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1、毛衣店行政管理制度篇一：专卖店营业员管理制度营业员规范服务细则第一节：岗位职责1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。 3 商品入库要认真验收，出库认真清点核对，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结。4 坚持调研，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极提出合理化进货计划，认真执
2、行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。5 认真执行所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示店长，可提出合理化建议，不能私自决定。6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。第二节：职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品
3、称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。5、耐心听取顾客意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。第三节：文明用语1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）您想看点什么？（3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来 再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语五不讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话 （2）不讲有损顾客人格的话 （3）不讲埋怨和责怪顾客
4、的话 （4）不讲脏话，粗话，无理的话 （5）不讲讽刺，挖苦顾客的话第四节：柜台纪律1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客4、不准因结帐，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。5、不准擅自离开柜台与营业场所。6、不泄露商业机密，不营业时间购置个人物品。7、不准上班时间织毛衣，干私活。8、不准挪用公款，和私开发票，不得代卖自己的商品10、不得催促顾客，闭店时顾客未走完，不得脱掉工作服，不得关灯挂帘，不得以任何借口及不礼貌方式逐客，要耐心接待好每一位顾客。第五节：业务技术营业员要做到：“一懂、四会、三快、八知道”1、
5、一懂促销环节2、四会：（1）会结帐（会记帐）（2）会计算，（做商品入帐，出库，残损、变价，差价，调价表）（3）会操作（计量、包装、捆扎。目测鞋号、看体拿衣等）（4）会检修，（有关商品检查，简单维修等。）3、三快：算帐、收款、开票据要快；计量付货快；包装，捆扎快；4、八知道知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、保养和使用方法第六节：违纪违规处罚制度1、上班迟到或早退1-30分钟每次罚款5元；30分钟以上按旷工1天处理，并罚款20元；2、上班时间聚众聊天、靠货架、嬉笑打闹每次罚款5元；3、在店面把垃圾、杂物乱丢乱放，看见杂物不及时处理者，每次罚款5元；4、交接工作不清楚，当班工作不做
6、完全,影响正常营业秩序罚款10元/次；5、不按规定迎宾，送宾每次罚款5元；6、因计算错误，少收货款或卖错货，每次罚款10元（并赔偿短款）；7、上班时间不及时理货，补货，不搞好区域卫生的每次罚款5元 ；8、票面随意涂改，数据不清，开错货号每次罚款1元；*8、无故不接待顾客，为做好服务工作引起投诉每次罚款10元；*9、顶撞上级领导，不服从领导安排，欺骗领导每次罚款20元；*10、未经管理人同意，私自调班，换休、每次罚款20元；*11、在顾客有意愿进店，需立即停止手中工作招呼顾客，如未及时接待顾客的每次罚款10元；*12、禁止向供应商提供商品、进货、销售、库存等数据，违规者每次罚款50元；*13、因
7、员工窜岗或擅自离岗，导致空岗，商品被盗走的，该员工赔偿被盗商品金额，并罚款50元，视情节严重作辞退处理；注：带*号的条例同月违反两次做清退处理，以上规定同月违反三次，做除名处理。第七节：日常工作流程（一）营业前准备1、清扫卫生，做到三洁四无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明几净）；2、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方、丰满艺术、便于顾客挑选；3、检查价签，做到货签对位，标价准确无误；4、收款处及时备好找零数；5、备好包装用品，售货工具；6、整理着装，仪表仪容，佩带好服务牌号；（二）营业接待1、迎接顾客。
8、顾客临进柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌，要尽可能做到：“接一待二联系三”2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不欺骗顾客3、展示商品，根据商品的花色，式样，规格等不同特点，来确定展示方式和方法，即要顾客看清外观的质量，又要保护商品不受损坏4、挑选商品，顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便，当好参谋5、包扎商品，应该包扎的商品要按不同商品的不同特点，主动采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带。6、收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中7、递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔8、告别顾客。顾客购买商
9、品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声（三）商品退换1、要做到买、退、换商品一样热情2、顾客要求退换的商品，凭发销售小票根据国家三包给予退换，如无法判断，可让顾客将货物暂放店面或电话请示店长，并做好后期售后跟进工作，做到售后责任首问制；3、确因产品质量问题，要求退换时应给予退换，并及时反应给店长或负责人4、对没有保持原样和不符合退换的商品，要耐心向顾客解释，说明原因，如顾客坚持退换，应协助顾客找商场主管经理解决，严禁与顾客在营业现场争吵（四）营业收场1、在不影响顾客的情况下，清点货款、票据、下帐、结帐、写好交款折，由当班者将货款保管好或交予店长，做到日结日清。2、闭店后，主动清理售货现场，注
10、意四防安全，营业员离开柜台时要整理商品及售货工具，打扫卫生，使柜台内外整洁有序，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。篇二：某公司全套行政管理制度某公司全套行政管理制度某管理咨询公司出品公司人力资源行政部20XX年12月31日目录一 办公室管理制度 . 1二 员工礼仪规范 . 2三 保密制度 . 4四 内部印章使用管理制度 . 8五 办公物品管理制度 .11六 文书管理制度 . 14七 档案管理制度 . 20八 公司例会管理制度 . 24九 出差管理制度 . 25十 图书管理规定 . 25十一 电话管理制度 . 27十二 公司用车管理制度 . 28十三 卫生
11、管理制度 . 32一 办公室管理制度为树立和保持公司的良好形象，给全体员工提供一个良好的办公环境，特对办公室管理作如下规定：1早上8：30以后公司内严禁吃早餐。2管理、营销类员工在工作时间内一律外着正装，不得着运动衣、毛衣、T恤等。正装包括西装、职业装、衬衫；正装不做色彩要求。技术类员工着装不做严格要求。3每一个员工要维持好自己的桌面卫生及地面卫生，下班后个人桌面须保持整洁，不许摆放任何杂物。4不得在办公区域内就餐或吃零食。5公司内不许大声喧哗，不得影响他人工作,上班时间不得放音乐。6员工间交谈提倡使用普通话。7爱护公司配置的电脑、打印机、复印机、办公桌椅。8为了维护整体环境的整洁，公司内的墙面不可乱写、乱贴。9办公区域内禁止吸烟，在办公区域吸烟一支罚款50元。吸烟区为阳台有显著标志处。维持良好的办公环境是每位员工的责任，望全体员工共同遵守以上制度。二 员工礼仪规范一、员工仪表仪容：1. 为树立和保持公司良好的社会形象,实现规范化管理,公司员工应按规定着装。2. 商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装
