中海地产管理制度

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1、中海地产管理制度篇一：中海地产客户服务部管理制度中山市中海房地产开发有限公司客户服务部管理制度二零零四年十月目 录1目 的：?4 2范 围：?4 3解 释：?4 4客户服务部职责范围：?4 5客户服务部的核心工作 ?4 6组织架构表：?5 7职责描述：?6 8投诉处理工作制度：?7 9投诉处理工作流程：?8 10交楼验收与工程维修管理：?10 11维修工作管理制度及维修工作流程 ?11 12维修维修工作分判及索赔工作流程：?13 13网络媒体管理及数据分析?15 14. 社区文化活动管理?16 15附表SM03-01客户投诉处理工作流程图?18 SM03-02客户申请、建议处理工作流程图?19

2、 SM03-03客户索赔处理工作流程图?20 SM03-04维修处理礼仪流程图?21 SM03-05维修分判流程图?22SM03-06维修工作流程图?23 SM03-07投诉处理单?24SM03-08投诉处理方案附页?25 SM03-09投诉处理状态表?26 SM03-10客户协议?27 SM03-11致客户函?28SM03-12工作联系单?29 SM03-13工程结算表?29 SM03-14潜在客户信息记录表?30 SM03-15装修房质量验收单?31 SM03-16毛坯房质量验收单?34 SM03-17维修工程委托书?36 SM03-18维修商一览表?37 SM03-19维修商评估表?38

3、 SM03-20维修工程现场签证单?39 SM03-21投诉处理报告?40SM03-22扣款申请书?41 SM03-23维修工程临时用工单?42 SM03-24维修工程往来扣款通知单?43SM03-25维修工程请款申请书?44 SM03-26顾客满意率调查工作流程?45 SM03-27顾客满意率调查问卷?461 目的：明确客户服务部工作职责，规范各项工作制度，努力塑造“中海地产”品牌。 2范围：适用于客户服务部各项工作。 3解释本制度内各项规定及表格均由客户服务部负责制订，客户服务部员工办理有关事项时，必须遵守本制度和正确使用有关表格。 4客户服务部职责范围：负责接待处理业主投诉工作；负责中海

4、社区的社区文化建设工作，并配合销售部的促销活动； 负责项目售前、售中与售后的咨询工作； 负责客户满意度的调查与分析工作； 建立与维护客户关系的管理； 负责业主信息统计分析工作； 负责项目部撤销后的维修工作； 负责协调处理物业管理方面的各项工作； 负责客户服务工作新方法、新思路的研究策划； 完成上级公司和公司领导交办的其它工作。 5客户服务部的核心工作：管理和提高客户的满意度从而提升客户的忠诚度，为公司的品牌战略服务； 为公司的经营管理、项目开发提供决策支持。6 客户服务部组织架构表：中山市中海房地产开发有限公司客户服务部组织架构表篇二：中海地产薪酬管理制度中海地产股份有限公司薪酬管理制度目 录

5、中海薪酬管理制度 . 1一、 总则 . 1二、 适用对象 . 1三、 薪酬结构 . 1（一） 基准工资 . 1（二） 基本工资 . 2（三） 绩效工资 . 2（四） 年功工资 . 2（五） 年度奖金 . 2四、 薪酬调整 . 2（一） 整体调整 . 2（二） 单个调整 . 3五、 薪酬支付 . 3（一） 基本工资和年功工资的支付 . 3（二） 绩效工资的支付 . 3（三） 年度奖金的支付 . 31. 年度延迟奖金在以下情况减免： . 32. 年度延迟奖金在以下情况下保留： . 43. 延迟奖金的提前兑现 . 4（四） 薪酬扣缴 . 4六、 附则 . 4中海薪酬管理制度一、 总则本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则；本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，保证一个前提、两个公平、三项匹配：满足公司财务支付能力的要求，注重内外部的公平，奖金总额与公司业绩相匹配、个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配、个人奖金与绩效相匹配；本制度以中海地产战略为导向，强调薪酬的竞争性，通用人才薪酬在深圳市有竞争力，骨干人才薪酬在全国有竞争力；