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1、零售迎宾制度篇一：迎宾部规章制度迎宾部规章制度一、仪容仪表指甲必须简短并保持干净;长发必须挽起来,发须不可留肩;工衣随时都必须保持整洁、干净;每日上班必须配带工牌和微笑章等.二、礼仪礼貌1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必须根据培训时的要求去做;2、常使用礼貌用语,如“您好、请、谢谢等”;3、对待同事应友善,有礼貌;对待上司应尊重;4、接听电话应按照“接听电话的表准”操作.三、工作态度1、与顾客交流或当客人向你咨询时,应礼貌待人,不得无礼;2、开卡后卡身、卡头不得随意丢放;3、主动帮助有需要的顾客4、工作时不得看报章杂志或任意窜崗;5、工作时必须集中注意力,全身心投入到工作中
2、,给每一位顾客提供最优质的服务.四、问茶后必须及时通知服务员.五、带客进厅房应及时通知该区的管理人员或服务员.六、迟到或早退每天提前5分钟到崗参加B训,如有特殊情况必须提前通知;七、对讲机的使用1、不可随手乱扔乱放;2、不能讲与工作无关的事;3、使用对讲机时应按规范操作.八、开错卡1、情况轻者,经及时补救并没引起严重后果;2、造成情况后果3、开重卡4、带客忘开卡九、带错客1、带错房或台;2、等位时带错位;3、等位时转台,必须经主管同意后方可进行;4、带客偷懒或带到一半就不带;十、抄错订房表十一、巡房或查房有遗漏者十二、厅房意见表、订房表如需更改,而没改或忘改十三、如有客人需要寄存物品在营业台,
3、应用牌仔记清楚物品的内容、数量并告知营业台的负责人,由此人签字后交给部长;十四、值日生1、 不合格者重做一天,屡教不改者罚做一个星期;2、 忘记派发报纸或遗漏者,重做值日一天.十五、在本部门造成不团结者1、 情节轻者书面警告并罚款50元;2、 情节严重者立即辞退.十六、在工作中应遵循先服从后上诉的原则,如不服从上司的工作安排有意违反者扣例休一天.备注:以上条款如有管理人员违反则翻倍处罚！篇二：迎宾制度迎宾制度1. 凡迟到，早退、请假等按考勤制度执行2. 凡在工作时间做以下事情者罚扣五分：（看书，吃东西，疯闹，闲谈，听歌，唱歌，当众化妆，剪指甲，大声喧哗，吸烟，玩电话等。）3. 每日上午10：3
4、0与下午4：50检查卫生，卫生不合格一处罚扣一分，工作中卫生保持的不合格罚扣一分，第一次出现以上等情况，经指点及时改正的，不予处罚，如出现抗拒，重犯等情况罚扣2分。4. 凡站立不标准，见客不问候，客叫不回答，不使用礼貌用语，不团结，对自己本职工作视而不见的员工罚扣5分5. 串岗罚扣5分，离岗罚扣1050分。6. 每日例会仪容仪表不规范者罚扣5分，（不穿工装，不戴工牌，工服未系扣或少扣，工装不干净，留长指甲，女生未化淡妆）7. 出现值班睡觉，私自串班等情况罚扣5分。8. 工作时间私自出店罚扣20分，工作时间个人手机全部上交，凡不遵守者罚扣5分9. 本店员工不准使用酒店内的客用物品，（包括筷子，餐
5、巾纸，擦手纸，洗手液等，秉承浪费是罪的思想，厉行节约，做到节电，节水，节能源，节物品。如发现浪费现象罚扣责任人20100分。 员工餐根据个人食量打饭，如发现倒员工餐，责任人罚扣50200分。10. 下班前迎宾台交接清楚，不可出现空岗或客人没人服务，出现问题责任人罚扣20分。11. 未经领导批准，不可擅自进出吧台，违者罚扣10分。12. 发现不爱惜以及破坏酒店设备，设施的员工予以重罚。13. 本店员工要做到积极配合领导工作，绝对服从上级指示，正面顶撞上级罚扣30200分，如果出现上级处理员工不正，偏袒、分配工作不合理，不可正面顶撞，执行后有权上报总经理处理。14. 迎宾因服务不周，引起顾客投诉，
6、责任人罚扣100200分，严重者开除处理并处罚700分。15. 工作时间出现抓餐，截餐，喝酒，等影响酒店形象的行为罚扣50分，重犯罚扣100分。16. 因工作失误造成跑单，漏单，下错单等情况，根据情节罚扣责任人2050分，情况严重，按成本价赔偿。17. 发现个别员工行为不检点，偷拿客人或酒店员工私人财物，一经查明事实存在，责任人开除处理，所有工资，餐费全部扣除，并交公安机关处理。18. 全体员工要以实现团队目标，以创造团队的团结为己任如有无事生非，造谣生事，损害同事声誉，损坏酒店形象以及泄露酒店机密者罚扣10200分，严重者开除处理。19. 凡出现员工拉帮结派，互相争吵罚扣200分，互相辱骂，
7、罚扣500分，动手打架罚扣600800分。20. 员工公休提前书面申请，病假扣除当天工资，（要求：病假，要有病例）事假一天扣两天，旷工一天扣三天，旷工超过三天的员工开除处理，凡需要请假的员工必须上交申假条，经上级领导同意。 奖励分细则：1. 因为服务周到，受到顾客真切表扬的员工，一次奖励520分，拾金不昧的员工按照情节一次奖励10100分。2. 举报偷窃者，经查明情况真实，奖励100分，并保密。3. 举报他人不爱惜以及酒店设备，设施的员工奖励1050分。4. 个人工作完成后还能主动帮助同事的员工奖励15分。篇三：各店面销售规定品尚家居销售（天津）有限公司人力资源部管理制度为了加强部门人力资源管
8、理，完善公司管理制度，明确人力流程及管理程序，结合本公司实际情况，特制定本制度予以执行。一、招聘管理制度每周周例会时，各店面根据店内的人员配置需求情况，向人力资源部提报书面用人需求通知，备注需求用人类型及需求人数。人力资源部门负责招聘职位的发布、添加、刷新、停止等事务性工作，负责应聘简历的筛选、分类整理，登记应聘人员基本信息，电话预约面试，负责通知应聘人员面试时间及地点。人力资源部根据公司用人需求量的多少，适当扩大招聘渠道，可进行网上招聘、校园招聘、人才市场招聘、微信、微博等互助平台招聘。各店面应积极配合人力资源部的招人计划，进行店面人员扩招，适当摆放招聘信息展牌，也可店内员工引荐。初试：1、
9、 面试人员填写应聘人员登记表。2、 招聘主管与应聘人员面谈，根据各岗位职能要求进行面试、相关技能考核。3、 合适人选推荐部门及店面留用，各部门主管或各店面店长可进行复试考核。复试考核录取后，该应聘人员即进入试用期，试用期为1-3个月，试用期期间各店面店长根据店面的带人流程，对新人进行系统性培训，主要包含卖场的产品知识介绍、销售技巧培训、礼仪服装规范及店内系统录入操作等。4、 新人的试用期一般为1-3个月，需经运营部总监考核后方可转正，若一次考核未能转正者，店面可根据该新人表现情况，适当延长试用期至1-4个月，若第二次考核也未能转正者，按离职处理。二、试用期管理制度三、薪酬管理制度四、福利管理制
10、度五、员工考勤管理制度六、员工入职离岗管理制度七、奖惩管理制度店面制度：红桥店面 陈颖一、新人培训流程：第一天：熟悉店面环境，了解店面基本工作情况；第三天：熟记公司企业文化（了解晨、晚会流程、店面口号）第七天：店面产品系列、简单型号、简单材质讲解；第十天：产品专业知识考核；第二十天：专业知识加销售技巧培训；第三十天：电脑系统使用及简单售后处理培训。二、迎宾待客流程：1、 淡妆、统一工装、工牌；2、 站位：站姿要标准，统一迎、送宾客语言3、 面带微笑、倒水、小食品、水果供应4、 推荐产品，多样化推销，增加单值5、 写单、签单、收银要精准、速度6、 送顾客到电梯口，并提醒顾客转介绍（要让顾客感觉到
11、不只是买卖关系，更是贴心朋友）三、卖场物品管理1、 价签摆放要统一、价格要求定期核对，以免出错2、 饰品拍照存档以便后期摆放3、 灯饰要全部是节能LED灯4、 绿植床品地面地毯要经常清理、保持干净整洁5、 礼品及时建档出存清查经常核对赠出要申请四、电脑系统流程1、 订单输入要熟记步骤2、 型号、价格、尺寸不可漏项，准确无误3、 客户投诉及反馈，准确输入不漏项4、 订单变更单（货品增加或减少或取消）要熟练掌握 5、 顾客退货单及时输入以免造成库存店面制度：河西环渤海朗萨 张雪娟一、新人培训流程第一天：熟悉门店环境，了解店面基本工作情况（包括：私人物品存放，认识同事、自我介绍、导购日常工作职责、仪
12、容仪表着装，卖场大概面积区域产品情况）第二天：了解晨晚会流程，晨晚会口号了解企业文化第三天：基本掌握卖场各个系列产品的特价款价位第四天：基本掌握卖场产品型号，大概尺寸和是否可以改尺寸定制，及其使用费用情况 第五天：掌握卖场单品的价位第六天：熟悉以上几项的要求第七天:可以参加一个小型考核，基础考核包括企业文化、卖场产品的熟悉第十五天：可以自己尝试接待顾客，做一些增值服务第三十天：参加公司正式的转正考核，销售技巧 服务礼仪 户型图绘图等。二、迎宾待客流程1、 导购需要画淡妆、统一工牌 工服2、 导购站位，站姿是代表品尚公司的形象，统一站姿，统一迎宾术语3、 从始至终要面带微笑，给顾客倒水 端食品
13、推荐产品时给顾客赞美4、 组合推销、增加单值 给顾客假想渲染到家后的摆设效果5、 写单、签单收银服务要精准进度6、 送客到电梯 再三强调要与顾客做朋友三、卖场物品管理1、 饰品需拍照存档，以便后期清点摆放2、 绿植需及时浇水 修剪干枯枝叶保持叶面无尘土3、 灯饰全部是节能LED灯4、 价签 摆放要统一，价格要经常跟报价核对以免出错5、 地面：地毯要经常清理，保持洁净地面要清洁6、 礼品，及时建档，出库清查，经常核对赠出要申请。四、输入系统流程1、 定单输入要熟记步骤，输入时要用心，不可漏项、型号、价格要依次核对，以免给后期造成不必要的麻烦。2、 客户投诉及反馈输入不可漏项，要熟悉掌握 3、 定
14、单变更单（货品增减或取消 还有日期的变更）要熟练掌握，不可漏项。店面制度：河西美凯龙五楼 李艳平一、新人入职培训流程第一天：熟悉店面的环境，与同事之间自我介绍、对产品风格有一个初步了解第一周：熟知公司企业文化，简单的工作流程（晨会、晚会、店面口号）第二周：熟知产品知识（风格、材质、工艺、品牌文化）并且能够简单讲解第三周：熟知店面产品的摆位，不同系列，不同的讲解第四周：熟知产品尺寸、价格、对产品风格、材质、工艺、品牌文化能够详细讲解，由店长考核产品知识第五周：由公司领导进行产品知识讲解考核第六周：由公司领导进行产品知识、销售技巧考核（考核合格，即可转正）第七周：电脑系统录入学习（客户订货单录入、查询、库存查询，定单变更）注：新员工未转正期间不得带客户 如签单、业绩提供是师傅的二、店面工作流程1、每天早9:45准时打卡，晚5:50-6:00打卡，每周第一次迟到警告一次，如下次再迟到（10分钟之内）快乐基金盒自觉放入20元。2、每天早会前检查店面
