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1、韵达罚款制度篇一：快递管理制度快递操作流程1、 包裹到达：抵达时在钉钉群内通知；2、 分拣区域：先撕面单的有中通韵达圆通，随后划分区域；3、 包裹堆叠：按区域摆放上架，遵循大不压小、重群发短信：用快递员APP使用中通账号多分批次不压轻、规则体最下原则； 4、群发；5、 客户取件：客户不得入内取件，在等候区报手机快递交付：原则上领取都是要签字的，同时要在尾号4位或取件编号； 6、快递员APP标记已取件；7、 问题件处理：圆通、申通、中通需进行超区件的上报，无法联系的上报湘乡公司；8、 代收件处理：打电话要求三天内取走，到期退回，签收登记单号、代收金额；9、 签收扫描：一般当日件当日签收，各个公司
2、签收方式不同。快递收寄操作规范1、询问：品名、重量，再根据收件地址、对寄件公司要求，选择快递公司。目前首选邮政，次选汇通、天天。违禁品不收，易损品慎收；2、填单：正确引导客户填写面单收寄地址信息，填写品名、打包后的实际重量。客户应当有快递单号的回执单。要求写大笔的快递公司要写大头笔；3、打包：内-晃动无响声，无液体流出，易损件多包包装或多填填充物。外-表面无破损，不能有多面单，不能用错快递袋，不能有子母包。胶带封严实，以十字或者工字为标准封包；4、贴单：面单应贴在正（上）面，尽可能保证单子在同一个面，必须保证条形码在同一个面，确保面单信息清晰可见；5、录单：即面单地址信息录入系统。按公司要求做
3、揽件扫描，录单等操作。篇二：韵达服务质量管理制度韵达服务质量管理制度快递服务具有内在的客观规律，在质量管理方面有相应的3点基本要求，即：全员参与、全程控制、全面管理。服务质量的提升是韵达不断追求的目标。韵达的服务质量由顾客的满意度体现出来，韵达对顾客满意及顾客投诉进行统计和分析，为提升服务质量指明方向，这是韵达服务质量管理的基本原则。1、顾客满意的信息收集。（1）向顾客发放问卷调查表（2）直接与顾客沟通（3）收集各种媒体的报告（4）消费者权益保护组织反映的情况2、顾客满意度的评价。汇总顾客满意信息后，通过适当的统计技术进行分析处理，确定顾客对韵达总体的满意程度，并且能够了解顾客对到不同服务种类
4、、在不同服务区域的满意度。这有利于让韵达找到差距，并制定相应的改进措施来弥补这种差距。如果说获取并分析顾客满意信息是韵达全员参与的过程，那么关于顾客投诉工作就是一个全程控制的重要过程。1、顾客投诉渠道网络投诉、电话投诉是韵达为顾客提供的最主要的两种投诉渠道。2、投诉有效期根据中华人民共和国邮政行业标准，韵达的投诉有效期设定为收寄快件之日起1年内。3、投诉受理（1）投诉信息在受理每一次顾客投诉时，韵达记录的信息为： 投诉人的姓名、地址和联系方式 投诉的理由、目的、要求 其他投诉细节（2）投诉处理时限根据中华人民共和国邮政行业标准，韵达的投诉处理时限应不超过： 同城和国内异地快件为30个日历天 港
5、澳和台湾快件为30个日历天 国际快件为60个日历天（3）投诉处理韵达会针对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行相应的处理。4、投诉信息统计韵达定期汇总投诉信息，对投诉信息进行统计分析。在服务质量全面管理阶段，韵达为提升服务质量采取的主要措施为：（1）为韵达全体员工树立更强的服务理念（2）明确各职能部门、各岗位的职责和权限，以更有效地提升服务质量（3）韵达管理者对服务改进的大力支持篇三：快递管理制度快递管理制度为了本公司各部门的邮递规范化，统一管理、内部审核。加强对邮递快件寄出的记录检查，以及各项邮递活动，包括各项监督制度的检查。同时，在审核监督的作用下，确保财务支出的合法性和正确性，促使公司加强
6、各项内部控制制度建设，提高工作效率，更有效地实现工作目标，必须贯彻财经纪律和公司制定的有关规章制度，用以评价，审核各项经济业务活动和寄出资料，资料统计是否真实，实行有效的管理为目的。一、快递公司选用：1、我司采用的快递公司主要一家是：顺丰2、韵达主要快递大件、时间不急、地方易到达的部份3、邮政主要快递小件物品、国内不易到达、时间急的部份4、顺丰主要快递大件产品对付款的部份（到付）二、快递物品要求：1、营销开发新客户需要快递公司宣传资料、图册2、外贸向国外提单、发票、装箱单3、财务向地递增值税发票4、生产少包的五金配件与板件5、我司产品到达客人手中损坏物品快递三、快递管理：1、全公司所快递都要先
7、到营销财务处填表，表单内容必须填写完整；2、公司宣传资料、图册、外贸提单、发票、装箱单及财务增值税发票；3、公司商务机密的文件资料由当事申请经总经理审批后，当事填表寄出；（机密文件有：报价表、结构图、包装明细表、对账表）4、生产少包的五金配件与板件需要快递，见投诉单生产负责人填写责任人后，由营销部寄出5、客人急需物品快递，由营销部当事人与客人沟通后从顺丰做到付寄出，或者由客人付款到我司后走邮政快递；6、营销财务每月将填写好统计表交总经理审核，总经理审核后交财务部与快递公司对帐；7、凡是未到营销财务处填表或者报表填写不完整的快递费由寄件人自行承担；8、非公司业务的快递费用由寄件自已负责，如有拿到公司付费的，一经发现罚款50元。9、凡是所需寄出快递一律到销售部财务登记，并让销售部财务核实为急与不急，并定论快递寄出登记。四、本制度生效日期：从颁布之日起生效20XX-11-11编制人：审核人：
