毕业实践报告物流股份有限公司运作流程浅析

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1、实用精品文献资料分享毕业实践报告物流股份有限公司运作流程浅析毕业实践报告:物流股份有限公司运作流程浅析班级：物流1232班成员：蒋特祥指导老师：刘全喜 摘要：本文主要针对xx物流股份有限公司（以下简称“xx”）佛山大区的运作流程做了一个分析，从xx的运作流程中发现了一些问题，并且以xx物流佛山大区龙江营业区的一些数据为代表，对整个佛山大区做了简单分析，最终提出了运作流程的一些建议。 关键词：xx物流运作流程前言：xx作为当前中国零担物流的后起之秀，无论从公司规模还是公司内在的软件，公司制度都飞快的发展。他的一举一动直接影响着整个零担物流市场，但一个企业的力量毕竟是有限的，只有大家朝着正确的目标

2、前进，才能使中国物流行业的发展获得更大的力量，从而从根本上去改变中国物流小、散、乱、差的现状。xx老总从德邦公司出来自己创业至今一直跟在天地华宇及德邦的后面走，到目前在国内零担物流也有一定的影响力。正确的运作模式才能让整个德邦每年以60%的速度增长。本文主要通过一些xx内部运作流程的分析解读，并辅以相应的数据作为辅助说明，简要的分析说明xx的运作模式。 一、xx概述 （一）xx简介 xx物流创立于2003年6月18日，经过十年的发展，xx物流旗下拥有10家全资子公司，500多家自有营业网点，员工近8000人，自有车辆600多辆，社会整合车辆1500多台，物流设备500多套，仓库、分拨场地11万

3、多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。 xx物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。运用PDA条码扫描技术对所有进出港货物进行电子数据管理，关联GPS全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，引领物流行业信息化

4、进程。今天，xx物流将一如既往地以稳定、可靠、安全的运营系统，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业提供值得信赖的物流服务。以强大的网络、优质的服务、高效的运作，为中国物流行业做出更大的努力和贡献。 （二）xx主营业务介绍 1、主营产品 1)xx专线、xx快线 豪华VOLVO、GPS全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送。主要满足时间快速和优质服务的客户。 运输线路涵盖华南、华东、华北、东北、西南、西北各大区域，直达全国400多个大中城市。线路齐全、价格实惠，主要满足发货时线路多、时间要求不高的客户群体。 2)xx城际专快线配送 利用特定区域内密集的配送网点，实现网点之间的快

5、速配送，主要满足客户周边城市短途运输的需要。 3）空运定时达 服务承诺：定时未到、运费减免； 货物标识：粘贴有醒目的绿色“精品空运”标签，容易识别、优先保障； 快速安检：在机场我司享有独立、专用的安检通道，确保您的货物畅通无阻； 优先订舱：享有华南区域舱位优先保障权； 一路领先：优先配载、优先装机、优先提货、优先送货； 异常处理：出现异常，主动向客户做出赔付承诺，同时改配最早航班； 服务反馈：由空运查询组实时跟踪，实时发送走货信息。 4）普通空运 5）xx易达 6）整车运输 2、增值产品 1、保价 2、包装 3、上门服务 4、代收货款 5、异地调货 6、综合信息服务 7、签收回单 8、等通知放

6、货（三）xx组织架构介绍（以营运部门为例）在一个营业网点只有经理、主管、员工三个等级之分。 二、xx运作流程 （一）纯收运部门运作流程 1、部门营销 （1）品牌营销 xx的品牌营销策略主要是通过企业xxXB来进行品牌宣传，为了提升公司的品牌形象，公司在不断发展的同时，企业花费高成本对公司xxXB进行更新设置，以下即为公司现在的xxXB：图1-1xx物流XB xx的车体广告同样是进行品牌营销方式之一，xx现在自由车辆为600多台，每辆自由车辆上都印有xx图标和联系电话，车体广告成本低，宣传效果非常好。xx车体广告展示图如下：图1-2德邦车体广告展示图 车体广告营销策略的优点： A、以多面立体展示

7、方式传播广告信息，近距离接触消费者，同时针对驾车者，广告特别醒目。另外，车身广告的高度位置正好与行人视线持平，可以将广告信息近距离的传播给受众，达到最大的可视机会； B、车体广告维护成本低，经久耐用，可谓一劳永逸； C、唯一可以移动的户外传媒形式，得到更多的注意，实现高到达率。 缺点： A、前期制作车体广告的成本高，万一公司更换公司图标的时候需要全部重新刷车体广告； B、要想车体广告的效果好，车辆就需要经常开动，这直接导致油耗上升，部门经营成本上升。 C、车辆的广告太过于醒目，在白天限货的路段很容易引起交警的注意、查处。（2）店面营销 全国统一化的店面装修让客户感受到xx不一样的地点，同样优质

8、的服务，如图展示：xx统一的营销资料展示柜，可以让客户了解最新xx的优惠活动以及新开业务，可以让客户在开单等待时间消除无聊，同时增进对xx的了解，达到店面营销的最佳效果，营销资料展示柜如图所示： 店面里面将xx主营业务展示在墙面上，让客户对xx的主营业务一目了然的认识，极易达到营销的目的，效果如图展示： 此种营销方式的优点： 1.1显得有档次、干净舒适的发货环境跟其他的物流公司形成鲜明的对比，很容易让客户认同我司； 1.2投入成本比较低，营销效果明显。 缺点： 上门客户有限，营销显得被动。 （3）电话营销 电话营销主要是通过搜集目标客户的联系方式，然后交由营业员一一电话联系客户，询问客户的物流

9、需求，正对客户的需求给出合适的方案，从而推销xx的服务和产品，增加部门的收入。 此种营销方式的优点： 1.1成本比较低，操作简单，见效快； 1.2营销事件比较灵活，只要有空余时间即可进行。 缺点：成功率比较低，很容易让客户产生反感，让营业员产生电话营销恐惧症；（4）(4)派单营销 派单式营销就是在对客户收入结构、消费结构以及市场竞争情况进行数据分析的基础上，将分析结果形成具体的针对性营销任务，并以派发营销工作任务单的形式指导客户经理进行针对性营销工作。派单式营销能够为客户经理指明营销目标，变被动营销为主动营销，提高营销工作效率，达到充分挖掘客户消费潜力、把握竞争策略、有针对性进行营销的目的，确

10、保市场及收入稳定。派单营销不仅可以面对面的跟客户交谈，了解客户需求，还可以扩大德邦物流的知名度，让客户记住有这么一个物流，在下次发货时可能会想起你。 此种营销方式的优点：范围广、宣传力度大、效果明显。 缺点：派单的面积有限，信息流通比较缓慢。 （5）跟车营销 跟车营销应该是物流行业特有的营销模式之一。跟车主要就是营业部的员工跟送货司机一起去送货，再给客户送货的时候带上名片以及宣传资料，对客户进行营销。可以有效的了解客户需求，有针对性的对客户进行营销。 此种营销方式的优点： 1.1营销效果明显，之前走过德邦的话，对德邦有一定的亲身体验，只要是不出现异常，客户很容易维护； 1.2营销成本小，更加有

11、正对性，成功率比较高； 缺点：营销比较被动，接触客户非常有限。 （6）网络邮件及阿里巴巴营销 邮件营销和阿里巴巴营销又总称为网络营销，该方式主要是通过网络工具，搜集到客户资料，通过网络平台与潜在客户进行交谈，了解客户的走货信息，看是否有发货意愿，对于有意愿的客户，我们可以进一步通过电话营销方式来具体谈谈走货的情况，切实跟踪客户的发货需求。 此种营销策略的优点： 1.1利用网络营销，可以足不出户就可以跟客户谈业务，这都是一些发货的潜在客户，他们有很大的发货需求，成功率稍高。 1.2营销过程简单快捷，方便，资料整理很快，可以充分发挥网络优势进行新点开业的宣传。 缺点： A、网络营销需要专人跟进营销

12、信息，若部门电脑断网，那营销程序即中断。 B、网络营销虚假信息很多，辨别信息真实性难度较大。 （8）陌生来电营销 陌生来电是指非老客户打电话到营业部或者400电话咨询价格、时效、包装、保价、代收等业务问题的，或者是客户表示有货要发的。陌生来电很重要，有“电话一响，黄金万两”之说。陌生来电表示客户愿意了解一下德邦物流，或者是对德邦有一定的了解愿意试着发一部分货物走德邦的。这种来电比你打一百个营销电话的效果更加迅速，所以一定不能够错过这样的好机会。我们每部电话都配备有一个陌生来电登记本，左手接电话，右手拿笔记录客户的需求信息，尽可能的满足客户的需求。对于单日来电没有发货的，在下班之前必须进行回访，

13、询问不发的原因，针对原因解决问题。 此种营销模式的优点： A、营销效率高，成效好； B、营销花费的时间成本和人力成本都是挺低的； C、陌生来电转营销，成功率相比其他的营销策略要高很多。 缺点：每日陌生来电数量有限，营销的主动性不强，显得比较被动； （9）上门拜访营销 上门拜访的对象主要是部门潜在客户大客户或者是部门现有的大客户。主要是上门拜访了解客户最近的需求以及出现的一些异常怎么解决，上门拜访显得我们比较有诚意比较重视他们，跟他们经常交流才会发现我们的不足，同时提升我们的服务水平。最主要的是从一个业务的往来关系可以转变成一种朋友关系甚至是合作伙伴关系。上门拜访的人员安排应该是以经理为主，没有

14、特殊情况必须经理亲自登门拜访。 此种营销方式的优点： A、与客户进行面对面交谈，这样业务达成的几率会大很多； B、上门拜访谈业务，显得我司更有合作的诚意； C、可以深入了解客户需求以及客户对我司有些顾虑的地方。 缺点：花费的人力成本和时间成本较高，上门拜访一般要求营业部经理在场，但这样使经理肩负的压力比较大。 2、收货开单 （1）收发货流程图1-7xx发货流程 （2）卸车、开箱验货 在xx，你自己的货物可以不用你自己搬下来，如果你请了司机，也可以司机卸车。我们有营业员也可以帮您将货物从车上搬下来。您只需要到里面填写运单就行啦，对于这一点客户还是很满意的。 （3）称重量方 xx的发货流程跟其他的

15、专线物流不一样，xx的计价标准是按照重量跟体积来计算的，轻泡货物（棉花）按照货物实际体积来计价，重货（铁块）采用重量来计价。因此在德邦发货需要进行称重量方一项。称重量方的结果直接跟价格有关。 （4）填写运单 xx的运单采用的是三联单。一联给财务做账用，二联部门存根用，三联是客户联，给客户做账获知作为发货凭证用。运单的填写必须准确无误，我们的营业员会指导客户填写。送货上门的地址必须为XX省XX市xx县xx街道xx号。收货人的电话号码必须无误，如发现错误必须第一时间做出更改。xx提货需要凭有效证件方能提货，这就要求收货人的姓名必须一字不差。 （5）现场开单、收款 当客户填写好运单之后，就有营业员给

16、客户开单。开单的时间不能够超过2分钟，超过两分钟必须向客户道歉。xx是一家讲究效率，注重实效的企业。这也是赢得客户认可的一个重要原因。开单的时候一般会跟客户介绍一下最新的优惠活动，抓住机会向客户推销自己的服务产品。客户要求现付的，那么运费当场收取，收取运费必须使用双手递钱。 保价主要就是为了防止货物出现意外造成重大损失所以才要求买保险的。报价跟货物的价值有着密切的关系。图中报价完成比比较高的电脑城营业部（8.7%）由于部门主要客户是发电脑的，电脑的价值比较高，保价因此也是比较高的。这些都是跟部门的客户有着密切的关联。 3、货物跟踪 （1）货物出港后审单 审单是公司为了防止出现差错，避免出现投诉而特意设立的一项工作。审单就是对当天所有单子进行审查，主要核对收货人的联系方式、发货人的联系方式，收货人的地址是否详细、准确。这样既能够避免因为提货网点引起的投诉还可以提高客户的满意度。 （2）货物在途跟踪 货物在途中，对货物进行实时跟踪，可以避免出现拉货、串货、夹带货物、丢货的情况的发生。货物很多都是需要中转的，中转环节特别容易出错，即