《基于微信平台的小微(企业)金融服务创新分》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于微信平台的小微(企业)金融服务创新分（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、基于微信平台的小微（企业）金融服务创新分析摘要金融服务业作为典型的知识密集型服务业,在国民经济发展中起着前瞻性、领导性和驱动者的作用,是社会经济持续发展的一个重要因素,同时还在国民经济中发挥了基础设施的作用,其创新活动己经成为目前研究的一大焦点。无数的研究和经验表明,服务创新是金融服务业提高竞争力的重要来源,而通过微信平台则是金融业实现服务创新已成为一个新的视角。微信平台式的金融服务创新增加了创新过程的灵活性, ,从而减少了成本,节约了时间,提高了客户满意度。根据数据显示，截至2013年11月微信的注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，在市场上具有极大的社会影响力。
2、本文旨在研究基于微信平台从微信企业服务的角度展示创新分析，并提出企业服务利用微信平台创新研究的构想、金融服务创新模式、创新过程以及其绩效的影响因素进行探讨,以期为促进我国金融服务创新提供理论指导。 关键词微信平台，企业金融服务，创新Based on WeChat platform of small micro (enterprise) and financial service innovation analysis ABSTRACTThe financial services industry as a typical knowledge-intensive service industry
3、, in the development of national economy plays a leading and forward-looking, the role of the driver, is an important factor of social economic sustainable development, also played the role of infrastructure in the national economy, the innovation activities have become a major focus of current rese
4、arch. Numerous studies and experience indicate that service innovation is an important source of financial services to improve competitiveness, and through the micro letter platform is finance implement service innovation has become a new perspective. Micro letter platform of financial service innov
5、ation to increase the flexibility of innovation process, and thus reducing the cost, save time, improve the customer satisfaction. According to the data show that as of November 2013 registered users have reached 600 million micro letter, is Asias largest user base of mobile instant messaging softwa
6、re, has a great social influence in the market. The purpose of this paper is to study based on micro letter platform showcase innovative analysis from the perspective of micro letter enterprise service, and puts forward the enterprise service platform using micro letter the ideas of innovation resea
7、rch, financial services innovation mode, the innovation process, and the influence factors of its performance were discussed, in order to offer theoretical guidance to promote Chinas financial service innovation.Key words WeChat platform, personal financial services, and innovation 10目 录目 录0前 言0一、微信
8、发展的背景1二 微信及公众账号分析2(一)微信特点2(二)微信公众账号2（三）微信用户分析2三 金融服务创新的概念3（3（二）金融服务的概念4（三）金融服务创新的概念4四 基于微信平台企业金融服务创新研究4（一）基于用户在朋友圈发表内容创新5基于金融创新旳内容开展物流金融服务创新5六 结语7致 谢8前 言目前，信息技术的发展带来的知识资源的爆炸性扩张,人类社会从工业经济向基于知识和信息的服务型经济发展,知识密集型服务业田逐渐成为发展的主流。作为中介服务业,将新知识与传统产业结合,广泛渗透于服务业的各个领域。这类企业对整个社会的创新和价值创造的贡献指数呈现出一个不断上升的趋势。统计数据显示,在美
9、国和英国,超过的服务业增加值都是由“国际标准产业分类”中的类金融、保险、房地产和商业服务所贡献的,而知识密集型服务业又是的一个关键组成部分,这进一步说明了知识密集型服务业在经济发展中的重要性正日益提高。金融业作为知识密集型服务业的一个重要分支,成为现代市场经济发展的命脉,在经济中发挥着越来越重要的作用。在新的世纪,我国金融服务业面临着从所未有的环境变化全球化的来临、网络技术的迅猛发展、知识经济的登场、金融监管制度的变化、客户需求的多样化,这些变化都给我国金融机构带来了巨大的挑战和机遇。在新的形势下,如何通过快速创新,一方面适应不断改变的环境和客户的定制化需求,增加客户满意度,另一方面又能够提高
10、企业绩效,降低成本,提高企业的市场竞争力,成为现在金融服务创新面临的重要问题。本文试图从微信平台的角度对金融服务创新进行剖析,力求对微信金融服务做探索性研究。=一、微信发展的背景与腾讯的发展史一样，微信在骂声中飞快成长虽然既非原创，又不具备首发优势，但仅仅一年，微信竟远远超越对手们，拥有了5000万用户。它的风行，既依托于腾讯源源不断的弹药支援，又源自其持续改进的细节拿捏2011年，微信一共发布了45个不同终端的版本，平均1.15周发布一个。“再多自个儿牛逼的日子，也比不上一起的岁月，以此纪念我们共同度过的2011。”2012年1月初，腾讯广州研究院约200名成员，每人收到一份新年礼物一张印有
11、上述文字、个人姓名以及张小龙签名的卡片，以及一台MacAir。这群人中的约80人在过去一年中参与了一款叫做“微信”的产品研发。这是一款通过网络免费发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机通信软件，适用于大部分智能手机。微信在2011年1月正式推出后，其发展速度远超微信团队自身的预期，也超出外人的想象。2011年11月初，微信用户数超过3000万；一个月后，这个数字已达5000万，数倍于其先行者、竞争对手。2012年1月，微信的广告出现在广州街头的公交车站牌上，除了白色线条勾勒的几个拿着手机形态各异的小人，画面上只有四个字“微信生活”。这是微信在腾讯平台之外的第一次大规模推广。但微信的
12、对手仍有增无减。米聊、神聊、飞聊、翼聊、沃友、口信、友你等等与微信类似的二十多个产品，陈列在各智能手机应用商店，这些绕开电信运营商一毛钱/条收费、基于网络的通信应用，除了省钱，还纷纷加入社交功能，试图更进一步渗入人们的生活。微信一跃成为继开放平台之后腾讯公司最大的亮点。二 微信及公众账号分析(一)微信特点 微信是新一代移动即时通讯产品，自2011 年初推出以来注册用户数现已超过 3 亿。微信具有如下特点: 一、微信具有信息表现形式多样化的特点，支持语音短信、视频、图片和文字、多人群聊、LBS 定位等功能;，支持主流的智能手机系统。二、微信用户具有高学历的特点，适合在个人的金融上推广服务。三、微
13、信具有庞大的用户群和顶级的运营团队优势。微信所属的腾讯公司是是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。四、是微信具有极强的社交媒体性。业内人士看好其具有成长为手机上的 FaceBook 的潜力。五、特色功能：支持微博、邮箱、漂流瓶（QQ邮箱功能）、语音记事本等插件功能。 六、多平台：支持iPhone、Android、S60平台的手机之间相互收发消息 七、省流量 ：图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息 后台运行只消耗约2.4K/小时(二)微信公众账号 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，个人和企业通过此平台都可以打造一个属于自己
14、的平台。目前注册的微信公共账户已突破百万大关。同时微信公众平台开放了其 API 接口，任何机构都可以针对此接口开发并构建自己的第三方服务平台，实现和机构业务的无缝对接。目前各行业都在积极探索基于微信公众平台的行业应用模式，基于微信公众账号的服务模式呼之欲出。（三）微信用户分析 据 CNNIC 网调统计数据显示，微信的迅猛发展丰富了移动接入的渠道，为各种机构拓宽服务内容提供了可能的方法。从微信用户主动添加好友的方式可以看出，微信是QQ在移动互联网上的一种延伸，77.46%的微信用户添加的好友是自己的QQ好友，QQ是微信背后的强大后备军。手机通讯录以60.15%的比例成为用户添加微信好友的第二大方
15、式。当收到朋友通过验证请求时，61.77%的微信用户会通过熟人发来的验证请求，对于陌生人的请求基本采用直接删除、不添加的冷处理方式。相比较微博点对面的广播方式，基于手机通讯录、QQ好友等熟人关系圈子、进行点对点的精准沟通的微信，更着力于强关系链之间的信息分享。微信朋友圈可以说是自我广播的一个空间，但是在以强关系链为主线的用户关系基础上，微信用户也并没有把自己完全透明化。22.75%的微信用户基本不会去关注朋友圈发生的新鲜；30.90%的微信用户在朋友圈仅发布文字，从不发布任何图片；20.82%的微信用户会发布自己及朋友的照片，其中10.86%发布自己照片的微信用户中，逾八成用户的微信好友均为现实生活中熟识的人或者手机通讯录联系人，在这八成用户中，近95.49%的人群使用的是真实资料。从人际关系强度的层面来讲，手机通讯录联系人应属强关系范畴，并且可区分为经常联系、好久不联系、偶尔联系的次强次弱关系，语音、短信、彩信这些点对点的通讯方式满足人们正常的沟通需求，微信的语音、文字、图片在展现形式、内容丰富性方面捕获了用户的心，依笔者浅见，这一种捕获并不是谁赢谁败的竞争。从年龄段来看， 19 40 岁的用户占到了被调查总覆盖用户人数的75% 以上，微信用户呈现出年轻化的特征。从学历来看，专科以上学历的微信用户占到了七成以上，微信用户呈现出
