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1、医院社会评价制度篇一：医院社会评价工作实施方案建湖建阳眼科医院社会评价工作实施方案为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。一、指导思想以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。二、评议范围全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。三、评议内容医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为
2、动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。详见社会评价质量控制体系。四、评价方式（一）问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。（二）出院病人随访：设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。（三）患者座谈会：定期召开患者代表座谈会
3、，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。（四）社会监督员：定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。（五）设立意见箱和公布举报电话：医院在门诊二楼侯诊大厅设立意见箱，由办公室专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。同时公布监督电话、医院网站及邮箱，随时接受社会各界和患者的监督。五、基本原则（一）坚持公平、公正、公开的原则，严密实施，严谨操作，严格要求。（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的服务质量问题及行业不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。（
4、三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。六、保障措施（一）建立质量控制体系坚持以病人为中心，以患者需要为导向，按照卫计委的医院评审标准有关要求，强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价，以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化建设为保障，建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的公平公正。（二）加强组织领导1、成立医院社会评价工作领导小组，党支部朱政国书记为组长，各科室主要负责人为成员，在院办公室设置 社会评价工作领导小组办公室。2、领导小组成员实行分工负责制。按责任分工负责相关信息数据的采集、汇总、分析和反馈以及整改落实的督导
5、。3、实行目标管理、专人负责，加强对相关人员的业务培训，加强过程控制，严把质量关，也确保评价结果的客观公正。篇二：医院社会评价的质量控制体系医院社会评价的质量控制体系医院社会评价是医院管理的一个重要的内容，通过医院社会评价达到社会监督的作用，并促使医院做到质量改进。但是如何做好医院社会评价的质量控制是保证社会评价的公正性、准确性和客观性的一个重要保证。一、医院社会评价的质量保证体系的医院社会评价的质量保证体系是按照质量管理学的基本要求进行质量设计、质量监控、事后质量控制进行的一个保证医院社会评价客观公正的方法体系。二、医院社会评价的质量保证体系的程序 1、符合性我们设计、建立、一套完整的实施和
6、保持质量管理体系。纪委、医务科、护理部、信访科部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。2、系统性我们的质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：组织结构纪委、医务科、护理部、信访科和明确的职责、权限及其协调的关系；程序定期的测评与检查社会评价的内容与过程；3、全面有效性我们质量管理体系的运行是全面有效的，既能满足医院内部质量管理的要求，又能满足医院与患者的要求。4、预防性定期的开展医院内科室、医生、护士与患者的座谈会，防止重要质量问题发生的。5、动态性院领导班子定期对质量管理体系做出审核与评价，以改进质量管理体系；同时支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而
7、完善体系。三、数据库 1、患者满意度：第一季度：% 第二季度：% 第三季度：%综合满意率：%2、平均费用 20XX年12月31日20XX年10月31日 每门诊人次费用（元） 每住院人次费用（元） 3、信访数表1 20XX与20XX年度信访投诉情况比较20XX年与20XX年上半年信访投诉比较抗菌素专项治理112个120XX0806040200治理前治理后篇三：医院社会评价体系医院评价体系一、医院建立评价体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“群众对医院工作满意
8、度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。二、建立评价体系的目的在二级综合医院评审标准（20XX年版）实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。制定本标准的目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。三、评价的管理在医院作为医院服务监管、投诉管理、
9、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。四、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。五、调查结果分析，建立评价数据库1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制
10、。 3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。 附件1：皮山县医院医院门（急）诊病人满意度调查表 附件2：皮山县医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查） 附件3：皮山县医院住院病人满意度调查表（医疗问卷调查） 附件4：皮山县医院医技、职能满意调查表（临床工作人员填写） 附件5：“卫生专业技术人员”对医院工作满意度调查表 附件6：社会对医院工作满意度问卷调查表 附件7：院外同行测评、征求意见表（制作中）皮山县医院医院门（急）诊病人满意度调查表年 月 日尊敬的患者朋
11、友：谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解门诊就诊的真实感受，帮助我们改善服务请用“”在相应选项旁标出，由您或陪护家人亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅，再次谢谢对我们工作的理解和支持!祝您早日康复!您对所接触的以下科室的服务满意吗？（没有接触的科室可不填写） 门诊满意度问卷调查：l、您对导诊护士的工作 满意口 基本满意口 不满意口 2、您对诊室医生的服务态度 满意口 基本满意口 不满意口 3、您就诊的 诊室医生是否在岗 在 口 不 在口 4、您对抽血化验窗口的服务 满意口 基本满意口 不满意口 5、您对挂号收费窗口服务满意口 基本满意口 不满意口 6、您对结算工作效率及态度
12、满意口 基本满意口 不满意口 7、您对门诊输液室护士的服务 满意口 基本满意口 不满意口 8、您对门诊换药室工作人员的服务 满意口 基本满意口 不满意口 9、您对门诊手术室工作人员的服务 满意口 基本满意口 不满意口 药房满意度问卷调查：1、药房工作人员是否在岗？ 在口不 在口 2、是否给您交待过服药方法？交待过口 没有交待过口 3、工作人员的服务态度是否令您满意？ 满意口 基本满意口 不满意口 您对所接触的以下科室的服务满意吗？（没有接触的科室可不填写） 急诊科满意度问卷调查：l、您急诊入院时，医生是否能马上到位为您诊查？ 能口 一般口 不能口 2、急诊科医护服务态度是否令您满意？ 满意口
13、基本满意口 不满意口 3、急诊科护士的技术水平是否令您满意？满意口 基本满意口 不满意口 科室医生是否收过您的现金？ 没有口 收过口 是否发现有违规收费和推销药品现象？ 没有口 有口 请写出让您最满意的工作人员姓名。_ 请写出让您不满意的工作人员姓名。_（背面内容，请您继续填写，谢谢合作！） 医德医风办投诉电话：6423956手机：13369031846皮山县医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查）尊敬的患者朋友：谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解住院期间的真实感受，帮助我们改善服务，请您用“”相应选项旁标出，由您本人或陪护亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅。再次谢谢您对我们工作的理解和支持！祝您早日康复！(背面为医疗问卷，请您继续填写，谢谢合作！） 住院科室：住院日期：20 年 月 日附件3：皮山县医院住院病人满意度调查表（医疗问卷调查）尊敬的患者朋友：谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解住院期间的真实感受，帮助我们改善服务，请您用“”相应选项旁标出，由您本人或陪护家属亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅。再次谢谢您对我们工作的理解和支持！祝您早日康复！(背面为护理问卷，请您继续填写，谢谢合作！）
