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1、员工服务保障制度篇一：加油员工服务制度为了更好地服务于顾客，提升我站形象及销量特定规章制度如下加油人员服务流程1、手势引导：加油人员要密切注意各个进站口车辆出入情况，有车辆进站后要迅速对所来车辆所需油品及油箱口方向作出判断，并迅速小跑到所属油品加油机附近，按公司规定动作引导车辆进入正确的加油区域2、加油前服务流程及礼貌用语：顾客车辆进入加油区域停靠完毕后加油人员要快步小跑至车辆驾驶室或副驾驶旁边，面带微笑打招呼说“你好，欢迎观临”，然后询问顾客所需的油品及数量，询问有没有IC卡，提醒告知顾客加油机油表已清零，待问清确认过之后说“好的，请稍等”然后迅速准确的打开油箱口提枪加油3、加油中可以跟顾客
2、介绍的赠品礼品，以及当天所推出的活动，鼓励顾客多加油4、加油完毕后要明确礼貌的告知顾客本次加油数量及金额，并盖好油箱盖5、顾客付款时要表示感谢，待顾客付款完毕要礼貌的告知顾客近期的优惠活动，加油完毕后要礼貌的对顾客说“欢迎下次光临”,待顾客上车后要面带微笑目送车辆离开，并且说再次说“欢迎下次光临”6、如果有车辆排队等待时，一定要跟排队等待的顾客大声的打招呼，有条件时间允许的话需要上前跟等待顾客表示歉意7、加油人员全程都要对顾客面带微笑，说话要清晰大方，声音洪亮，但不能让顾客听着像吵架奖惩制度1、所有员工严禁与顾客发生正面冲突，一经发现开除处理2、所有员工要严格按照服务流程执行，如若发现不按规定
3、服务流程执行前五次给予警告处罚，五次到十次之间每次罚款5元，十次到十五次每次罚款10元，十五次到二十次每次罚款20元，二十次以上发现一次罚款50（工资扣除）3、对于屡教不改教育无效者视情节给予100至500罚款4、对于不求上进，不遵从规章制度至给予开除本规章制度从即日起实行，要求所有员工积极配合，微笑服务，培养积极向上的心态，努力提升自身服务水品服务质量篇二：医院后勤保障部门为患者、员工服务措施医院后勤保障部门为患者、员工服务措施1实行24小时值班保持联络通畅，做到随叫随到。2定时巡视病房，发现问题及时处理。3保证水、电、气的及时供应和维修。4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床
4、科室的物资储备，保证病区临床工作需求。5常用办公用品满足临床工作要求。6做好物品的下送工作7加强保洁工的管理，保证病区临床工作需求。8做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。篇三：商场服务人员管理制度陕西文物复仿制品开发有限公司店面人员管理暂行第一章 总则为了规范公司员工管理制度，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对公司员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第一
5、节 适用范围本制度适用于公司店面所有服务人员。第二章 仪容礼仪规范第二节 礼仪规范1.所有店面服务人员都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。2.为体现员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，在工作期间不允许着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。1）上岗员工着工装要符合公司要求，穿着品牌工装应经本店经营管理部审批后实施。2）工装要求干净整洁、美观大方，无破损。衣服如沾上油渍、污垢，应立即换洗。不允许着无袖装。3）工作时禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。4）员工上岗应穿合脚的黑色皮鞋，每天换干净的袜子，鞋面保持干净无污迹。5）女员工工鞋一
6、律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM（除礼仪人员外），鞋型不可太过夸张。6）女员工可着肉色或黑色丝袜。如果工装为裙装，则可适颜色配穿肉色或黑色长筒丝袜，如果工装为裤装，可以适颜色配穿肉色或黑色短袜；不允许穿其他颜色的袜子。7）男员工应穿黑色皮鞋，黑色或深色袜子，不得穿白色或其它浅颜色的袜子。3.全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：1）员工应注意个人卫生，不使用气味强烈的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，上岗时不得吃饭。2）手部经常清洗并保持干爽，保持指甲的清洁。除化妆品销售人员需展示自己的产品外，其他员工不允许留长指甲，涂有色指甲油。3）化妆要求庄重、自然。女员工必须淡妆上岗
7、，除化妆品销售人员因工作性质需要展示自己的产品外，其余员工一律不允许浓妆艳抹。4)女员工要求涂红色色系口红，不允许使用其他颜色的口红。5)男员工不允许留胡须和长鬓角。6)上岗员工一律要求在左胸前佩戴工牌。标识应统一规范，佩带端正、易于识别，无破损、无污渍、无锈渍。不得借戴他人工牌。4.员工要保持优雅的姿态和动作，要求如下：1）站姿：身体正直，抬头挺胸，双手自然下垂。2）站位：站位合适，应既能照顾到自己负责的柜台、货架上的商品，又能易于观察与接近顾客。3）蹲姿：双手抚裙，缓慢下蹲，衣着规整。4）行姿：轻声、缓步、右行。5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并拢，食指只能指物，不能指人。第三章 服
8、务行为规范第三节 员工进退场及交接行为规范1.进场及晨会1）店面管理部人员及一线早班员工，每天营业前30分钟，换好工装进场在办公室打卡。店长负责对员工进场进行管理。进场时主动出示工牌接受检查。2）早班和晚班员工每天必须进行相关盘点交接工作。对迟到员工部门按照公司考勤管理规定执行。3）员工进场后，在柜台抓紧做好各项售前准备工作，包括：打扫卫生、擦拭柜台及陈列商品、摆放饰物、清点货品、检查价签、整理设施、工具等。4）店长按规定的时间召开每日晨会，全体在岗员工必须按时参加晨会，检查昨日工作安排布置当天的工作。第四节 工作纪律1.上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉
9、笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。2.注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。3.上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客。4.上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行。5.工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等），工作时间手机一律打成震动，接私
10、人电话一次不得超过三分钟。6.店内禁止吸烟。7.注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方。8.爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。9.营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。第五节 就餐制度1.凡在外用餐的员工，不得佩戴工牌。不能着工装在店门外扎堆聊天。用餐时间40分钟。2.除在外用餐员工之外，其余场内员工正常工
11、作。第六节 交接制度每班次员工的工作应与下一班次的员工进行交接，填写店务管理工作流程跟踪表，确保工作衔接紧密、有序，以提高工作效率和工作质量。员工应按时填写工作记录，将本职工作、领导交办的工作、上一班次交接的工作随时记录，对照检查，防止遗漏。第四章 消防规范第七节 掌握消防知识1、掌握灭火知识当发现火灾时，应立即向本部门或拨打内线通知物保部，同时使用现有的消防器材紧急灭火；如无能力扑救，应与周围的工作人员一起将火势控制在最小范围内，同时疏散顾客。常用灭火器的使用方法：发生火灾时，应立即将灭火器提至火灾现场3至4米处，拔掉保险销，一手垂直提起灭火器，一手握住喷嘴末端，对准火焰根部或燃烧最猛烈处，握紧压把连接扫射，零星小火也可进行点射。在狭小封闭的空间内喷射完后，人员应迅速撤离，防止发生窒息，在室外使用时应注意站在上风口方向，顺风喷射。2.掌握疏散自救与逃生知识1.疏散的方法采取各种手段向顾客报警引导顾客
