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1、会工作会生活波尔诺商场BUONO FASHION PALZA员工手册波尔诺是一个零售商业品牌，建立这个品牌的目的不是为了更高的取得，而是为了在客户和消费者心目中建立超越寻常零售服务的附加值，即：尊崇和感动当我们站在消费者面前，希望能获得这笔业务时，我们问自己：我们凭什么？致新员工Welcome buono人总要学着长大欢迎你加入波尔诺！你的到来使公司又增添了一份活力！诞生公元二四年因为热爱，因为信念，因为志同道合，因此走到一起，“BUONO”诞生了。起初，只为一个目的：就是要把波尔诺创建成一个深圳一流的、规范的、符合现代发展的，能够为供应商提供高水准的专业服务和向消费者提供尊崇待遇、感动服务的
2、零售商业公司。于是，BUONO开始了学习，学习西武，学习如何把它建成中国最佳形象、品质和顾客服务的第一国际名店品牌。在学习中起步，BUONO开始了创新，创新模式，创新如何将深、港、台的资源、技术、经验、人员的整合。在创新中进步，BUONO开始了思考，思考如何把它建成一个充分重视客户利益、股东利益、员工利益，以顾客服务为导向，追求卓越，永远具有创新精神的与时俱进的现代化企业，并在尝试中思考未来。今天因为责任、因为抱负、因为不懈、因为你的加入，获得源源不断的发展动力，“BUONO”长大了。BUONO确定以零售市场的研究分析、项目咨询顾问、零售市场投资为业务发展方向，积极不懈的推动这些业务的专业化进
3、程，并努力形成规模经济，稳定稳步成长。希望BUONO希望并致力于培养一支高素质的、有丰富专业知识，不断追究更好的零售商业管理团队。虽然，这些在资产负债表上看不到，但却是企业最宝贵的资产。希望你把握一切机会，虚心向老职员请教，他们的指点会使你获益匪浅，更重要的是这种学习的态度本身就是成功的要素。BUONO希望并鼓励长期服务，为职员提供理想之终身职业，努力创造公平竞争的环境。但是，机会掌握在自己的手中，如果你在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，你的同事、主管会感受到的，最终必获得公正评价。BUONO希望并认为在公司里，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的，即便
4、你能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每一个成功都是一步一个脚印积累起来的。BUONO希望并提倡团队意识与强烈的事业心是动力不竭的源泉。个人的聪明才智只有融入团队才会更好的发挥，才能取得更大的成就。实际上，有责任心、善合作、扎实严谨、保持开放心态的人，在BUONO进步的更快。BUONO希望并追求的价值观在于有兴趣的工作。志趣相投的同事，健康的体魄、开放的心态，乐观向上、契而不舍的精神、温情和关怀，这些都是金钱所无法替代的价值。BUONO希望、并相信这个富有理想和激情的团队，这种追求创新和进取精神和蓬勃向上的朝气定为你感染。BUONO发展目标 BUONO经营理念汇精华
5、成就中国高端零售业商业品牌专业化、规范化、产业化是BUONO的发展方向人才人才是公司的发展之本；人才是BUONO能获得长期稳定发展的最大资本；公司鼓励员工长期服务；工作不仅是谋生的手段，工作本身应该带来满足和乐趣；公司认为员工要有社会责任感和创新、协作精神、自我管理，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰富的人生；通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现公司与个人的良性互动；体制专业化+规范化+透明化+进取精神=BUONO人。精神服务精神：顾客的满意是我们最大的心愿；（伙伴关系 专业服务）团队精神：理想激情 团队协作；职业精神：不为失败找理由，只为
6、成功找方法（民主讨论、专家论证、总结提升）；创新精神与严谨操作的统一；BUONO这样理解自己的优秀员工培训你的能力 尊重你的才识维护你的自尊 保护你的权利回报你的贡献 成就你的事业BUONO愿与你共发展！客户服务理念尊重顾客，顾客的满意是我们最大的心愿衡量我们成功与否的最重要标准，就是我们让顾客满意的程度。表面上看，你的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于顾客。尊重顾客，理解顾客，多站在顾客的立场上考虑问题，与顾客善意沟通，始终相信顾客是对的。提供超出顾客期望的服务，BUONO品牌的附加值就会因你优秀的表现而日益增加。在你统计中，对待100位顾客的服务里，只有一位顾客不满意，因此你可以骄称1%
7、的不合格，但对于该顾客而言，他得到的却是100%不满意。你一朝对客户不善，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救；在客户的眼中，你就代表BUONO；专业化BUONO的主营业务是零售商业服务，他的发展方向是成为一个高度专业化的零售品牌公司，为每个供应商提供专家级的服务，为每一位顾客带来尊崇的感受。规范化规范化是企业的生命线，是BUONO获得稳定发展的基石。有完善的制度并严格执行制度是规范化的表现；讲究规范化，就需要冲破对个人英雄主义的崇尚，按照企业制度的原则，将企业的行为规范化，既充分发挥个人的能动性，又严格按规则办事；BUONO鼓励相互之间坦诚的交流，友善的沟通，倡导公开表达意见，提出建议。BUO
8、NO努力建设一个“阳光照亮的体制”。创新和进取精神创新和进取精神是BUONO不断发展的内在动力，他来源于激烈的市场竞争所带来的外部压力和不断寻求自我发展的内在动力，BUONO的员工们时时感受到并愿意享受这种压力。BUONO中长期发展规划第一章 基本思想01 高端市场零售商 与零售业相关的部门与机构021、 定位为提高供应商及其终端市场的竞争力提供全方位、全过程的支持服务，并成为其业务链中不可缺少的环节。2、 核心业务 做好产品-帮供应商做好品牌； 卖好产品-帮供应商卖的更好； 做好服务-满意不是目标，我们的目标是感动营销；031、 在专业水平、服务水准和资源整合能力上： 做供应商做不了的事；
9、做比供应商做的更好的事； 做比供应商自己做更加有效益的事；2、我们如何做到上述三点？我们需要建立： 强大的品牌号召力和企业凝聚力； 有序高效的业务运做流程和强大的支援保障体系； 强大的市场（信息）研究能力和资源整合（输出）能力； 强大的终端销售能力；04我们如何和客户合作？共同目标 双赢互利全心投入 专业水准充分沟通 引导合作05我们的企业文化：人才与事业共长 拼搏与稳健同步竞争与协调兼顾 效益与效率并重06 我们的管理思想： 部门设置无边界； 终端销售为基础； 技术和后勤平台支持； 扁平管理放权一线； 精英团队控制规模； 绩效考核来保证；07 我们的工作方法： 谨守规范，创意无限； 不为失败
10、找理由，只为成功找方法； 想的更深更多一点，做的更细更实更快一些； 允许犯错误，但不允许犯同样的错误；08 我们对员工的评价标准 专业能力； 职业操守；第二章 业务思想一、 业务范围立足深圳，走向全国二、 业务策略 核心：、 立足深圳，区域融合，全国发展；、 品牌领导，舰队发展； 说明：、 深圳是力量之源，支持全国；、 各区域的资源整合贯通，互相支持，取长补短；、 做全国的市场； 我们现在需要做什么？、 品牌知名度建设（良好的企业形象）；a、 要有销售业绩； 媒体（大众）研讨会b、 要有知名度 专业刊物 协会活动、 信息资源支持平台；a、 最新行业的市场信息资料的整理、输出；b、 各种操做手法
11、、模式的整理、输出；c、 各种相关社会资源的整合输出能力（如地段物业的获取、连锁经营的推广）；、 人才培训、融合、输出；、 具有强凝聚力的企业文化的营造；、 在既定的策略下，尽量扩大业务容量； 连锁经营 、城市（地点）选择标准a、 各省会城市；b、 有较好基础的中等城市；考虑：经济水平人口指标政策导向辐射范围、 拓展业务策略a、 在深圳的品牌、技术和人才的支持下迅速扩张业务；b、 先点后面、从深挖市场开始，最终占领这个市场；c、 保持利润水准；d、 建立公司品牌在当地的号召力；e、 人才的本地化发现、输送、培养，到更高层次的使用；员工手册第一章 入职指引正因为波尔诺知道：当新员工开始从事于新工
12、作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最容易形成好或坏的印象。所以波尔诺要努力做好每位新员工的入职指引工作，使他们有宾至如归的感觉。一、 入职手续的办理1、当你收到BUONO公司邀请你入职报到的通知时，请你依公司的要求报道时间至行政人事部报到并办理入职手续。2、加入BUONO时，员工须向人事部提供身份证、学历证明、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、健康证明、免冠近照，并亲笔填写职位申请表。之后，你将得到BUONO给你的试用通知书。3、 试用通知书上会告诉你的试用时间、试用期内的薪金、试用期内你的岗位和职位以及入职手续办理事项等说明；4、 BUONO提倡正
13、直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用关系。5、 从公司离职后，重新再进入公司时，员工的工龄将从最近一次进入公司起计。二、 如何认识周围员工1、 入职手续和职前培训完成后，BUONO会安排一位你的入职指导人，入职指导人会带你熟悉办公环境，认识公司的员工，对你入职后的工作做出安排，并同行政部经理一起对你在BUONO的个人发展做出规划。2、 在BUONO，每位员工工作时都佩带工作卡，工作卡上标有每位职员的姓名、工作岗位、职位。你在新入职期间，相信会获得最友善的帮助。三、 如何获得公司的信息通告请你随时留意公司办公大厅内的信息板，公司对内沟通信息将回以通知或
14、通告的形式张贴在信息板上。你将获得公司为你开通的OA帐号跟密码，在公司的OA办公系统上也将及时的公布公司的动态。四、入职须知 职前培训（考核）的准备工作BUONO规定：所有员工必须经过培训、考核达到标准后方可上岗。所以你在入职后，BUONO会对你进行一次全面的职前培训，培训后将针对培训内容进行考核，你在培训期间的表现和考核成绩会录入你个人档案中的培训、考核记录。所以你要做好一定的准备工作。 着装规定每位BUONO的员工必须穿着工服，如无工服者，务必注意着装，以维护公司的对外形象。BUONO特做出如下规定：男职员：（夏季）：衬衣、长裤，黑色皮鞋，打领带；（冬季）：西服套装，衬衣，黑色皮鞋，打领带；女职员：职业套装配皮鞋；上班所穿服装要求熨烫整齐，搭配美观；
