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1、新闻宣传在企业文化建设中的作用研究曲靖供电局地处云南省东部珠江源头曲靖市，主要担负着曲靖市七县一市一区、贵州省兴义市以及贵昆、南昆、盘西电气化铁路曲靖段的供电任务，同时代表云南电网公司对曲靖市8家县级供电企业履行管理职能，是云南电网公司所属的一个重要供电单位。多年来，曲靖供电局认真践行中国南方电网中长期发展战略，始终把服务企业中心工作贯穿于新闻宣传的全过程，落实到新闻宣传的各方面，开创了理念新、作风硬、制度全、载体活、服务新的新闻宣传工作新格局，为企业文化建设做出了突出的贡献。先后荣获各类奖项180余个，有效地促进了南网文化的传播和建设，为构建和谐企业、塑造企业形象起到了良好的推动作用。 为了
2、进一步总结经验,践行南网文化, 充分发挥新闻宣传工作在在企业文化建设中的促进和推动作用,曲靖供电局成立了课题组,从企业文化建设角度,紧密结合实际工作,对近年来新闻宣传工作进行了调查研究和分析。实践证明：加强“安全文化”宣传，能为企业安全生产造势；加强“服务文化”宣传，能给企业形象增辉；加强“责任文化”宣传，能为企业精神塑型；加强“幸福南网”宣传，能为社会和谐铺路。、加强“安全文化”宣传，为企业安全生产造势安全是供电企业的生命线，一切生产、经营活动都必须确保安全。而在安全活动中，人们对安全理念的认识、安全行为的养成是直接决定是否安全的重要因素。员工的安全决定着家庭的幸福，家庭的幸福将给企业带来稳
3、定健康的发展。要让员工养成良好的安全意识和良好的安全行为，除了不断学习，努力提高技术技能外，新闻宣传发挥着积极的作用。（一）发挥新闻传播优势，促进安全理念落地1、加强配合，为树立安全理念出力。安全生产是一个企业发展永恒的主题，安全生产关系到企业员工和千家万户的幸福生活，没有安全就没有稳定的生产氛围，就没有安定团结的生产局面，安全生产是一切工作的基础，是企业发展的支撑和保障。南方电网提出了“一切事故都可以预防”的安全理念，进一步明确了电网企业坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产工作放在先于一切、重于一切的位置。安全管理目的在于树立全员的安全理念和培养员工的安全意识，真正使安全成为一种文化
4、，变成一种自觉行动。多年来，曲靖供电局新闻中心，积极与相关部门配合，先后在曲靖供电报开展了“做安全生产的明白人”、“把好安全关 守住生命线”等安全主题征文，推出了“安全生产万里行”、“镜头里的安全生产月”、“牵手平安”、“安全在我心中”等活动。同时对一些事故的发生、事故的分析、事故的反思进行宣传，让事故发生的过程槽刻在每个人脑海，让反思触动到每一个人的心灵，安全的重要性在员工心中得于形成，“要我安全”转变成了“我要安全”。新闻宣传有效的促进了南网安全理念在曲靖电网的落地。2、创新思路，为落实安全制度献策。对员工进行必要的安全教育培训，是让员工了解和掌握安全法律法规、落实安全制度，提高员工安全技
5、术素质，增强员工安全意识的主要途径，也是保证安全生产，做好安全工作的基础。电力生产建设中的安全工作规程、事故调查规程、安全生产职责等都是看似枯燥的东西，但都需要进行一些必要的培训。安全教育培训是一个对安全理念、制度管理、学习技能的认知过程，是对安全意识的一种培养。曲靖供电局创新新闻宣传思路，与相关部门一起想办法把一些难记的制度、规程内容生动化、形象化，应用报纸、网络刊登安全生产歌、安全漫画等，并拍摄制作一些安全小品，将制度、规程融进剧情，使规章制度、理论知识变得易记、易背、易掌握，营造出良好的安全文化氛围，使安全生产理念渗透到每个员工的工作、生活中去。通过创新宣传思路，唤起了员工自觉的需要，使
6、安全文化弥漫于员工心灵，使之形成适合安全制度文化要求的思想方式、生活习惯和价值观念，对工作产生出了超常的效率。（二）发挥新闻监督作用，促进安全行为养成1、新闻走基层，开启员工安全意识之窗。意识是一种习惯思维，一些人为的事故，大都是因为思想麻痹、行为不当所造成的。然而，培养一种意识是一个漫长的过程。曲靖供电局新闻走进基层，配合安监部门录制、播放安全文化电视专题、制作反违章动画片、镜头对准违章员工等形式，在报纸上刊登事故案例、分析事故原因及事故带来的危害，让员工很直观地了解那些属于违章行为，感受到事故的危害性，弄清那些能做，那些不能做，该采取什么样的安全措施。使员工从不懂变懂，不会变会，树立起良好
7、的安全意识，把安全看作保护自己生命和健康的重要屏障，真正让“一切事故都可以预防”成为主导思想。 2、媒体“曝违章”，遏制员工麻痹思想之源。思想麻痹是最大的安全隐患。在日常工作中，尽管安全抓得再紧，也难免会有思想麻痹的时候。思想麻痹作为安全生产的三大敌人之一，已成为电力企业的顽症，其原因，就是把不良的行为方式当作自然，都觉得无所谓、凭经验办事，认为不会怎么样，往往就会酿成重大后果。曲靖供电局一方面从遵章守纪的好典型加强报道，倡导良好的安全习惯；另一方面通过“安全生产大讨论”征文，突出思想麻痹的危害性。第三方面，对思想麻痹造成违章的班组和个人，也会抓几个典型，给他们“找个茬”，将他们在媒体上进行曝
8、光亮丑，很多被曝光人员把自己思想麻痹带来的后果和造成的影响当成一种耻辱，曝光给其他人员也起到了震慑作用，违章、麻痹、不负责任的现象渐渐得到遏制。多年来，曲靖供电局新闻宣传以安全为突破口，紧紧围绕全局中心工作，找到了新闻宣传工作的自我价值，体现出了“三多两快一好”的工作业绩。三多：宣传载体多、报道形式多、上稿数量多。两快：宣传理念行动快，新闻报道见报快。一好：安全宣传效果好。据统计，近年来，曲靖供电报头版头条报道安全文章35篇，专版报道52版，刊登安全方面的文章、图片620多篇（幅）。制作安全视频新闻120余条，在局域网开辟“安全生产”专栏，通过对南网安全文化的宣传、引导，员工安全意识明显加强，
9、减少违章行为和事故的发生二、加强“服务文化”宣传，为企业形象增辉形象是无形的资产，是企业的软实力，优质服务则是企业良好形象的显现。服务理念是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念产生的服务态度、行为以及服务素质技能、服务体制、服务标准、服务设施，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。牢固树立“服务永无止境”的服务理念，是南网文化建设的重要内容。曲靖供电局以抓好企业形象宣传为主线，以打造企业品牌为主题，全面实施企业品牌宣传工程，策划了一系列企业形象重大主题宣传活动。将服务理念、行为规范、企业标识、公共关系活动等不断向社会公众传播，供电服务水平得到不断提升，南网人的真
10、情和爱心不断传递到社会的每一个角落。 1、宣传服务理念，提高员工服务水平。优质服务是客户对供电企业的要求,也是供电企业自身发展的需要,是企业发展之本。前些年，受计划经济年代的影响，加之电力垄断行业的突显地位，长期以来，供电企业缺少上级监管也缺乏服务的自觉性，部分员工工作随意性较强，没有责任心。南方电网提出“服务永无止境”的理念后，有相当一部分人观念仍然难于改变，对公布服务电话、服务热线等形式不理解。要从根本上在员工心中树立一种服务理念，转变服务意识，就需要一个引导过程。曲靖供电局将服务等理念通过在楼宇电视滚动播出，在电梯中、墙体上悬挂，让员工有一个初步的了解，然后再通过报纸、网络进行服务方面的
11、宣传，刊登一些服务换位思考的文章，转载一些其他行业的典型服务案例，并将“万家灯火 南网情深”的核心价值置于报头位置，加深员工的记忆。同时对主动服务、细微服务所产生的反响加大宣传，使员工感受到服务的乐趣，对社会、对客户带来的价值，从而去自愿服务、自觉服务。2、宣传服务方式，建立融洽营销关系。服务方式在企业发展中对服务水平的提高起到关键作用，也是联系客户间的纽带。前些年，人们对电力行业过去“电老虎”、“电霸”的印象一直难于抹去。南方电网成立以后，服务理念在南网人心中逐步形成。曲靖供电局从企业加强优质服务对客户的影响作用加以引导，用具体的事例进行宣传，用新闻的方式将“我们的主张讲出去，把电网企业的责
12、任讲出去，把我们员工的辛苦讲出去。”通过影响力强、覆盖面广的社会媒体，将优质服务承诺、主动上门服务等内容进行广泛宣传，让客户真正感受到供电企业的服务看得见也摸得到。在当地报纸、电视、网络合办“万家灯火 南网情深”优质服务栏目，一方面对供电窗口服务、员工服务的行为举止、文明用语、文明施工等为民着想的做法进行大量宣传，让客户了解我们服务所发生的变化，另一方面通过供电企业实实在在的服务，使客户从起初的怀疑，慢慢变成一种认可，到现在变成一种夸奖。连续多年，在相关部门组织的服务行业测评和客户满意度调查中，曲靖电网内，供电局和县级供电企业每次都排名前列。客户对供电企业的片面看法日渐消除，把心里的对立面变为
13、一种现实中的鱼水关系。课题组对60名客户5年来是通过什么方式了解曲靖电网优质服务和服务带来的变化进行了调查，结果见图表1。如图所示，媒体宣传成为客户了解和认识优质服务的重要窗口。 图表13、宣传服务内容，传递企业责任。服务内容是客户了解企业能做什么不能做什么及做了什么的直接途径，也是传递承担社会责任的主要做法。曲靖供电局对开通服务绿色通道，为客户提供用电方便；提前准备好发电车、发电机，为中、高考保电；开展带电作业减少对客户的停电时间等方面做了大量宣传。另外，从服务推陈出新，推出片区代表到指定大客户经理，从单一的营业室收费到银行、超市、药店代收加强宣传，无不体现到供电企业“以客户为中心”的服务文
14、化。加之，开展校园宣传、广场宣传等形式，使曲靖供电的服务内容让全社会所知。此外，结合政府部门组织开展的“四群”教育活动，将供电企业帮群众脱贫致富、改善群众生活、居住环境等进行深入宣传。从不同角度、不同层面向社会传递供电企业主动承担责任的信息。4、宣传服务明星，塑造企业形象。明星是一种榜样，是一种力量。近些年来，曲靖供电局不断加强服务文化建设，开展了“光明送万家 服务树形象”征文，将服务从“起步”到“转折”再到“升华”进行了较好地宣传。通过新闻宣传，涌现出了“全国电力客户满意服务明星”张石富、陈自明、桑俊丽，国资委“优质服务标兵”张路才等，对内形成了一股较大的服务典范，对外，较好地塑造了企业的形
15、象。几年来，曲靖电网优质服务得到了社会各界的认可，受到了广大客户的好评。先后获云南省人民政府“支农服务先进单位”、中国水利电力质量管理协会“全国电力行业优质服务月先进单位”、“全国电力行业用户满意企业”等荣誉，95598呼叫服务中心被中国女联合会授予“巾帼文明岗”称号。三、加强“责任文化”宣传，为企业精神塑型 精神是企业发展之魂，文化之根，力量之源。成就百年基业，责任文化必须贯穿始终。曲靖供电局多年来通过对在自然灾害中奋力工作的抢险员工、常年兢兢业业坚守岗位的一线员工和劳动模范、先进生产者进行宣传，凝聚了广大干部员工的人心，加强了团结，树立了责任意识，塑造出了企业精神的鲜活形象。（一）社会责任
16、当头，新闻宣传靠前1、报道抗灾救灾，新闻唱出好声音。鲁迅曾说：“只有真的声音，才能感动中国的人和世界的人；必须有了真的声音，才能和世界的人同在世界上生活。”当前，中国正处于大发展、大变革时期，需要好声音作为我们事业的支撑。新闻媒体只有凝聚各方共识，以真实的好声音客观报道事实，多宣传正面的、有上进性的、有爱心、有温暖的，能使人感动的人和事，去激发民众奋发图强，才能建造一个更加强大的中国！近年来，曲靖自然灾害频发，先后发生过冰灾、旱灾、水灾。在灾害面前，曲靖供电局利用曲靖供电报、网站、手机报、视频大量报道供电企业抗灾救灾新闻，用图文并茂的形式向一线传递救灾进展。在关键时刻，为加大宣传力度，曲靖供电报由旬刊改为“日报”，做到了头天的事第二天在机关、在抢修一线、在受灾地区便能看到，极大的鼓舞了抢修人员的热情。并适时推出了县公司抗灾救灾专版，有效地调动起各级抗灾保电的积极性。几年来，共刊登各类抗灾救灾、抢修复电、保供电
