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1、男朋友规章制度篇一：科室奖惩制度科室奖惩制度一护士仪表1.护士上班必须按要求着装整洁，整齐，未戴头花，护士帽，胸牌，白裤子，袜子，鞋子，上班时戴首饰，戴长耳环，戒指者每一项不符合要求者发现一次扣5分。2.如反复出现，仍未整改者发现一次扣10分。3.未戴口罩，帽子进治疗室或者妇检室发现一次扣5分。二.考勤纪律1.上午上班时间（冬季）为9:3014：00点，下午15:3019:00，中午值班人员12:30下班，13:50上班，早晨9:45，14:00下班，中午值班人员12:00下班，13:50接班，下午16:00上班，19:00下班，按时来接班，不得迟到早退，发现迟到510分钟以内扣一次1o分，1
2、020分钟以内一次扣20分，2030分钟以内一次扣30分，30分钟以上一次扣50分，迟到超过1小时者按旷工处理。2.脱岗发现一次扣50分，串岗发现一次扣20分。3.护理部或者科室组织的培训，会议，考试，学习无故不请假不参加者发现一次扣20分，迟到者按科室的考勤制度处理，院方安排的任何学习，培训，会议及任何活动无辜不参加或考试考核不合格影响科室考核分数者扣100元。4.有事需要请假者必须提前一个星期跟护士长沟通，如发现私自改排班发现一次扣100元，如果身体不舒服需要休息的人员必须提供相关科室医师开的诊断证明，院长签字有效，然后可以病假或者休息，如果当事人科室有欠休也是必须按规章制度办程序。（除非
3、意外事件），上夜班护士如不舒服及时跟护士长打电话联系，不能上班时间到的时候说我上不了办，如果上班护士突然病了之后当天的应急办护士来上班，上夜班护士突然被病了，后面的夜班护士跟着上，到时候根据情况安排，必须服送安排，但是病假条必须提供。5.中夜班护士下午18:30按时于白班护士严格进行床头交接班，早晨9:45必须穿工作服在护士站点名后进行扫床，扫床时必须带护理车，扫床巾浸泡消毒液后在用，中午值班人员扫床结束之后必须清洗扫床巾晾干备用，如果未按照执行者一项扣5分，扫床结束之后去做扫，不允许早任何理由不能不参加早操，如发现一次扣5分，早操结束之后科室所有当天上班人员按时参加晨会。如发现迟到、早退、脱
4、岗现象按科室的考勤制度处理。三素质与行为规范1.上班时间，治疗操作时接打电话，在护士站大声说话，笑，说私人话，在护士站吃东西，发现一次扣5分。2.上班时间在办公室或值班室打瞌睡，会客，大声喧哗，吃东西发现一次扣10分3.上班时间带小孩，带男朋友发现一次扣20分。4.上班时间躲在值班室聊天，化妆，吃东西，去病房聊天，在空病房偷偷的休息或者在病房跟病人聊天，偷懒发现一次扣20分5.科室全体护理人员手机要24小时保持通畅,护士长打电话手机关机，无法接通，不接电话者发现一次扣20分。6.应急班人员手机要保持24小时通畅，不得离开县城，接到电话通知后20分钟之内必须赶到科室，如电话打不通或者不接电话者，
5、或者找理由不来者，出现一次扣200元（当时不接电话，后面回电话者照样扣）7.对患者服务态度差，吵架，口气声音，辱骂患者，经调查后，按医院有关规定处理。8.与科室同事不团结，吵架，造成不良影响者按医院行政规定处理。9.护士与护士长争吵，不尊重，不重视，不服从安排，不承认错误者发现一次扣50分。10.院领导，上级领导，总值班，夜查房护士长下科室检查工作，查房时，不尊重。不重视者发现一次扣100元。11.夜查房时发现的问题，查明责任人，根据情况每一项扣2分，护理，院感办、护士长二级质控检查时发现的问题一项扣5。12.不重视科室，护理部的考试考核，不合格者按护理部规章制度执行，科室单另扣一次20分。1
6、3.科室每周安排的背题内容未按时背的人员一道题扣5分护理部下科室提问或者夜查房护士长抽问回答不出者一次扣10分。14.在护理工作中出现漏帐、多帐给科室造成损失根据损失严重性跟科主任商量决定，并责任人配科室的或者患者的损失。四差错、缺点：一.缺点扣3分一般差错一项扣20分，错项目包括如下：（未及时执行医嘱、打印医嘱、发药、打针、患者的各项护理未按时完成，未及时进行宣教、为给病人佩戴腕带，未按时填各种评估单，各种标本未及时送检及登记签名、未按时给病人发饭票及日用费用清单，护理人员未及时给病人测生命体征或者造假）。备注：（学生违反以上规章制度由带教老师负责承担）一.奖金激励：1.服务态度好，工作表现
7、突出、对病人耐心、细心，满意度调查中患者多次提名表扬者奖励10分。2.护理部考试考核中平均成绩在前五名护理人员奖励10分。3.代表科室，医院参加各种比赛，竞赛，活动等赢得荣誉，奖励100分。4.在医院的各项大型检查中积极主动回答问题，操作熟练检查组提名表扬，表现突出者奖励20分。5.护理部及院感办下科室进行提问时积极主动回答者加10分。6.月底汇总时全月全勤，无迟到早退、请假、各种工作任务能按时，按要求完成的人员给予奖励。7.科室每月月底开科室会，会中反馈当月工作情况，护理人员进行排名，从表现不好的人员头上扣得分加到表现好的人员。（如有变动另外调整）篇二：办公室值班职责和要求值班负责人职责1、
8、认真做好公司的防火、防盗、安全工作。2、做好值班记录，重要事情要有记载,做好上情下达、下情上报工作,做好交接班等有关工作。3、值班期间必须保证电话畅通，遇到重大事情，必须报告上级领导并做好临时处理措施，积极处置。4、负责协调各部门工作，如遇无法解决问题应及时上报公司总经理。5、每日下班前将值班记录本按照值班表交接下一位值班负责人。篇三：蛋糕店管理制度服务质量标准1、保证微笑服务2、顾客进店后，不能无人管3、不准让顾客不满意而走4、保持良好的站姿，不准倚靠。5、走路要有气质，说话要柔和。6、找零去零要委婉。7、顾客带走蛋糕有困难，要主动帮忙捆好。必要时送货上门。8、如果发现顾客对所做的蛋糕不满意
9、，主动寻问是否需要重做，一定使其满意。9、如果有质量问题，我们要分三步走：1、赔礼道歉。2、无条件退款。3、免费送相同商品，以表歉意。10、每天检查产品质量情况。11、接电话要就讲：你好，*蛋糕店。以体现员工素质。12、对等蛋糕的顾客要讲：您稍等，您做会。尽量减少等待时间。如时间较长，要讲对不起让您久等了。13、顾客走后要说：您慢走。礼貌语言：顾客进门：你好！欢迎光临！顾客出门：请慢走，欢迎下次光临！在服务过程中，也有必不可少的礼貌用语，语言文明是精神文明的一个重要内容。 服务行业当中礼貌语言如下：1 请问您需要其他口味的面包吗？2 欢迎光临3 请4 你好，早上好，你请看5 请稍等6请排好队7
10、 请多提意见8谢谢，我明白了9好的，我马上就办10请等一会儿，我马上就来11对不起，请等一下12请收好您的单据（收据）13*项填写有误，请您重填一下好吗？14请你把钱款清点一下15对不起，收银机出现故障，请稍等16对不起，让您久等了17感谢您提醒我注意18请慢走，再见，欢迎下次光临服务禁语1 还没上班，外边等着去2 买不买，别磨蹭！快点。3 钱太乱，整理好之后再递给我，没零钱了，你自己出去换。4 哎，先生（小姐），喊你没听见吗；5 怎么刚走有回来了，真烦。6 别进来了，该下班了。7 结帐了，不卖了。8 怎么不早来，已结帐了，明天再来。9 没有了，不卖了。10 急什么，慢慢来。11 我忙着呢，到
11、别处问去。12 没看见我一直忙着吗？13 后边等着去吧，挤什么挤。14 你自己搞错了，怨谁？15 标签上贴着了，你不会看吗？16不是告诉你了吗，怎么还不明白。17 不会标错的，你怎么不相信人。18有意见找领导去。19发现假币时禁说：假的就是假的，还能坑你吗？怎么看出来的，还用你问吗？一眼就看出来了。总之，服务礼貌用语，要请字当头，谢字不离口。服务行业，最重要的是：积极，主动，热情，耐心。这也是对服务的要求。店员应遵守的原则是先服从，后上诉。举例：若一名服务员与店长合不来，店长布置工作，分配不公平，这名服务员该怎么做？答：整个店面由店长管理，服务员应配合店长工作，互相尊重。先服从，后上诉。接打电
12、话的有关规定：公司的每一台电话都是部门的一扇窗口，应怀着自已是代表整个单位的意识来接打电话，对方虽然看不见你的表情，但完全可从你的声音中感受到你的情感。 接电话：1、你好*分店，先自报店名。2、电话连响三声内应该接听电话，超过三次应该道歉 ：对不起，让您久等了。3、若接电话后，要找的同事不在，应礼貌处理。如：他两小时后可以回来，他回来后，让他马上给您回电话好吗？您的电话*请问您贵姓，你明天再打过来好吗？有什么事情需要我转告吗？4、对方拨错电话应该说：“对不起，您拨错电话了，这里是兰海蛋糕店，请再拨一次，再见。”5、若对方认错人，应立刻告知对方认错人，不可将错就错。6、通话要干脆利索，直奔主题，
13、切记不要没话找话说：更不能说：“你猜我是谁，你知道我在哪”。想知道我在干什么，等废话。7、不许用“是”“好的”等表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。8、通话声音轻柔，自然，音量适中，不要影响他人。9、一般情况下，电话应由拨打的人先挂断。10、接电话时要先准备记录本，重要事宜记录后还需要复述确切一次。11、电话记录应有处理一栏，写明转达对象，处理结果。12、上班时间一律不准打私人电话，接私人电话不能超过3分钟。仪容仪表外在装束往往是内心世界的写照，工作人员要通过适当的仪表修饰来塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心灵。1、 化淡妆，不可上眼线，口红要用淡妆，擦粉不要太厚，不要怪模怪样。2、
14、头发要勤洗，勤剪，勤梳理，洁净整齐，不能有头皮屑。头发要盘起来，不可以染发，短发把头发有夹起。3、 手要清洁，不可留长指，不可涂指甲油。4、 衣服统一穿工服，要整齐，清洁，毕挺。工号牌统一挂在左胸，不允许不戴，反戴，涂改工号牌。5、 衣服扣上所有的钮扣，不可折着袖子，裙子破了要补好或换新，要爱惜工服。6、 丝袜统一肉色，不可有滑丝，破洞出现。7、 不能穿拖鞋，穿凉鞋不能露趾，须穿丝袜。8、 不可带项链，戒指，耳环上班。9、 上班前在洗手间整理好仪容仪表。姿势举止组织成员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度。同时也是企业视觉效应的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质，风度，而且对健康也很重要，应力求做到倒立如松。1、 站姿：站立时双腿略为分开，肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一得精神饱满，气度不凡的感觉。切忌侧身乱靠，来回在走动，手足无措或双手插在裤袋与人谈话。不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉，应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放于腹前。2、 行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹。步履轻松矫健。不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西。两人同行不要勾肩搭背。招呼致意：人际关系是从彼此打招呼开始的，人际关系紧张会导致身心疾
