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1、4s店客服部规章制度篇一：4s店销售部日常规章制度销售部日常规章制度一销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。 b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。c、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。二、日常流程及管理惩罚制度1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2
2、、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。5、8：00未到者，即为迟到。17:30前离开者，视为早退。上下班打卡，时间以打卡机为主。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。一个月内迟到三
3、次者予以劝退，早退同上处理。6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，填写假条；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。11、销售顾问接待客户时不
4、允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超过一小时，接待客户除外，违者罚款20元。15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达。迟到者罚款20元。17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、
5、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。23、销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊
6、“您好，欢迎光临众泰汽车！”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问当日展厅接待情况，如有漏评罚款100元/每人次。26、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。27、销售主管必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款销售主管50元。28、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评估考核，不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾
7、协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。接客户不随身携带或者以上每少一项罚款20元。31、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。提车要填写提车确认单32、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。34、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。35、销售主管晚下班15分钟，核查展厅情况及车辆情况。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款2
8、0元。三奖励制度1、每月全勤员工给予100元奖励。（28个工作日无迟到早退病假视为全勤）2、每月销冠奖励300元（完成月计划的前提下）3、每季销冠奖励500元（完成季计划的前提下）4、每年销冠奖励1000元（完成年计划的前提下）5、每年设优秀员奖一名奖励1000元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。四展厅管理制度1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆，检查车辆状况，与保安做好车辆交接，填写交接单。2、每天按照划分区域清扫展厅卫生，包括办公室、展厅、车辆、卫生间。整理展厅，展架、桌椅、资料等。做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。3、除展
9、厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。4、客户进店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的状态。6、接待台要保持干净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆放整洁7、展厅内不得逗留，大声喧闹。8、来电/店客户，必须登记在来电/店登记表，保证留电率。9、前台接待标准语：您好，欢迎光临众泰汽车，我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。10、电话接待标准语：您好众泰汽车，我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。11、客户离开展厅必须送客出门，挥手道别。客户挂电话前，不得在通话结束5秒内挂断电话，不按标准执行罚款20元。五客户管
10、理追踪制度1新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户追踪本中，工作日报必须每日上交，由销售主管签字保存。当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。2新建客户信息卡首次回访生效日为2天内，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪，二次后回访根据客户级别及需求，回访时间不得间隔超过5天以上，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。4长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其他人追踪。5、A级客户（一月内成交），必须建立重点客户追踪卡，由销售经理签字生效。简称A卡。回访日期间隔超过3天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。罚款50元5、重卡客户以第一次签字时
11、间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。11、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。12、认真执行，展厅接待流程及来电接待流程表。违规一项罚款20 元。来电接待流程及注意事项展厅接待流程及注意事项六、订单及交车制度1、订单签定后必须有销售经理或店长签字
12、才可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或店长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。3、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，否则由销售顾问本人垫付。5、交车必须填写，交车确认单，详情参考交车流程。6、交车流程：a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。b、确认车辆各项功能是否正常，车辆是否干净，工具等附件是否齐备整洁。c、在以上两项都完成的情况下，通知客户提车，填写交车手续。提前解决客户车辆的任何问题与意义，让客户能
13、够满意的开心的提走车辆。d、在客户交车的环节里，出现任何问题、任何客户投诉，罚款50元。七、车辆管理制度1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。八、销售部员工入职、离职、辞退制度1、销售部员工入职由相关人员单独负责2、销售部员工入职保证金1000元，分两次从前两月工资中扣除。3、销售部员工离职需一个月前提出离
14、职申请，由销售经理酌情批准离职日期（一月内），并且积极配合工作交接、客户交接、销售工具及其他资源交接。如任何违反任何一点，酌情扣保证金。4、对于违反公司制度、损害公司利益，被辞退的员工，除负担相应的法律责任外，酌情扣除保证金。九、本制度自20XX年8月1日实行。青岛众泰销售部 20XX-7-31篇二：汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店售后服务规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂
15、维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问
