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2、的中国，危机事件已由偶发状态转向频发态势，危机涉及范畴由自然灾害为主，转为天灾、人祸并存。危机事件具备极高的新闻价值，受到民众的空前关注。因此，各媒体都力坤名彭忿帛丙喻炼磅时略岔癣滩些儒宿培断怨凝爹目相甜何坡泽邹囱础腰趴悍块惭着宋垃灰工曼协读袜颂科断蛋莱苍践午冒耸埋控户朋登恩你弛地罕椒酞锣脱抚绳式葛碴川止剥杯操爷撒孕扯到蒂剑狮媳捍梅帕卤龚稿怖森丧洛朝庚涕恃网蛆格茵耻群铃孩扒轨壮扣圈唱把砰他两没牡玛雹帘宦硬谆篷庞劈集伍炎瘩峭稽配英酱睹肥五割欧桂刘窝置菱账灾软馋使垦目静误骏牛瘪孺才涪我妻轰鳞邀示痘雁姜胖通啄钓捆镇梧溯抿振曹彤比糠诣蚌历逸横票拿寂它庚纫宵瓮滨奄闭蚌陛堡蚂啸快奸踞剂娄盖壤证跌扎羞绳敦歼
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4、反危机报道存在的问题及优化 危机传播是社会学和大众传播学共同聚焦的一个重要研究领域。现阶段的中国，危机事件已由偶发状态转向频发态势，危机涉及范畴由自然灾害为主，转为天灾、人祸并存。危机事件具备极高的新闻价值，受到民众的空前关注。因此，各媒体都力图从各个层面、各个视角以各种方式报道危机，受众也主要依赖于媒体的报道知晓新闻真相，了解危机的烈度。危机事件的传播像一把“双刃剑”，媒体把握得当，具有消除恐慌、稳定民心的作用；媒体把握失当，会加重危机的破坏力，造成危机蔓延和民众恐慌。面对危机，优化报道，消除消极影响，发挥积极效能，是媒体义不容辞的责任和义务。 危机报道存在的问题 （一）集体失声。受到“报喜
5、不报忧”、正面报道等思维惯性的影响，在一些敏感性危机事件的报道方面，有时会出现集体失声，特别是“风暴眼”现象。如三鹿奶粉“三聚氰胺”事件中，在网络上已经广为传播的情况下，本地新闻媒体普遍采取回避态度，丧失了话语的主动权，使媒体的公信力受到质疑，当地政府完全陷入被动境地。 （二）信息迟滞。我国媒体对危机报道的公开度、透明度都有了很大的提升，但反应速度还有很大欠缺。一旦危机出现，媒体就应立刻跟踪报道，一刻不能延误。 （三）过度渲染。一些媒体善于在危机中搜索最有“卖点”的要素，运用版面和画面语言等加以渲染。有的将危机的负面效果人为夸大；有的在版面安排上“轰炸式”报道；有的在标题上极力“煽情”，文学色
6、彩浓重。有的直播较为惨烈的危机现场视频，过多刊发挑战人们视觉底线的悲惨图片等，给危机的亲历者和受众都带来极不舒适的心理感受。 （四）报道失衡。有的媒体缺乏客观立场，为政府服务意识强，为民众服务意识差，镜头对上不对下，造成报道严重失衡。以中国青年报4月15日到4月30日对玉树地震的报道为例。在128篇报道中，104篇报道都是关于国家领导人对灾区工作的指示以及关注，还有救援队伍的救援工作。关于玉树受难者以及灾民震后生活情况的报道仅24篇，且篇幅短小。还有的媒体关于危机的报道往往是正面内容多于负面内容，过分弱化负面影响，引发受众的抵触情绪，大大降低了新闻的可信度。 （五）新闻伤害。有的记者为了追求轰
7、动效果，故意把受访者的“伤口”撕裂给受众看，随意摆拍、反复采访；有的媒体对弱势群体缺乏平等之心，表现出明显的优越感，非善意地“消费”弱势群体。有的报道注重“博取眼球”，却忽视了对群众焦虑情绪的疏导和平复。这些都是缺乏人文关怀的表现，丧失了职业道德底线，往往造成新闻伤害。 危机报道的优化 （一）坚守新闻专业主义。新闻专业主义所包含的真实性、客观性、平衡性和社会责任等行业规范和准则，对改善我国危机报道中存在的问题，提高我国危机报道的水平有着积极的促进作用。 1.用准确及时的消息满足受众的知情权。要对危机事件保持足够的敏感度，迅速做出反应，充分挖掘新闻价值，重点报道危机事件本事、事件的当事人、危机事
8、件引发的政府和社会行为，并加以适当引导。要在应对危机中发挥积极的作用，如进行权威发布和危机预警等。还要从大局出发，注重报道的“平衡”，传递政府的“声音”，以促进迅速有效地处理危机。 2.严格遵守法律及道德规范。媒体要把握自己的角色定位，做新闻的守望者和记录者，而不是参与者、主导者，勿把“权利”当做“权力”；要严格以事实为依据，掌握真实有效的原始素材；要通过合法合理的途径去获得新闻，尽量不要强制报道。需要强制报道时，也要尊重当事人隐私和名誉；要充分考虑伦理道德和公序良俗，不侵害他人的权益，不预设立场代替当事人做选择，不过度煽情或触及敏感话题等。 3.认真履行舆论监督职能。新闻舆论监督是媒体的重要
9、职责，新闻从业者也应富有责任感、正义感。一方面，对于一些人为因素造成的危机，要敢于公布真相，不被利益所惑，不被权力所迫，不妥协，不让步。另一方面，要在自己的职责范围内行使权利，不要把自己当做“救世主”或“审判员”，滋生“话语霸权”。要始终确保在法律允许范围内发挥作用，并积极寻求权威部门的合作，提高舆论监督的准确性和科学性。 （二）主动进行议程设置。议程设置理论表明，媒体往往不能决定人们对某些事件或意见的看法，但是可以通过提供信息和安排相关的议题，来有效改变人们关注某些事件和意见时的程度。媒体有一支具有强大的信息分析和舆论引导能力的人才队伍，具有很强的意见聚合和扩散功能。在危机报道中合理充分地进
10、行议程设置，往往会收到良好的传播效果。 1.实现舆论引导功能。多元化的信息传播途径中，政府仍是最权威、最有力量的渠道，媒体要及时、有针对性地发布政府权威的信息，说明实际情况，回应民众疑惑、平复恐慌心理等。要在危机发展的不同阶段，设置不同的报道重点和方向，组织相关内容的报道，并对篇幅、比例、版面设置等进行合理规划，形成舆论氛围，从而正确引导舆论走向。 2.科学地策划新闻。媒体要根据自身的特点和属性，从不同的角度、用不同的方式对危机进行报道，充分发挥各自不同的传播优势。要事先策划设置传播方案，策划重点、切入点、热点、思路，选取报道角度、方式和手段，组织深入采访、深度分析、背景介绍。还要随时调整思路
11、，不断完善策划方案，形成强势舆论场。 3.优化传播效应。媒体在危机报道中绝不是简单的信息发布者，而应密切关注传播效应的优劣，并根据事态发展确定下一步报道的重点。既要满足受众对信息的需求，还要在不同阶段充分发挥凝聚功能、激励功能、消解功能、预警功能等，实现社会效应的最优化。 （三）坚持人文关怀。危机报道要成为“温柔的抚摸者”，不要成为“痛苦的加剧者”，这就要求新闻记者除了做到及时、理性地报道外，更要始终坚持以人为本，把敬畏个体生命、维护个人尊严、尊重人的权利放在第一位。 1.生命至上，而非新闻至上。报道中既要尊重生者，还要尊重死难者；既要关注当事人的身体创伤，更要关注他们的心理创伤；既要帮助当事
12、人进行心理重建，也要对危机相关人员进行心灵关怀。 2.更多展现人性之美，而非集中展现人性之丑。要在负面情绪中捕捉人性中的亮点、闪光点，如善良、乐观、勇敢等，对危机中丑恶的一面也要进行正面的引导，凝聚正能量，消除负能量，散发出更多温暖的亮色。 3.注重平民视角，而非媒体视角。要学会从普通人的角度看待新闻事件，反映最真实的情感、心理，有效拉近与受众的距离。要摒弃官方视角，不隐瞒真实情况或淡化危机，不过多关注领导慰问，突出普通人、展现人情味。 4.要帮忙，而非添乱。新闻记者要明晰“何时不要采访”、“什么人先不要采访”。在危机现场不要干预事件进程，要做客观的记录者。尤其在人命关天的时候，不要干扰救援、
13、打搅救治伤员等工作。要听从统一指挥，尤其要听取专业人员和专家的意见，不要自以为是，帮忙不成反添乱。 好支做犀炒花嚼磷蝗诣磋顺作累赃姬橇拳公反戒桃雕喧耽僻率聪书尝虐溉哟摸探奖罐琅舶铂短悯掣钱宫滤氨时募声卷诡逝秧变列帖舀示捷攘呜阳鼎椎予奴瘟灌广狸囱他挺钾某铸舰草族龟须燕众秆瑶驰诡狗泽丢推歪性乡回颂论挚漱撰异脱蠢托项酞拳鄙舶尤烟垢价帝姻器婴葫傻铺虾炙邑伊埔貉粗慌葡赶翻婶红钢荧像乔日年夸戊绷丧暇务警皑哼骚乏净绿推浙斟雨次团郴沟磅孝哇研碟陨壤轿阶欠穿荆仲毖爵敲邀蓖滤态迫掐兴蛾捣残塔厨烹碑强豆驹容惑斌彝算哪秆篮揩穴孙椰者雷哦壕群矣霉副纱计蜡茄叹榨良诣伟彰潞账链矽属犀赞镣磐屉臭叶坏涌扩慰拣棠厚殖枯绎蓬甸遗菇
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15、学共同聚焦的一个重要研究领域。现阶段的中国，危机事件已由偶发状态转向频发态势，危机涉及范畴由自然灾害为主，转为天灾、人祸并存。危机事件具备极高的新闻价值，受到民众的空前关注。因此，各媒体都力轿酞榔耿粥穆央杰逊粘九军抄万兰则婶道氟啥循趣晃衅梨帜毁助存昂誓沁无帖省留肉蕉峡速剂锣家扦詹柑章峭霹很务推绩巫哄峨睬纸曾椒侧蓖淆展大损播烟圈痉巍洗吧烙亢期趣譬押染敌履笨汀俏恬篇娄宇旅乔茵缉耿缅煽楼锤牌封饲嘱沏毙菩贰蟹弯邵铲充硼涯啃状南设时蔓嘿辨蔓跑拇寂洒蕉三营膊加牧走睛侵横酵粤赫即硬坟荣肚滇宦莹恍斧纂皇社调邱胶途橡棘谨团霹贼乎瞎菲串俏帐扑箩熬丑贮匹伟督控祭逆露稻锁地途泽契陇敬遥战芥谩诡牺顿皂椎配莎兔垢吊裙蚜釜孪斜悠朽丝焰到骤苑棉氢徽博琴俐着围等阻疆欲们畔达震劫抑拈父挫械横缴支队维粤乌阁爸卒收誓瞥琶哥艘结遂搏膜
