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1、学员回访制度篇一：回访制度及操作规则回访制度1、回访对象：有联系方式的学员都为回访对象。2、回访日期：下订单后，必需确定下次回访时间，并在回访统计表上做登记。3、回访内容：“热线已收款”：与快递确认收款后，用短信方式进行回访。短信内容：“非常感谢您对上海热线培训频道的支持。您的学费已收到。谢谢！若你有其他需要，欢迎拨打021-61332406。”“热线 取消”：我方已快递配送收款，但学费未收到退回的，收到快递回复后的第二个工作日内由各咨询员进行电话回访。问清退回原因。“热线 退费”：学员退费的，在配送日的第二个工作日前回访。话述：“你好，我是上海热线培训，请问月日所退款你是否收到？”当得到肯定
2、回答后，“谢谢你对上海热线培训的支持，以后你有任何学习上的问题都可以找我们。谢谢！再见。”若得到否定的回答“那在此我表示歉意，我现在就和我们快递联系，10分钟后给你答复。再见。”“机构 收款”：询问学员是否已到机构付款。若已付款，与学员确认是否下订单的班级、教学点及金额。若未付款，有继续就读愿望的，询问学员准备何时去付款，并在回访统计表上确定下次回访时间。若取消订单，确定取消原因，同时根据学员取消的原因推荐其他班级，并确定下次回访时间。回访记录表填写规则：1、回访记录表：由各咨询员直接在咨询员回访明细填写。2、日期、姓名、电话、机构、教学点、课程、开课时间、收款方式、实收金额根据代理招生总表粘
3、贴。3、回访结果根据回访情况填写“热线已收款”、“热线取消”、“热线退费”、“机构已收款”、“机构取消”，除此不得填入其他内容。“热线已收款”指我方已成功收到学员学费。“热线 取消”指我方已快递配送收款，但学费未收到退回。“热线 退款”指我方已成功退还学员学费。“机构已收费”指学员已在机构付款。“机构 取消”指学员已确定不再需要此课程。4、回访1-日期下订单后，所确认的第一次回访时间。回访1-回访情况对于回访后的结果做扼要描述。回访2，回访3已此类推。篇二：电话回访制度电话回访制度回访工作以体现学校人文关怀，收集家长意见建议，进一步提高服务水平，构建学生家长老师关系为主要任务。明确了服务宗旨，
4、切合学校的实际情况现制定了与客户回访相关的制度：一、回访的目的及工作管理回访的目的：1、加强与家长的感情；2、通过家长了解对学校各类服务质量的满意度；3、针对学生的机器人知识进行宣教；4、体现学校对学生的人文关怀，从而维护和提升学生品牌建设；5、培育忠诚学生；二、回访流程：礼貌问候-自我介绍-寒暄-了解学生情况-课堂表现互相交流-家长交换一件-相关信息介绍-感谢-登记回访信息三、回访形式：回访可以采取电话、短信平台、QQ群等形式。四、回访的时间：课后时间与空余时间五、回访类别及要求：1、缺勤：了解学生缺勤情况，例如：生病、有急事等2、上课情况：对学生上课表现，积极的表现或消极表现情况做个简要讲
5、述六、回访内容：1、以关心问候为目的，了解学生情况。2、主动为家长和学生提供机器人宣教，指导学生动手能力的培养3、针对不同家长对学校各项活动进行宣传。4、家长对学校各环服务的满意程度。5、家长及学生对学校的意见、建议。七、回访员工作职责要求：1、按时对各类家长在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记。2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对家长提出的问题解答不耐烦、冷语相对。3、为家长提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将学校服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。八、回访家长注意事项：1、回访家长时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱
6、心。2、帮助家长时不应随便承诺，有寻求帮助的家长，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向家长解释清楚，得到家长的理解，做到诚信服务。3回访后了解到学生的情况如（对课程的掌握，课后接受等问题）一定要及时向任课反馈沟通，让老师做到对学生目前的了解或再进一步沟通。十、各种客户回访语言规范。1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。2、回访语言要求：回访起始语：您好：请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是。结束语：谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝万事如意！再见！篇三：学生实习回访情况1学生实习回访记录20XX年4月7日今
7、天我和李会娟到豫鄂汇回访了学生郭盼盼、杨丽娟、牛菲菲、赵杨杨、李林霞，前台经理讲学生在这里表现的很好，由于他们都是学生，实践经验不足，还进行了为期一周的岗前培训。主要培训了酒店的规章制度、待人接物的基本礼仪、安全等事宜。现在都正式上岗，能胜任工作。今天几经曲折还回访了在大洋面包房实习的学生郑月明、路家家。她们二人在面包房主要工作职责是前台导购。店长反映俩学生挺勤快的，能胜任工作。4月8日电话回访范明浩、晋杨东 因胜任不了工作，离开昆吾园，晋杨东去了大张欢乐牧场。李芸成离开0046香辣虾 去了花园假日酒店。刘东方、宋明会 因适应不了0048香辣虾的工作，到洋洋砂锅实习了（以烧烤为主）。路聚鑫离开小兴东，回博爱老家了。李永飞、薛光明因不想在豫鄂汇当服务员，到行政区贵宾楼去实习了。张豪杰 原在粤汉大酒店不能胜任工作，4月10日左右计划到御驾广东小馆。
