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1、医院导医工作制度篇一：医院导医管理制度岗位说明：为患者提供一站式的全程服务亲情服务，以及酒店化贵宾服务。全程服务要求：微笑真诚。岗位目的：是患者了解医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位。是整个医院的形象代言。 是医院内部营销的销售员。增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象。岗位工作内容：岗位职责须知：1）接待患者2）进行分诊3）带领患者导就诊出。院内情况须知：1）熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况；3）在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等等；4）熟悉医院各种仪器设备功能以及医院相关的
2、病种。礼仪规范知识分诊技巧知识九、处罚条例1、 仪容仪表规范，参照员工手册，每日由主管进行检查，不规范处以每次20元罚款，当月累计3次以上（含3次）扣罚当月奖金。2、 清楚知晓当日预约情况，准确接待安排预约客户，工作失误处以每次20元罚款，当月累计3次以上（含3次）扣罚当月奖金。3、 检查工作现场物品准备情况，设施设备运行情况，工作失误处以每次20元罚款，当月累计3次以上（含3次）扣罚当月奖金。4、 用心服务每位客户，如服务不满意被投诉处以每次50元罚款，当月累计2次以上（含2次扣罚当月奖金，联系3次予以解聘。5、 熟知医院开展项目及特色服务，熟悉业务知识，每月1次由主管考核，不合格扣罚50元
3、。6、 报表制作准备无误，及时呈报部门主任，工作失误处以每次20元罚款，当月累计3次以上（含3次）扣罚当月奖金。导医服务细化质量标准语言标准：1、面带微笑、语气温和，主动询问前来就诊的患者。询问语：“您好！我能为您提供什么帮助吗？”2、分诊导医起身站立接待患者，请患者入座后，用眼睛直视患者，不可东张西望，根据患者的病情，告诉患者：“您的症状应当就诊*科，我院*科*医生在这方面诊治有经验丰富，我现在为您挂号好吗？”患者同意后，为其挂号，将挂号单双手递给患者，并告诉患者医生所在楼层及诊室，面带微笑起身指引患者乘坐电梯或走步梯。3、导医接到患者时，语气温和（声音响亮）的患者讲：“请跟我来。”，将挂号
4、单红色联交给患者，如接诊医生处无其他患者，敲门后，直接将患者带入诊室，请患者入座后，将蓝色联挂号单交给医生，并介绍：“*医生，这是*女士，*女士，这是*医生，今天她将为您详细诊治。”4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，将蓝色挂号单交于医生，告诉接诊医生外面还有她的患者候诊，然后告诉患者：“*女士，请稍候，*医生正在治疗中，治疗完后她将尽快为您诊治，已将你的挂号单放在医生那里，到时医生会喊您的名字，您再进去，好吗？”5、引领患者时注意走在患者的右前方，注意行走姿势，行走不能急促，要与患者保持约30厘米左右的距离。如遇到老年患者或病情严重者，应主动搀扶。6、导医在巡诊室，注意观察候诊患者情
5、况，是否有什么需要帮助的，主动关照需要帮助的患者。7、预约就诊患者提前安全就诊，并记住患者姓名，在就诊过程中称呼“*女士，我们已为您准备好了，请跟我来，*医生在诊室等候您的到来”，带领患者进入诊室，给医生介绍“*医生，这是*女士，是您今天的预约患者。”8、有礼地对待不满或比较难对付的患者，直至她们满意为止。9、为患者提供一站式服务，当患者要求我们某位导医为其提供服务时，就不要将其推委给其他同事，全程为其服务。10、 全面使用普通话。在医院内不管是上班、下班都应注意自己的职场形象。 说明：以上内容作为导医每月绩效考核中的服务考核标准，考核人为导医组长，导医组长考核人为部门主任。篇二：导医工作制度
6、导医工作制度1严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。3着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。4言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸
7、、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。5具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。7具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。8掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。10掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11认真做好患者信息资料收集和统计
8、工作。12保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。导医的工作要求1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。5、自身素质：扎实的医学基础理论知识问诊的
9、基础； 问诊的技巧及心理学知识分诊的前提。语言规范： 与人交谈时，要切记以下用语 “先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。篇三：医院导医管理制度深圳和协医院导医管理制度岗位说明：为患者提供一站式的全程服务亲情服务，全程服务要求 ： 微笑真诚。 岗位目的：是患者 了解 医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位 。是整个医院的形象代言。是医院内部营销的销售员。增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象 。岗位工作内容 ：岗位职责须知：1）接待患者2）进行分诊3）带领患者导就诊出。院内情况须知：1）熟悉了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；2）熟悉医院各部门、各科室分布及
10、主要任职人员情况；3）熟悉及医院相关的 病种。1、面带微笑、语气温和，主动询问前来就诊的患者。询问语：“您好！我能为您提供什么帮助吗？”“您好！请问您那里不舒服？”“您好！请问您看那个科？”2、分诊导医起身站立接待患者，请患者书写姓名，年龄，性别及电话，用眼睛直视患者，不可东张西望，根据患者的病情，告诉患者：“您的症状应当就诊*科，我院*科*医生在这方面诊治有经验丰富，我现在为您挂号”患者同意后，为其挂号，并告诉患者医生所在楼层及诊室，面带微笑起身指引患者。3、导医接到患者时，语气温和（声音响亮）的患者讲：“请跟我来。”，带领患者，如接诊医生处无其他患者，敲门后，直接将患者带入诊室，请患者入座
11、后，并介绍：“*医生，这是*女士，*女士，这是*医生，今天她将为您详细诊治。”4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，告诉接诊医生外面还有她的患者候诊，然后告诉患者：“*女士，请稍候，*医生正在治疗中，治疗完后她将尽快为您诊治，到时医生会喊您的名字，您再进去，好吗？”5、引领患者时注意走在患者的右前方，注意行走姿势，行走不能急促，要与患者保持约30厘米左右的距离。如遇到老年患者或病情严重者，应主动搀扶。6、导医在巡诊室，注意观察候诊患者情况，是否有什么需要帮助的，主动关照需要帮助的患者。7、预约就诊患者提前安全就诊，并记住患者姓名，在就诊过程中称呼“*女士，我们已为您准备好了，请跟我来，*
12、医生在诊室等候您的到来”，带领患者进入诊室，给医生介绍“*医生，这是*女士，是您今天的预约患者。”8、有礼地对待不满或比较难对付的患者，直至她们满意为止。9、为患者提供一站式服务，当患者要求我们某位导医为其提供服务时，就不要将其推委给其他同事，全程为其服务。10、 全面使用普通话。在医院内不管是上班、下班都应注意自己的职场形象。 说明：以上内容作为导医每月绩效考核中的服务考核标准，考核人为导医组长，导医组长考核人为院办主任。导医职责与任务导医岗位职责：优质服务是我们生命的源泉。一、以开拓创新服务模式为己任。二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。三、微笑服务。四、认真做好身边的每一件小事，
13、满足顾客细微全面的需求。五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。十一、尊重顾客隐私，不议论他人。十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知院办。十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。十五
14、、具有强烈的爱岗敬业精神。1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性水杯。2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至
