书为汽车4S店管理工具书，书配盘，品质高。详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常
