保洁部百问百答(2014版-1月).

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1、保洁部百问百答(2014版1、院内维修班电话?答案:8209。2、消化科病房在多少层?答案:在新大楼19层。3、120急救中心在哪?答案:住院部内科楼北侧小路向东走到头。4、耳鼻喉病房在多少层?答案:在新大楼20层。5、CT室在哪?答案:住院部院里内科楼与外科楼之间。6、项目全称是什么?答案:阜新市中心医院项目管理服务中心。7、阜新市中心医院建院时间及现任院长姓名?答案:阜新市中心医院始建于1949年,现任院长刘长江。8、物管办主任、项目经理、经理助理及各部门主管的名字?答案:物管办主任周莉杰、项目经理补小明,经理助理高青松,秩序维护部主管徐烁,客服部主管孟爽,办公室主管马男男。9、转正员工离

2、职有哪四种情况?答案:主动提出辞职、自动离职、公司辞退和开除员工。10、何为辞职?答案:指员工主动提出离开公司的行为,转正后员工辞职须提前15天提出书面申请。11、什么是自动离职?答案:指连续旷工3天以上或一个月内累计旷工5天以上的行为。12、沟通的方法和途径是什么?答案:口头、书面、座谈会、会议。34、呼吸科病房在多少层?答案:新大楼9层。14、不按要求穿着工服及佩带工作牌的属哪类过失?答案:甲类过失。(轻度过失15、服务态度差,引起客户投诉属哪类过失?答案:乙类过失。(中度过失16、员工离职需要提前几天提出申请?答案:有保险关系的员工需提前30天。17、员工请批假流程是什么?答案:提前一天

3、到办公室填写请假条,1天由区域领班签批,23天由部门主管签批,3天7天由项目经理签批,假期结束后第一时间到办公室办理销假手续。35、新大楼16层是什么科室?答案:神经内三和神经内四科病房。19、终末消毒操作内容是什么?答案:要将沙发、茶几、电视柜、衣柜等设施挪开,上下内外仔细进行擦拭、消毒,病床要摇起来将床垫下的灰擦净,床头桌及床头要将四面及内外彻底刷洗,卫生间从上至下彻底清洁,包括手盆及便器的内外刷洗。20、员工上岗时应注意事项是什么?答案:穿着工装,衣服要整洁干净,衣扣要扣全,佩戴头花和工牌,穿黑色鞋,精神饱满,提前十分钟到岗。21、患者遗留物品的处理方法是什么?答案:发现遗留物品要报告护

4、士长,2人以上共同清点确认遗留物品,做好记录存放在指定地点一周。22、拣到患者遗失的现金或物品应如何处理?答案:由2人以上共同确认,通知区域护士或楼层护士长,将物品或现金送交物业办公室备案。23、工具车第一层摆放的物品有哪些?答案:第一层清洁区:从右至左是全能、玻璃清、酒精、不锈钢保养液、去污粉、洁厕剂,紫色毛巾。24、工具车第二层摆放的物品有哪些?答案:第二层半污染区:蓝色毛巾、绿色毛巾、大小垃圾袋。25、工具车的第三层摆放的物品有哪些?答案:第三层污染区:褐色毛巾、黄色手套、玻璃刮、水舀子、百洁布等。26、其它物品摆放的位置?答案:红色手套放在榨水车底下,撮子、扫把插在工具车的两侧。27、

5、工具车停靠应注意事项?答案:将放置撮子、条帚的这侧朝外,另一侧距墙面1拳远的距离,不能挡门,榨水车手柄向外。28、消防四个能力是什么?答案:检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力。29、灭火器的使用方法是什么?三个指针颜色代表的含义是什么?答案:在指针指向绿色区域时,拿起灭火器,上下摇晃,拔掉插栓,站在上风口1.5米处,握住手柄,对准火焰根部喷射。黄色代表高压可用、绿色代表正常可用、红色代表不可用。30、干粉灭火器的使用范围?答案:电器装置、汽车机件、易燃液体、木材纸张。31、拖布的使用区域的区分是什么?答案:一号拖布用于处置室,二号拖布用于护士站、医生办公

6、室,三号拖布用于病房,四号拖布用于公共区域,五号拖布用于卫生间。32、正确的拖布使用方法是什么?答案:“8”字拖布法。33、毛巾使用区域的区分是什么?答案:紫色毛巾用于护士站、医生办公室,绿色毛巾用公共区域,蓝色杠毛巾用于病房,褐色毛巾用于卫生间。34、黄色手套的使用区域?答案:用于清洁手盆及台面,收垃圾。35、红色手套的使用区域?答案:卫生间便器的清洁、刷洗。36、玻璃刮用完后应如何放置?答案:胶条朝上防止变形。37、使用云石刀及刀片时与作业平面应保持的角度是多少?答案:45度角。38、抹布如何使用?答案:清洗干净后,将抹布叠成八面进行擦试,并逐一翻面使用。39、小方巾的消毒液配比浓度及浸泡

7、时间?答案:6升水3片健之素,浓度每升250毫克,需浸泡30分钟。40、小方巾的消毒过程?答案:先洗净后消毒。41、对小桌方巾的操作要求是什么?答案:一桌一巾,根据小桌数量配齐同量方巾,定期用过氧乙酸浸泡。42、拖布的消毒液配比浓度?答案:10升水10片健之素,浓度每升500毫克。43、拖布使用后应怎样放置?答案:使用后的拖布清洗干净后悬挂在相应的挂钩上。44、消毒液每周固定的换水时间?答案:周一、周四。45、卫生间纸篓的摆放位置?答案:蹲位右手位的后下方。46、尘推使用后怎样放置?答案:先将尘推梳理干净在放置在制定位置。47、不锈钢保养液的主要用途?答案:用于亚光不锈钢制品的去污保养作业。4

8、8、去污粉的用途?答案:用于清除污迹、污渍。49、洁厕灵的主要用途?答案:用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。50、玻璃清洁剂的用途?答案:用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。51、不锈钢清洁剂的用途?答案:用于保养不锈钢制品,清洗表面的污渍。52、全能属于哪类性质的清洁剂?答案:属于中性清洁剂。53、常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?答案:有三种类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。54、玻璃清洁剂属于哪种类型清洁剂?答案:属碱性清洁剂。55、洁厕灵属哪类清洁剂?答案:属酸性清洁剂。56、中性清洁剂的主要功能是什么?答案:配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁

9、和保护作用,主要功能是除污保洁。57、全能、玻璃清的稀释比例是多少?答案:1:4058、酒精的稀释比例是多少?答案:75%59、酒精的主要用途是什么?答案:用于去除不锈钢、塑料等物品上的胶渍。60、高空作业时应注意哪些?答案:高空作业时衣兜内不允许有重物,如手机、钥匙等,以防掉落伤人,需双人作业并系好安全带。61、吸水机使用时应注意什么?答案:使用吸水机时两电机应交替作业。62、垃圾桶内的垃圾达到多少时需进行更换?答案:达到或超过2/3时,特殊情况除外。63、尘推喷牵尘液的禁忌是什么?MINGZHE WELCOME TO 答案：忌现用现喷及喷的过多。 64、尘推罩喷油后需捂盖多长时间？ 答案：

10、8 小时以上。 65、尘推由哪几部分组成？ 答案：尘推罩、尘推罩架、尘推杆。 66、推尘时重叠面应是多少？ 答案：5 公分至 15 公分左右。 67、使用尘推时应注意什么？ 深圳市明喆物业管理有限公司 答案：夹子不要划到地面，绕开地面水渍。 68、榨水车的标准水位是多少？ 答案：3/4 或 2/3。 69、榨水车由几部分组成？ 答案：清洗盆、榨水头。 70、湿拖地面时应注意的事项是什么？ 答案：在榨水车内将拖布涮净，用榨水头分三个部分挤水，再将拖布头拧起 来榨干，作业时要随手将小心地滑牌放置在有效的视线范围内。 71、清扫保洁作业原则是什么？ 答案：先巡视后作业，先重点后一般，重点区域重点保洁

11、，巡回保洁。 72、保洁的基本作业流程？ 答案：先问候后作业，先清扫后清洁，由里到外、自上而下、先轻微后重点。 73、怎么样做才是工作到位？ 答案：按时、按量、按质、按要求完成任务。 74、擦拭治疗带及床头时应注意事项？ 答案： 要提示患者或家属将桌上物品挪开， 按住衣襟防止将桌上物品刮碰掉。 75、擦拭墙面电源开关应注意事项？ 答案：切忌用湿毛巾擦试。 76、不锈钢保养应注意事项？ 答案：先清洁后保养，上油擦拭时按不锈钢表面纹理顺向擦拭。 77、针对保洁员拣拾的废品有什么要求？ MINGZHE WELCOME TO 78、对于废品的类别有哪些禁忌要求？ 79、对于装废品的外包装有什么要求？

12、答案：禁止使用各类垃圾袋装废品。 80、灭火器的使用方法？ 深圳市明喆物业管理有限公司 答案：要求日产日清，休息室内严禁堆放废品及易燃、易爆物品。 答案：禁止倒卖医疗垃圾、花蓝、果蓝等。 答案：1 看 2 拔 3 摇 4 压 5 瞄 6 扫，要顺风喷射。 81、灭火器使用的有效距离是多少？ 答案：1.5 米2 米。 82、灭火器压力表指针在什么颜色可以使用？ 答案：绿色和黄色。 83、住院部保洁员作业区域有哪些？ 答案：病房、医护办公室、开水间、干燥间及公共区域。 84、保洁员的作息时间（白班）？ 答案：早七点至中午十一点半，中午一点至下午四点半。 85、作业时应注意哪三轻？ 答案：走路轻、作

13、业轻、说话轻。 86、文明服务用语四要点指的是哪些？ 答案：自然大方、清晰柔和、礼貌得体、注意场合。 87、上岗作业不允许出现“两扶两靠”指的是什么？ 答案：扶墙扶桌，靠墙靠门。 88、上岗文明举止“五不要”指的是什么？ 答案：不要伸懒腰、不要抠鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。 89、在岗期间不允许出现的“三手”是什么？ 答案：背手、挽手、插手。 90、医疗垃圾都包括哪些东西？ 答案：棉签、输液袋、针头、医用手套、胶布、药品及化学试剂等。 91、黑色垃圾袋与黄色垃圾袋的使用区别是什么？ 答案：黑色垃圾袋是用来装生活垃圾，黄色垃圾袋是用来装医疗垃圾 MINGZHE WELCOME TO

14、 92、生活垃圾包括哪些？ 答案：与医疗无关的都属生活垃圾。 93、感染性废物包括哪些？ 深圳市明喆物业管理有限公司 答案：棉球、棉签、引流棉条、纱布及其它各种敷料，还有被病人血液、体 液、排泄物污染的物品。 94、运送医疗垃圾应注意哪些事项？ 答案：带好防护裙、防护手套、口罩，在接触的过程中要注意袋表面有没有 外露的针头及利器。 95、被医疗垃圾扎伤后应如何处理？ 答案：第一时间要用清水冲洗，及时上报到相关科室进行采血化验并及时打 防疫针。 96、遇传染病患者时保洁员作业应注意哪些？ 答案：工作中要戴手套、口罩，注意个人防护，防止疾病感染、针刺伤和意 外伤害。 97、对于传染病患者作业工具的要求是什么？ 答案：专用的毛巾、拖布及消毒桶，消毒液配比浓度为 1000 /L。 98、保洁员作业时手套的使用要求是什么？ 答案：不可以戴手套到处乱摸、乱擦，手套要分区使用，对传染病人的清扫 擦试要用一次性手套。 99、收集医疗垃圾应注意什么？ 答案：容量不能超过袋的 3/4，封口必须严密、紧实、无破损、渗漏和其它 缺陷。每个袋上要标明科室、日期、类别，按照运送路线行走。 100、垃圾袋的标准规范套法？ 答案：垃圾袋套入纸篓筐、垃圾桶内外翻不许超出四指宽。