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1、信息与调查研究第一节 信息工作一、信息工作的意义和作用1、信息工作是一切行政工作的基础2、信息是领导决策的基础3、信息工作是增进秘书才能的最佳途径二、秘书收集信息的主要内容和形式1、信息的主要内容（1）政策法规信息（2）指挥性信息（3）本单位信息（4）社会反馈信息（5）可比信息（6）相关信息（7）未来信息2、信息的形式信息的表现形式有三种：文字形态、声像形态和记忆形态。三、秘书信息工作的原则与基本要求（一）原则1、追踪原则2、超前原则3、选优原则（二）基本要求1、准确2、及时3、全面4、适用此项要求包含以下三方面的内容：（1）要服务于中心工作。（2）要根据不同领导机关和领导者的不同要求提供信息
2、。（3）要特别注意，只要是新发生的带有重要动向性、导向性、苗头性、政策性、突发性的问题，就应该及时收集上报 。四、信息工作的程序和方法信息传播的基本形式是由“信源”发出信息，而信息的内容有载体（声、光、电波、文字、图像等）通过“信道”传递到“信宿”（信息的归宿，即接收处）。秘书既是信宿，又是信源，是信息的集散地和传播者。信息工作的程序主要有收集、整理、加工、提供、传播、储存和管理。1、收集收集信息应注意这样几项原则： (1)真实性。 (2)多样性。 (3)层次性。 (4)时效性。2、整理（1）分类。（2）筛选。3、加工加工信息有三个基本要求：（1）充实与综合。（2提炼与摘要。（3）归纳与分析。
3、4、提供5、传递信息传递的要求是：准确、迅速、保密。6、储存7、检索检索的文件类型包括：文摘、索引、目录、信息资料指南。第二节 调查研究的含义和作用一、调查研究的含义所谓调查，是指人们通过各种方法、方式和手段，了解、掌握客观世界的各种情况；所谓研究，则是根据调查所获得的材料，进行科学的分析和综合，从而得出正确的结论。二、调查研究的作用1、收集原始信息，以支持领导决策 2、取得反馈信息作为修订或重新决策的依据3、解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段4、提高秘书人员自身素质的主要途径第三节 调查研究的内容、类型和方法一、秘书调查研究的内容1、基本情况调查2、专题性调查3、经验性调查4、突发事件
4、或事故的调查二、调查的类型1、普遍调查2、典型调查典型调查是在对调查总体进行全面分析的基础上，选择具有代表性的特定对象进行调查。3、个案调查个案调查是为了解决某一问题，对特定的人物或者事件进行调查。4、重点调查重点调查是在调查总体中，选择一部分对整体起主要或决定作用的单位作为调查点进行的调查。5、抽样调查抽样调查是一种非全面调查的方法。三、调查的方法1、观察法2、访问法访问法可以是个别访谈，也可以采用座谈形式。3、文献法文献，根据加工程度可以分为一次文献、二次文献和三次文献。一文献形成的持续是由一次而二次而三次，查阅文献的顺序是逆向的。要最终找到一次文献，以一次文献为准。4、问卷法四、研究的方法1、归纳法将多个同类的事物归在一起，从中概括出共同的属性或者特征。2、综合法就是将众多零散的事物进行横向组合或者纵向串联，看为一个整体进行研究。3、统计法就是运用统计数字来描绘生活经济现象的状况和变化。4、比较法是把两个或两个以上既同类又有不同之处的事物放在一起进行比较、分析。5、分析法就是将复杂的事物进行分解，联系其他相关因素，从而辨析、认识事物的本质和规律。6、演绎法五、调查研究的程序和步骤1、确定调查研究的课题2、确立调查研究的对象、类型和方式3、拟定调查项目和题型4、规定调查的时间和地点5、制定调查研究计划6、组织调查研究实施7、研究调查资料8、撰写调查研究报告
