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1、市调资料 这个培训提供你顺利进行工作的技能 帮助你认识自己的角色，确认工作的基本 如果你有不清楚的地方，请及时告诉我们市调目的 对市场作出快速反应 提升诺玛特的价格形象 提升顾客的忠诚度 提升业绩。如何制定竞争对手 选定竞争对手在所定的商圈内，有竞争力，并与诺玛特经营规模，商品种类相似的卖场或专营店。 例如：食品百货选择同类型大卖场 生鲜选择附近的传统市场 家电选择大卖场或家电城 纺织选择大卖场和传统市场我们必须调查我的主要竞争对手有哪些？ 谁是我们的主要竞争者？例：家乐福、人人乐、家乐等 各部门的重要的对手有哪些？例：生鲜的传统市场，服饰专卖店以及电脑城、家居店等 我们必须注意竞争者离我们的
2、店有多远？ 多久来我们店里作市调 竞争者对我们的价格的反应是什么 竞争者与厂商之间合作的关系 竞争者的促销计划是什么 当竞争者来店市调时可以辨认对方 我们必须经常性与厂商约谈，从中可以了解竞争者的动向 知道竞争者的价格策略后，就可以很容易掌握他们的反应市调工具 市调并非逛街，必须准备简单的 工具： 笔 纸 录音笔，手机等 禁止与竞争店的保安、卖场人员起冲突 遇有状况随时报告主管 必须注意安全 不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等关于市调人员 要有充裕的时间才可以做完善的市调 部门绩效是主管必须负责，而市调对公司的形象以及毛利、营业额都是有影响的，所以做市调必须有足够的人员 理货员、领班、助
3、理每次都必须参加 各部门主管：至少一个月23次，生鲜必须一星期12次市调的商品 无论包装规格、大小、品牌以及服务品质的不同，我们必须做多方位的市调 例1：可乐355ml卖1.9元，而竞争者可乐355ml*6罐/组9.9元。我们必须市调，否则消费者会比较价钱 例2：消费者会用一台家乐福的国际29寸电视与世纪联华TVC29寸电视相比较制定策略1、制定商品和商品结构的敏感性2、决定价格调整策略3、确定市调的内容及市调时间1、制定商品和商品结构的敏感性 HS: 高敏感商品 HS单品应同时具备品牌性，高回转量，高销售金额，约占整个部门的2%。 HS分类应具备民生用品或快速消费品的特点,有较多的HS和S单
4、品. S : 敏感商品 S单品应具有品牌性，高回转量或高销售金额，约占整个部门的18%。 S分类应是日常消耗品,有多数的S商品和小部分的HS和NS单品 NS: 非敏感性商品 所剩的共同或分类即NS单品或分类 NC: 非共同商品 与竞争者不同的单品即NC单品以下表格为例：饮料部门某个月的单品销售排行可以此表为参考，可定出每个单品的敏感度举例：2、决定价格调整策略 HS高敏感商品v 每周两次市调，周二、周五提交市调结果v 店长可以直接变价并当天通知采购变价 S一般敏感商品v 每周一次市调，周五提交市调结果 NS非敏感商品v 每月市调一次，每月最后周四提交市调报告 NC 非共同单品 全品项市调还可以
5、反映竞争对手的商品组成，以此调整诺玛特的商品结构市调结果、分析、和定价各店的市调须按计划实施， 价格市调的结果、分析和定价通过市调报告体现 此次以* 店11月1的市调报告为例填写市调表格要求 表格抬头样式“店内填写、检查”的绿色部分为店内控制的部分 因考虑到各店平均成本的实时性和不一致性，在平均成本一项需要各店按自店系统数据如实填写，否则会影响毛利率 “是否促销”项意为我方或对手如是促销价格，则需填写“y”，不是则不填。该项将影响采购的毛利谈判工作填写市调表格要求 “平均成本”项填完后，有关毛利项会显示毛利率，红色代表毛利为负 市调价格如为显示为黄色，则表示我方和竞争者售价差异超过25，请立即
6、验证该市调价格的正确性。 关注每次市调的价格和毛利 关注竞争者的促销活动 提交市调变价表 与供应商谈判，获取更低的价格和促销活动 现有库存的补差 向高采反馈谈判结果 市调时可以将竞争者售卖的新品或者是我们无法谈判的促销价或促销方案等其他有益的市调内容以报告形式传递到SDD或采购部文件传递方式 SDD与北方区各店文件传递通过ftp:/1001:1001199.73.1.155路径进行传递. SDD在本地址建立路径为“1601”-“N-MART北方区各店文件传递”-“SDD提供敏感市调表格”共享文件,供各店提取需市调的商品信息 北方区各店在本地址将市调回馈文件拷入路径为“1601”-“N-MART
7、北方区各店文件传递”-“市调信息回馈”文件夹当中,供SDD按时提取相关市调报告反馈调整价格 HS商品 HS商品市调结束后，立刻将市调价格填入市调价格决策表格内 经店长签字确认在系统中进行时段性售价变价 将带有店长签字的市调表格传真至采购部高级经理 采购决定是否长期变价。 第二天早上，员工在开店前换上新的价格牌。也就是让消费者很清楚的看到新的价格，而且是比竞争者较低或相同价格的商品（我们必须是最便宜的）HS商品变价流程图 S和NS商品市调结束后:相关人员将内容填入市调表格后,按正常文件传递路径及规定时间放置于北方区共享文件夹.由SDD转至各部门采购高级经理决策变价. 我们的市调是全面的,不应只看到竞争店的低价格商品, 因此:市调可以降低价格，可以调高价格,毛利才不会损失，而且可以增加毛利供应商支援关于采购市调 市调时间为每星期选择一天下午进行市调 市调对象为相邻的竞争店 市调内容为采购管辖本部门商品的新品、促销品、惊暴价格、促销活动等 写出市调报告 采购市调目的：为采购工作做参考，完善自我工作 市调后相应对策由采购高级经理指导完成您还有问题吗？6
