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1、保安部服务场景100条1、酒店正门停车场, 发现客人车辆有意进入停车场时 标准动作：向客人敬礼示意，并迅速指引车位标准手势：按培训的交通指挥手势，指挥车辆安全倒入车场2、停车完毕客人即将下车时标准动作：打开车门，护顶请客人下车标准语言：您好先生，欢迎光临3、当客人贮备驾车离开时标准动作：打开车门，客人上车时护顶标准语言：先生再见，欢迎您下次光临标准手势：指挥车辆安全倒出车场，敬注目礼，目送客人车辆4、当门前没有车位时标准动作：打开车门，请其他客人下车标准语言：对不起先生，门前车位紧张，但没有关系，请跟我来为您安排车位5、当巡视车场发现有辆车子没有锁闭时标准动作：首先做好看护，并同时用对讲机通知
2、另一名保安员请客人将车辆锁闭6、当客人车里有行李或其他物品时标准动作：按照客人提拿的方法，上前协助客人提拿 标准语言：您好先生，我可以帮助您提拿吗？7、当客人来住宿，想将车停放到地下车场时标准动作：向司机敬礼，打开车门委婉做好结实标准语言：对不起先生，现在车场没有车位，但是可以带您到下两道街底下车辆去停取，收费也合理8、当有客人途经询问酒店娱乐设施时标准动作：面带微笑向客人表示问候标准语言：您好先生，我们酒店是三星级酒店，除客房餐饮外，5层设有游泳馆，您可以去参观一下9、当有不是酒店客人的车辆要停车时标准动作：迅速敬礼示意，打停止前进手势，上前做委婉解释标准语言：对不起先生，您如果要去办事这边
3、不方便为您看护车辆，而且这个车位已经有预订了，请您配合一下好吗？10、当客人下车询问房价时标准动作：作以回复并引领客人到酒店接待处标准语言：酒店标间门市价498元，我可以带你去销售部去具体商议11、由于路面施工客人移动车位时标准动作：与施工方沟通，同时通知其他保安员帮助客人调整车位 标准语言：对不起先生，打扰您休息了，由于路面施工，烦您移动一下车位好吗？12、当客人车辆没有按照指示的车位停放时标准动作：跑步到车门处再次给司机敬礼并说明车场情况 标准语言：您好先生，由于车位比较紧张，多谢您的帮助13、当客人车辆未按照前头后尾的标准停放时标准动作：敬礼示意，作以解释说明标准语言：您好先生，为了方便
4、您的出行，请到入车场14、当行人过路时不小心推车将客人车辆刮坏时标准动作：冷静面对，过去与路人礼貌交涉并通知其他保安请客人到现场校长语言：您好先生，既然事已发生请您与司机协商解决此事15、当被路人刮坏车的主人下来时标准动作：主动上前向客人问候，表示歉意说明情况标准语言：您好先生，对不起您的车辆被路人不小心刮伤了，我们正在和他交涉16、客人将车开到正门人行道时标准动作：做停止动作标准语言：对不起先生，人行道较窄避免刮伤您的车辆17、当客人车辆安装的报警系统常鸣不止时标准动作：通知其他保安告诉客人标准语言：您好先生，您的车报警器常鸣麻烦您看一下18、当客人车辆停放在酒店正门口时标准动作：敬礼示意，
5、再次给客人指引车位标准语言：您好先生，为方便您出入门及车辆安全请停到这边19、当酒店正门有出租车等客时标准动作：做避让通行手势标准语言：您好先生，酒店正门为方便客人出入，不准停车20、当车场上空及周围有可伤及车辆的施工时标准动作：引领车辆到就近安全地带停车标准语言：前方施工您的车可以停到对面酒店大堂21、当有客人入住酒店时标准动作：为客人开门，面带微笑标准语言：您好先生欢迎光临22、当客人提拿物品入店时标准动作：配合行李员帮助提拿标准语言：您好先生我帮您提拿23、当有老年人入店且没有看护时标准动作：声音稍大面带微笑语言：您好欢迎您老光临，请慢走24、当有老人入店且没有看护时动作：马上开门，微笑
6、问候并扶到沙发处语言：您好老人家，您在哪个包房用餐？请您梢等一下，我帮助您联系一下佳丽人，马上带您过去25、当有不满14岁小朋友进入酒店时动作：您好小朋友，请等一下您的家人语言：拉开门，面带微笑26、当有小朋友在大堂玩时动作：亲切上前，与看护人沟通语言：您好先生，大堂客人较多，注意别碰到小朋友27、当大堂地面较滑时动作：对进出的客人做提示语言：地面较滑，请您注意28、大堂墙壁及地面正在进行砾石清洁养护时 动作：协助引导客人进出语言：对不起，这边走先生29、当客人入店且说出所住房间名称时 动作：送至电梯并告之楼层语言：您好欢迎光临您到3F即可30、当有供应商初次送货要行走正门时 动作：上前制止说
7、明情况语言：您好酒店送货通道在后门，请走这边31、当有客人慎将水洒在地上时动作：微笑示意没有关系，通知PA清理语言：没有关系，我马上擦干32、当有婚宴大堂人过多时动作：疏导客人，分电梯、步梯上楼 语言：宴会厅在4F，可以做电梯或步梯33、当客人不经意损坏大堂设施时动作：迅速上前制止语言：您好，需要索赔金额xx元34、当外面正下于有客人进入大堂时 动作：迅速为客人开门语言：地面较滑，请您注意35、当大堂有工程时动作：做好入店客人的引领语言：对不起酒店正在装修，给您带来不便请谅解36、当有醉酒客人呕吐时动作：寻找他的同伴扶到洗手间语言：用凉水漱口会好一些37、当有客人询问酒店周边景区或要去时动作：
8、礼貌回答客人语言：您好先生，知道的作的简单介绍，不清楚的请客人梢等，去找知道的人询问38、当有客人在大堂沙发上侧卧休息动作：上前提示客人语言：您好先生，大堂人较多您可以回房休息39、当两个客人在大厅发生争执时动作：主动上前枝子，将其中一位请到楼上或外面语言：请两位冷静一下，有事慢慢讲40、当有客人在大厅酗酒时动作：面带微笑予以制止语言：您好各位，我可以带您们到餐厅就坐好吗？41、当有衣惯不整的客人进酒店时动作：上前制止语言：对不起先生你的扣子开了42、当电梯内有人按警铃时动作：用对讲机通知监控室语言：请问电梯内是否有客人被困43、发现客房楼层的灭火器移动位置时动作：摆正后通知管家部语言：您好。
9、我是保安员巡楼时发现灭火器位置移动，擦拭时不要移动位置44、巡楼发现房门没有关，而且房间没有客人时动作：通知客房部过来检查语言：您好，现发现xx房间内无人且房门没有关，请过来查看，以免丢失物品45、当安全出口指示标不亮时动作：做好记录并通报维修语言：您好我是保安员巡楼时发现安全出口指示标去某处不亮，请报修46、当发现疏散指示标灯，事故照明灯不亮时动作：详细记录，并通知监控中心和工程部语言：您好，保安员，现发现事故照明灯供电出现故障请做以检查47、当发现客人正在楼层内寻找自己的房间时动作：面带微笑，问候客人语言：您好先生，你你的房号是多少我可以带您过去48、当发现有可疑人员在客房区域时动作：礼貌
10、上前询问语言：您好先生，您是哪个房间的，如果找人请到前台49、当发祥客人下电梯时提拿行李时动作：主动上前问候客人语言：您好，我来帮助您提拿50、当发现有醉酒的客人在楼层走动时动作：上前帮助扶客人去房间语言：您好先生您去哪个房间51、当发现客人在楼层吸烟扔烟蒂时动作：主动向客人问好语言：您好先生，我来帮助您扔吧52、当巡楼时发现同一房间内两客人发生争执时动作：予以劝阻，并通知客房部跟进语言：53、大概巡楼发现客房区域内存放餐具时动作：电话通知餐饮部语言：您好我是保安员，发现某处有餐具，请派人取回54、当巡楼时发现客房区域有垃圾时动作：通知管家部语言：您好我是保安员发现有垃圾请派人清理55、当巡楼
11、时发现楼层有异味时动作：思维敏捷，寻找根源，并得到区域负责人的配合语言：现发现本区域有异味，请配合仔细寻找一下，以免发生问题56、当巡楼发现房间门把手脱落时动作：通时管家部语言：您好发现房间门把手脱落请报修57、当巡楼时有房间客人叫服务员时动作：主动上前接待客人，并通知客服中心语言：您好先生有什么需要帮助的吗？58、当巡楼时发现两名员工打闹时动作：上前制止语言：酒店工作区域禁止打闹59、当巡楼时发现内部员工没有在指定的吸烟室吸烟时 动作：上前制止语言：请到指定的吸烟室吸烟60、巡楼发现地毯上有未熄灭的烟蒂时动作：许素拾起熄灭扔掉61、巡楼发现各区域的工程问题时动作：做记录，通知相关部门语言：您
12、好，巡楼时发现XX有工程问题，需要维修62、当员工下班离店时动作：查验包裹语言：请自觉接受检查63、员工上、下班打卡时动作：要求排队等候语言：请按次序打卡64、当员工下班或午休着制服出店时动作：要求更换服装后离店语言：按员工手册规定，请换掉工作制服65、当员工下班前到保安部打卡时 动作：劝阻回到岗位并记录上报语言：请按作息时间打卡66、各部门17：00后扔垃圾时动作：要求扔垃圾地点语言：请将垃圾扔到指定地点67、当有将垃圾带到指定地点的外处时 动作：要求将垃圾拿回，并查验垃圾袋 语言：请将垃圾袋放在指定位置68、供应商7：0010：00供货高峰时动作：到税务局地下车场出口处摆放供货车辆 语言：
13、请不要堵塞出车通道69、供货施加的外供应商乘坐电梯时 动作：先行通知带到员工通道语言：对不起，电梯属客用，请走员工通道70、供应商反货时动作：按反货单清点物品语言：请出示反货单71、当有员工携带酒店物品外出时 动作：询问是否有出门条语言：请出示出门条72、当有三店调拨情况发生时动作：询问是否有调拨单需要有总经理、财务经理、转出部门经理签字语言：请出示调拨单73、当有女员工来去更衣柜钥匙时动作：先签字后发钥匙语言：请先做好登记并签字74、当有找店内员工时动作：打电话通知，请来访者在门口等待语言：你先在这里等侯我现在帮助你通知75、当有到金鼎地产办事误到酒店时动作：主动打招呼并指引道路语言：您去错
14、了方向，请走这边到金鼎地产76、当发现送货车辆堵塞后门时动作：迅速疏导车辆语言：为方便车场内车辆雏形，请不要堵塞通道77、当来员工通道收垃圾时动作：在现场给予管控语言：麻烦您小心一点，不要将垃圾撒到地上。78、当周末婚宴车辆较多时动作：提前做好车位的安排79、当发现员工通道地面脏乱动作：通知PA阿姨语言：您好，现在员工通道较脏，请派人清洁一下。80、当有会议车辆过从时动作：事先与交警部门沟通81、当发现监控器上某个画面不显像时动作：通知工程部语言：您好，监控器某画面出现故障82、当指纹考勤机出现故障时动作：立即通知人事部语言：您好，现在考勤机出现故障，是否进行手工考勤。83、当员工手工签到时动作：拿出考勤日志语言：请认真填写不要代签。84、当个别员工考勤指纹不识别时动作：与人事部沟通确认做手工签到处理语言：请先在考勤日志做一下签证。85、当考勤机语音提示出现故障时动作：通知人事部并做好时间记录语言：您好，现考勤机语音提示出现故障。86、当每月财务盘点各部门报损物品后扔到垃圾房时动作：协助扔到指定地点并控制个别带回进行二次报损现象的发生87、当发现库房、会议室无人未关灯时动作：做好记录，通知相关部门责任人语言：您好，检查发现某处灯没有关，请派人处理一下。88、当发现值班员工饮酒时动作：通知相关部门经理并协助处理语言：您好，现发现您部门员工在岗上饮酒
