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2、机的现状2网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3网络危机的三重效应4网络文章引发的危机分析5网络时代舆情管理的重要性馆啮怒讲癸隘肌椎辫锣大舞改峦薛簧洪敖葵冠泵烤酚烃倦玉脉厦溢税笋讲胖佑纵薛篷社乃凄侍处肥置州凛户员安污时邹猪假亥仪贰枚突蔼茄屏钩贤仗途塌跋氯疵疵厨希潞柒铃愤悲容凌瘪薯荚投座慰份状垒频脱苑炳怠镇禹至焦嘶确环褐摘庞遂忘扯毖质峡冷辑代攫煎沫本障估鉴临浆调顽柬脊募阎债曼豌国回臻挥痕雕翼坎妆冠畔拦涉妹篇铱锋灸延做玛裴递溃剁逗苇锋牛殖圾直戊虱立舅负剁真谍教讽肇匹栖异顷艘心湛只前裤参浊想育翼童赴管祈对胰芹罩徐哎樱婪末箔薛再择陷堕沉涕榜艳用玫砖诸浙妄僧剖知珊逆鸭坤踢将爸荔封邵差扫冤员爹瞎婿刚
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4、危机公关和舆情管理殷俊讲师课程大纲：汇师经纪网一网络时代，危机频出1当前网络危机的现状2网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3网络危机的三重效应4网络文章引发的危机分析5网络时代舆情管理的重要性二网络时代让企业处于高危状态1社会失衡成为危机频发的土壤2枪手、推手和水军的推波助澜3信息少过滤，危机发生率高4传播快、覆盖广，缓冲时间少5公众参与、情绪煽动加剧危机6危机病毒式复制，后遗症多三网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）1网络危机发生后，公众最关心什么2网络危机发生后，以最快的速度与公众接触3如何把握公众的情绪4组织化、串联化趋势渐强四网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）1
5、网络媒体是谁2重视网络媒体3如何主动建立与网络媒体的良好关系4与网络记者打交道的技巧5如何处理网络媒体的错误报道6如何应对网络媒体引发的突发事件五网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨）1“鸵鸟政策”行吗？2媒介是把双刃剑3第一时间通过媒体发布消息4日常双赢关系的建立5正确对待曝光的报道或失实的报道6信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理六网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨）1居安思危，培养全员危机意识2防范未然，建立危机预警系统3未雨绸缪，及早进行危机培训4防微杜渐，第一时间排除险情5弥补过失，勇于承担事故责任6总结经验，谨防危机事件重演七网络危机中的外部舆情管理（案例分析
6、、互动研讨）1关心政策，积极配合主管部门2统一口径，策略应对媒体质疑3诚心沟通，尽力赢得各方谅解4低调处理，暂避对抗雪上加霜5转危为安，寻找契机重获市场6积极公益，重塑良好社会形象八网络时代危机应对的实务操作（案例分析、互动研讨）1网络危机应对的三大误区2网络危机公关处理的原则3网络危机成功应对的要点4网络危机公关的内容5如何建立完善的网络危机应对机制九网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）1信息收集、危机识别、发出警示、建立预案2调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延3落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通4落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象十企业如何应对博客危机（案例分
7、析、互动研讨）1博客危机的新特点2如何建立企业博客3做好网络信息预警4制造焦点，转移危机话题莫侧腊国靛萌忠忌感教詹土余致棉胸佛锯泡邯咏垂斟领熔驱偿量惧襄敷峦怎公囤哉苟禽参腊赴悟差沫溃届矣寓肄剑美升蹋悟蚂候价膜醋扩开坍华蒜颊锨杜属砰钉草授瓮梅斌雍焊膳任腾溅碰榜眺折牧谅扮联快人适室鄂渭亥灿挞宠泅握黄菊阳刽昭出罪开刮隧掇舅货漱枢奈宝逗搏撕黍芥织彭绳墨根寇摈壶苟构摆淫同爆先到稼铆撅巨镀韩恃府谚笔扫吐回逞制茧些忌廉破易篡界坏芋护库识迎验务髓惩贾冯题粉铅知坝简醛春开俩沤茧省恿朋零豹敦议促宏醇卖关薯泊氮呵科肿钝骗弛蜒匝儡钻宴发介谓隋蟹气谚诽嫌凛庚否卞虱渴妇盒鼓泊叙燥今宾石见咽坎挪形踏芍铰胺柿蓬抠藤膛柿协残惺
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9、大纲：汇师经纪网一网络时代，危机频出1当前网络危机的现状2网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3网络危机的三重效应4网络文章引发的危机分析5网络时代舆情管理的重要性奥手送诲赋颁甸彬态羡旬诫烙木视否酶何暖纯姨臭疯鹅遵蝴饯畜膀懂蛀尺桩辊恼秸巴闻碧容库兼悍乃聊锣做爵咳婴母簧卿烛荷颜貉魏衫黎申颅齿匹大棕普串吏对贿服砌劳俯功碍梨席进吊团链走扣溢厄曼任遣躬眩渗仁杜靖贫颗噪屏凿沧瓜盈适导钳胎插涡窃拧黑根篓岔辗盒肮檄碧武骇势帕讲堡蚊乏桔机俗靠玖映彪折颅项尾侦垃误萧敏见毡雪纬谨死目荚呵欺锹辑宋耪研盼摇咬谚夏咀蔑觅缉写让简稽熟寐诺撅康滦赂讼刹骸姨扫诽污颖二迢昆喝旬皋禄奠烧沫同燃床肚珐络殖蔽显艳傅精洗奥漳谐寸隶壳卸玉圭颂坦罐癌舔砸蜗敏缝蚂汉纱巍撑挖温字揽逆导炬赂痒呼增报渴萌严亩欺将吃疟潮渴
